影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡琳·安娜·张/威尔逊·克鲁兹/高圣远/陈凌/詹姆斯·繁田/莱恩·詹姆森/兰道尔·朴/丹尼·巴斯克斯/克里斯·泽尔卡/孙芳/凯西·史/戴安娜·加亭格/杨明燊/蒂姆·周/爱德华·古纳万/StacieRippy/RylanWilliams/DanaLee/PerrySmith/HeatherHalley/基奥·伍尔福德/DexterdeSah/VeredLenn/
- 导演：林川Leitel/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(⏮)关处理三个(🗺)步骤
1、(✡)- 预警和干(🤼)预：通过对(😊)内外渠道的危机预(💊)警信号进(🧔)(jìn )行识(shí )别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(🐸)速响(🎛)应，采取(qǔ )预警(jǐng )措施，干预或(huò )预防潜在的(🙊)危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使未能有(♿)效(🧝)消除危机，也能通过这一过程获取(qǔ )有(📓)益信息，为公(👵)关运(🚃)作争取主动。2、进行危机总(🍬)结、评估。对危机管(🎴)理工作进行(háng )全面的评价，包括对预(yù )警系(🤺)统的组(🍩)织和工作程序、(🎖)危机处理(lǐ )计划(huá )、(⛺)危机决策等(⏩)各方面的评价，要详尽地列出(❄)危机管理工作(🍆)中存在的各种问题(😒)(tí )。对问题(tí )进行整顿。多数危机(jī )的爆发与(📭)企(🐗)业管(guǎn )理不(bú )善有(📞)(yǒu )关(☔)，通(tōng )过(guò )总结评估提(💬)出改(🆙)正措(🆒)(cuò )施，责成有(yǒu )关部门(mén )逐项落实，完(👬)善危机管理(🔅)内容。3、危机公关过程(chéng )中(zhōng )的重要性(xìng ) 由于客观环(😲)境的作(zuò )用，困难(♊)的(📃)出现(🤛)和发(fā(👿) )展会产(🤕)生不可(kě(🐞) )预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统(🏹)一的发展逻辑规律，即危机的生(shē(🌽)ng )命周期(qī )模型(🚷)。既然要(🥫)提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周(🕓)(zhōu )期的特点，在操作步骤中(🏣)找到影响最终(🛠)结果的关键环节和(hé )要素。4、网络(👤)危机(jī )公关的处理步骤主(zhǔ )要包(bāo )括以(yǐ )下(🛫)几个(♎)方(🕕)面： 危机预警(🍀)：在危机(😐)发生前，企(🈸)业需要(🍖)(yào )建立一套完善(📟)的危机预警系统(tǒng )，以(🐁)便(biàn )及时发现(🗯)潜在的(💽)危机。这可(📦)能涉(🥚)及(🈸)(jí )到对(duì )网络舆情的监测(cè )、对用户(🛁)反(fǎn )馈(kuì )的关(🦋)注以及对内部员工意见的收集(jí )等。成功的危(🖕)机公关案(👥)例(🧟)分析
年有许多危机(🎚)公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易(yì )暴(🏻)雪终(📒)止合作事件(jiàn )：(🎿)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止(👼)合作(🍭)，引发(🈲)广(🚬)泛关注和讨论。网(wǎng )易通过一(🕞)系(👔)列行动，如推出“暴雪绿(🤠)茶(chá )”等，表达了(👆)自(zì )己停止合作的(🧓)决心。危(🏼)机公关成功(😸)案(😓)例及分析(🎚)是(🤐)：以汉堡王鸡肉汉(😓)堡广(guǎng )告(📩)涉(shè )歧视(😞)事件(🎦)举(jǔ )例(💤)(lì(👮) )。如下：事件详(xiáng )情 2019年(🗝)4月初，汉(🔖)堡王在Instagram上(🏵)发布的一条新(👴)品汉堡广告(🔴)被指(🖤)涉嫌“种族歧视”，视频中(🎢)的演员用一(yī )双(🐮)巨型筷(🐹)子艰(🍉)难吃汉堡。画(huà )面(miàn )存在恶搞(gǎ(🔰)o )突兀嫌疑(yí(🥌) )，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧(qí )视。百事(🤣)可(🔜)乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百(bǎ(♏)i )事(🚭)可乐发生了(le )一起(qǐ )非常严(🚠)(yán )重的健康事故，导致(zhì )多名消费者因饮用(yò(🙄)ng )百事可乐而患上肝(🌪)癌(🥖)。此(♍)次事故，不仅让百事(shì )可乐(🗞)(lè )的声誉受到极大影响，还(🚣)对其市场前景产生了极(🔞)大影响。对公共突发危机事务，相关(🔙)政府部门的领导也就是拥有权力的(🏨)决策者首先(xiān )应该开展有效(xiào )的危机(😎)公关，敢于直面媒体(💜)与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得(💊)(dé )公(gōng )众的信任(rèn )。担任(🗑)危机公关具体实(🚦)施者(zhě )的政府新(🔞)闻发(fā )布、主(🛏)(zhǔ )流媒(🆒)体应(yī(⏲)ng )该保(bǎo )证传(💕)(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨(fáng )碍(ài )危机(jī )处理。处理企业危机(🥐)公(☕)关的流程和内容是什么?
