影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛塞拉·瓦勒斯坦/乔治·拉扎贝/西尔维娅·克里斯蒂/JoelBui/JayHausman/PhamDuc-Tu/DanielHungMeas/VibbeHaugaard/TonySenegal/FrédéricFratini/SénégalFratini/NatalaSevenants/Jean-PierredeVarenne/RobertTerryLee/CorinneMafiodo/LaurenSong/SandraAllen/CynthiaVanDamme/Ca/
- 导演：李华月牟敦芾/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：恐怖/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🏍)步骤
1、(🤚)- 预警和干预：通过对内外渠(🎶)道(🚩)的危机预警信号进(🛀)行识别和分析，公关人员可(🥕)以在(🕋)危机的早期阶段迅速响应，采取预警(🎞)措施，干预或预防(⬛)(fá(💙)ng )潜(❇)(qián )在(⛩)(zài )的危(💵)机，防止困难(⛺)进一步恶化。即使未(wè(🍂)i )能有效消除危(wēi )机，也能通过这(🥏)一(🗜)(yī )过程(chéng )获(🍜)(huò )取(qǔ )有益信息，为公关(👪)运作争(zhēng )取(💉)主动。2、(📬)进行(🔷)危机(🥧)总结、评估(🌌)。对危机管(guǎn )理工(gō(🕊)ng )作(🈁)进(☔)行全(👭)面的(de )评(👝)价，包(🚀)括对预(yù )警系统的组织和工作程序(xù )、危机(jī )处理计划、危机(📙)决策等(💏)各方(🛋)面的评价，要详尽(jì(🔽)n )地列出(⬛)危机(jī )管理(lǐ )工作(zuò(⚪) )中存在的各种问题。对问(🛥)题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ(🍰) )企业管理不善有关，通过总结(jié )评估提出改正措施，责(🍯)(zé )成有关(guān )部(🈶)门逐项落实，完善(🕰)危(🖲)机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环(🏦)境(🔘)的(de )作(➖)用，困难的(🍄)(de )出现(xiàn )和发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预测的发(fā )展方向和影(yǐ(⛏)ng )响(🐣)范(fàn )围，但一(🔶)般都(♐)有统一的(🌕)发展逻辑(💸)规律，即(🏑)危(wēi )机(jī )的生(❎)命周期模型。既然要提(🍶)炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生(🐻)命(🧦)周期的特点，在操(🎚)作步骤(🙆)中找到影响最终结果的关键环节和要素(sù )。4、网(🗜)络危机公(gōng )关的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危机预警(jǐ(🌅)ng )：在危机发(fā(👧) )生(🗺)前，企业需要建立一套完善的危机(🖨)预警系(🍋)统，以(📒)便(♑)及时发(💝)(fā )现潜在(📴)的危机。这可能涉及(🕐)到(dào )对网络舆情的(💃)监测(😘)、对用户反馈的关(🛤)注以及对内(nèi )部员(yuán )工意(🛁)见的收集等(🍤)。成功的危机公关案例分析
年有(👎)许多危(Ⓜ)(wēi )机公关成功的案例，以下是(shì )其中两个(💪)(gè )案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件(jiàn )：2024年1月(🦐)，网(wǎng )易和暴雪宣(📭)布因合作到期将终止合作(📛)，引(yǐn )发广泛关(🐀)注和讨论。网易(yì )通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶(🤼)”等，表达了自(🕖)己(jǐ )停止(🎫)合作的决(🚉)心。危机公关成(chéng )功案例及分析是：以(🌀)汉堡王(👱)鸡(🔀)(jī )肉(⛪)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(⛄) 2019年4月初，汉堡王(🥘)在Instagram上发(🗺)布的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视(shì )”，视频(🌤)中(🌒)的(de )演(🔈)员用一双(🏈)巨(jù )型筷子艰(🍑)难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌(🍫)疑(yí )，引(🏹)发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(💷)(lè )2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百(🤣)(bǎ(⏹)i )事(📭)可乐发(⏩)生了一起非常严重的健(🌤)康事故(🖖)，导致多名消费(🔆)者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🤵)让(🛒)百(📆)事可乐的声誉受到(🌜)极(🧦)(jí )大影响，还对其(🎏)市场前景产(chǎn )生(🎴)了极大(dà )影响。对(🥙)公共突(🚫)发(🌙)危(wēi )机事务，相关政府部门的(de )领导也就(⚡)是拥有权(quán )力的决(jué )策(🕹)者(🥢)首(🏳)(shǒu )先应该开展有(🕦)(yǒ(🏡)u )效的(🏨)危机公(📽)关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足(🛩)他们对(🔚)危机(🐈)信(🖍)息的知情权，以获得(🔱)公众的信任。担任(rèn )危(wēi )机(🌬)公关具体实(shí )施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒(🕘)体应该保(🤲)证传播(🚒)(bō )渠道透明(🆎)、畅通，否则妨碍危机(⏪)处(🔚)理。处理企业(yè )危机公关的(de )流程(ché(🌅)ng )和内(🏎)容是(shì )什么(🌲)(me )?