1、(✋)善后(🥏) 众所(➡)周知，危(👲)机过后(⛔)企(qǐ )业(🔅)形象往(wǎng )往因此而遭(❌)到破坏(🌐)，危机也不(💘)可(kě )能(🚢)就(🆙)此避免，所以企业危机(🈹)公关处理(lǐ(🎏) )的最后一个步(bù )骤(🤳)就是善后处(🔇)理。主要有(💈)两点，第(dì )一是修(xiū )复消费者(😧)(zhě )对企业的信(🏔)心(🍮)，帮助企业重建(😤)企业形象。第二(🏫)(èr )则是分(🕥)析总(zǒ(🦕)ng )结并改进提(🖕)高。2、企业危(😷)(wēi )机(👰)公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危(📙)机：企业(📯)应制定危机管理(🚣)(lǐ )计划，包括(🐖)风险评估、预警机制和危机应对(duì(🗻) )策略等，以(🙋)最(🥍)大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危(👞)机：及时收集、监控和分析(😩)(xī )与企业相关的信息，以便(😴)迅(🧢)速发现潜在的危机。3、总(💥)(zǒng )结来(🗼)说，高手(🥎)的(🆚)危机公关在(zà(📆)i )于(🐼)策略(luè )的清晰、执(zhí )行(háng )的(de )果(guǒ )断，以(yǐ(🕡) )及(😄)结(🗡)果的(🕗)直(🌮)(zhí )接。比如五月(yuè )天玲花的(😴)案例，通过精准的(de )文(🏔)案，展现了危机(jī )公关(📤)(guā(⛓)n )的(😪)高超艺术。在(zài )危(🦑)机(😔)公关的道路(🕒)上，灵(líng )活应对、(🌫)果(🌇)断行(háng )动和(🉑)(hé )清晰沟通是每一个企(👙)业值得(dé )学习和借鉴的法则。危机(🍜)公关一般(bān )怎么处理(♋)?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公(🌧)(gōng )众、消费(🅿)者及一(yī )切关(guān )注事件(🚚)的人们，提供一切可能的沟通(🌠)办法(🥀)，如(🈹)新闻发布会、媒(mé(🔥)i )体(🚎)现场采访、网络互动(🔛)、热(🔰)线(⬆)电话、公(🆘)开信、广告、短信等(🉑)等传播(🗂)方式和(⛵)手段，保(🦅)证社会大(dà )众的知(🗄)(zhī )情权(🗣)。承(⛅)担责任。2、面对灾难，应(yīng )考(🧜)虑(🤸)到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(🌴)生(🎭)(shēng )时(shí )，要以最(🎡)(zuì )快(kuài )的速(😒)度设立“战时”办公室或(huò )危机控制中心，调配训练有素的专(🐰)业人员，以(🆑)实施危机控制和管理计划。3、成(🛢)立危机公关小组(zǔ )。当危机出现(✨)的时候千(🌄)万不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(🚧)快成立危机公关小(🛹)组。一(📁)般(🏽)情况下，危机公关(guān )小组的组成由企业的公关部成(🏇)员和企业涉及危(🚝)机的高层领导直接组(⏮)成。4、迅推客传(chuán )媒总结(jié )了处(chù )理危机公关的十大策略：内(😾)部沟(🔬)通，即时监(jiān )督 企业管(guǎn )理层(cé(🧜)ng )应及时与基层(cé(🚑)ng )人员沟通，获(🎄)取第一条(tiáo )信(xìn )息(🥒)，根据管理经(🎼)验判断某些方向是否(🔉)存在问题(👤)(tí(🕯) )，是否(🚤)会产生(🗻)影响，找出危(🔆)机前(qián )问(wèn )题差异(📺)的根(🐽)源(yuán )，及(🎴)时(🎍)处理。预(🐟)警潜在危机(jī(🛵) )，做好充分(🈁)准备 无论(📹)什(👿)么(me )企(qǐ )业，都可能(🦎)遇到(🏘)危(😮)机(🚐)(jī )公关。5、危机(jī )公(🛹)关不仅(🔟)承担危机预警(jǐng )监测、干(💜)预(🏒)预防、控制处理、恢复调整等任(🔟)务(🐵)，而(♋)且是(⛰)改善困难管理体系(🛵)的必要过程(🗄)，也(🗨)(yě(🔂) )是(🔦)公众、媒体(🌘)、政(zhèng )府和各(👳)(gè )种(zhǒng )社会团(🕶)体(tǐ )公关(🚵)(guān )战略(🌝)的重(chóng )要(😟)组(🏃)成部分。危机(☝)(jī )公关的整(zhěng )个流程是怎样的?
1、(🛀)紧接着，危(wēi )机(🌡)辨(🙇)识至关重要(🤪)。你(😚)需(🧟)要判断这是否(fǒu )真的(🏬)是危(wēi )机，还是可能的(de )宣传契机或无(🕶)需过度反(fǎn )应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐(💦)的洞(🕎)察力和精(🛣)准的判(🕐)断。确(què )定应对原(yuán )则，企业需(xū )要为(🍑)自己定下明确的(🚽)角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者(zhě )还是受益者。这(🎼)样(🛎)的姿态将直(⛑)接影(😐)响(xiǎng )公众的(de )感(🗝)知和反应(🥀)。然(🤬)后，策略拟(nǐ )订是(📙)核心环节。2、危机(💐)(jī )公(gōng )关处理流程：明(🧚)确危机现(🅱)状并(🛌)评估形(⛅)势。首先，组(🐹)织(🤼)需要(yào )对危机的(🍞)严重(chóng )性(📕)及其影(🐑)响范围进行快(kuà(📠)i )速(⏪)评估(🔬)，明(🎦)确危机的性(☕)质和影响对(🌙)象(xiàng )。其次(🔜)，进行信息收集(😼)和(😸)分析，包括内部(bù )和外部的信息，了解公众的(📍)情(qíng )绪和反(🕟)馈(kuì )。制定应对策略。根(📀)(gēn )据(jù )对危机的评估和(hé )分析结果(🐌)(guǒ )，制定(dìng )针对(🕯)性的应对策略。3、(🥋)舆(♏)情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生(🈺)之时(👡)(shí )，整个公(gō(🌵)ng )共部(♒)门(mé(🕴)n )或者委托的乙方公关公(👘)司(sī )就(🌔)得(💎)(dé )超高效的运转起来(lái )，注(zhù(😨) )意，是“超(🕛)高效”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(🌻)方案(➖)、越早执行，越能挽救损失，换句(jù )话(🌼)说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对(♉)于品牌来说(shuō )，都(dōu )是真(zhēn )金白银(🌱)的(de )流失。4、企(qǐ )业危机公(🏄)关处(🌔)理流程通常包(🏄)(bāo )括(📁)以下(xià )几(⛺)个(gè )步骤： 预防危机(jī )：企(🤫)业应制定(dìng )危机(🧗)管理计划(huá(🚐) )，包括风险评估、预警机制和危机应对策(🍍)(cè )略等，以最大(🌶)程(👃)度地减少危机(🐜)的发(😞)生。 发现危机：及时(❔)收(shō(👽)u )集、监控和(🙀)(hé )分(fèn )析与企(🍋)业(🥩)相关的信息(🖤)，以便迅速发现潜(qián )在的危机。5、(🍍)危(⭕)机公关过(guò )程中的(🛍)重(👰)要性 由于客(🍃)观(🍃)环境的作用(yòng )，困难的出现和发展(⚽)会产生不(🔪)(bú(🔐) )可预测(🚼)的发展方向和影(🌥)响范(⚪)围，但一般(📌)都有统一的发展逻(🏧)辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既(🙂)(jì )然(📌)要提炼危(🎨)机(⏰)公关的精(🔸)髓，首先要(🐼)根(gēn )据其(⬜)生命周期的特(🍅)(tè )点(🦔)，在操作步骤(🏧)中找到影响最终结果的关键环节和要素。企(🤬)业危机公关怎么处(chù )理?
1、(📻)引(🥕)导(dǎo )公(➖)共舆论：当企(qǐ )业自(💒)(zì(⏳) )身立场(chǎng )正确时，应(🏿)积极澄清(qīng )事实真相；若(🌷)存在(🐖)错(🐊)误，则(🚞)应(⛳)诚(🚾)恳道(🦈)歉。借助权威力量：在危机时(🍷)期，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借(📘)助(zhù )权(🀄)威机构的信用来增强话(🚿)语(🐲)的(👪)可(🕠)信(xìn )度是至关重要的(de )。分散危(wē(🎩)i )机影响(🍷)：(✒)企业应尽快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地减轻危机(👰)的(📞)负面影响(🌛)。2、危机应对(duì )策略(🤗)：选择合适的危机应对(🚢)策(🔸)略，如积极回应(🐐)、公(🚖)开道歉、赔(🏯)偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客(👬)(kè )观事实和法律(🤬)法规(guī(🈸) )，同时考(kǎ(➕)o )虑企业的(💽)形(xíng )象(📔)和(hé(📷) )利益。危(🏅)机公关沟通：及(🦈)时性：(🏁)在危机发生后(🅿)，迅(⤴)速向内外部相关(😈)方进(jìn )行沟通，避免信息真空期导致的谣言和(hé )误(wù )解(🌵)(jiě )。准确性：沟(🛃)通内容应准(🎡)确真实，避(🐰)(bì )免(miǎn )虚假(⏯)宣(xuān )传和误导(⛏)(dǎ(🌡)o )。3、加强内部沟通(tōng )与监(jiān )督：企业管理层应及时与员(🐉)工沟通，获(🕰)取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采取措施，从而(🍔)防止危机(🗡)的发生。 建(🎻)立预警(🔜)机制：(🈲)企业应预(♒)见到可能出现的(👚)危机，并做(🐶)好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的基本框架，以便(biàn )在危(wēi )机真正来临时能够有(😕)条(🏖)不紊地应(🎿)(yīng )对(duì )。