1、善后(🎽) 众(📒)所(🧛)周(🐠)知，危机过后(hòu )企业形象(👼)往往(🍤)(wǎng )因此而遭(🏐)到破坏，危(😎)(wēi )机也不可能就(🏚)此避免，所(😔)以(🐵)企业危机公关处理(📪)的(⛰)最后一个(👋)步骤就是(shì )善后处理。主(zhǔ )要(⛏)有(🔪)两(🦍)点，第一是修复消费者对(duì )企业的信(🕳)心，帮(bāng )助企业重(🏊)(chóng )建(🍴)企业(🎬)形(xíng )象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提(🕗)高。2、企业危机公关(guā(⏭)n )处理流程通常包括(⛓)以下(〽)几个步骤： 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机(🖤)制和危机(🙍)(jī(🤪) )应对策略等，以最(🕴)大程度地减(🆘)少危(🤰)机(❗)的(de )发生(⛓)。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(🔂)业相关的信息(xī )，以便迅速发现(🎴)潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的危机公关(guān )在于策(cè )略的清晰(xī(🦂) )、执(zhí )行的(de )果断，以及结果(🕍)的(🚒)直接。比如(🚧)五(😱)月天(🦏)(tiān )玲花的案例(lì )，通过精准(🕯)的文案，展现(xiàn )了危(👪)机(🍘)公关的(🕷)高超(🎃)艺术。在危机(🌏)公关的道路上，灵活应(yīng )对、果断行(háng )动和(🛷)清晰沟通是每一个企业值得学习(🈶)和借鉴的(🏮)(de )法则。危机公关一般怎么(🚛)处理?
1、充分(🚲)传播。当事组织向媒体(🎿)、公(🍠)众、消费(fèi )者及一切关注事件的人们，提供一(🕉)切可能的沟通办法，如新闻(👰)发布(⛱)会、媒体(🏂)现场采访(💅)、网络(🛅)互动(🛴)、热线电话、公(🌵)开信、广告、(🧦)短信等等传(🍜)(chuán )播方式和手(🍂)(shǒu )段(🚎)，保证社会大众(😦)的知情权(⏲)。承担责任。2、面对灾难(🤖)(nán )，应考虑(lǜ )到最坏的(🥔)可能，并(🌮)及时有条(tiáo )不(🌷)紊地采(cǎi )取(💥)行动；危机发(🔍)生时，要以最快(🌍)的速度设(🤯)立“战时”办公(❓)(gōng )室或危(wēi )机控制中(🌠)心，调配(pè(🔉)i )训练有(yǒu )素的专业人员，以实(✡)施(shī )危(🎫)机(jī )控制和(🌦)管理计划(♑)。3、成立危机公(gō(🎖)ng )关小组。当危机出现的时候(🐮)千万不要惊慌(huāng )，首要(☕)的(de )问题就是赶快成立危机(jī )公关小(🔩)组。一(🕊)(yī )般情(qíng )况下，危(wēi )机(🏁)公关小组的组成(chéng )由企业的公关(🏮)部成员和企业涉及危(🔝)机(👏)的高层领(💼)导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了(👺)处(🍐)理危机公关的十大策略：内(💑)部沟通，即(☔)时监督 企业管理层应(🚳)及(🔇)时与基层(🍅)人(🔔)(rén )员沟(❔)(gōu )通，获取第(dì(👆) )一条(🔷)信(🆘)(xìn )息，根据管理(⤴)经验判断某些方(fāng )向是否(🗿)存在问题(😨)，是否会(huì )产(📶)生影响，找出危机(👧)前问题(tí )差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(🍴)(fè(🖨)n )准备 无论什么企(🌕)业(🆖)，都可能遇到危机公关。5、危机(🖨)公关不仅(jǐn )承(🎷)担(🛁)危机(🚄)预警(🍇)监测(cè )、干(✒)预(yù )预(🚍)防、控(kòng )制(⏱)处理(lǐ )、恢复(🏷)调(dià(👊)o )整等任务，而且是改善困难(😯)管理(🚩)体系的必要过程(chéng )，也是公众、媒(méi )体(🛃)、政(zhèng )府和各种社会(♏)团体公(😡)关战略的重要组(🧕)成部分(🙍)。危机公关的(de )整个流程是怎样的(♍)?
1、(🍲)紧(🖼)接着，危机辨识(shí )至关重要(🏄)(yà(🍇)o )。你需要判(pà(🖼)n )断这是(📶)(shì )否真(😪)的是(🏴)危机，还是(shì )可能(💇)的宣传契机(🖲)或无需(xū )过度反应的情况。这一步骤要求敏(mǐn )锐(💛)的洞察(chá )力和精准的(de )判断。确定应对原则(👏)，企业需要为自己定下明(📨)(míng )确的角色(🏠)——是(shì )受害者、相关者、无辜者还是受(❌)益者。这样的姿态将(♿)直接影响公众(zhòng )的感(🐯)知和(🗽)反(🃏)应(👄)。然(🏋)(rán )后，策(cè(⛄) )略拟(📛)(nǐ )订是(shì )核心环节。2、危机公(🔟)关(🗼)处(chù )理流程：明确危(wēi )机现状(🔔)并(🌰)评估形势。首先，组织(zhī )需要对危(🚈)机(jī )的严(Ⓜ)(yán )重性(🏔)及(🏽)其(🚿)影(yǐng )响范围进行快速评估，明(míng )确(🎅)危(🚺)机的(🏌)性质和影(🏌)响对象(🔺)。其次，进行信息收(shō(🕜)u )集(jí(🎢) )和分析，包括(🎋)内(👳)(nèi )部和外部的信息，了解(👦)公众的情绪和反馈(🆙)。制定应对策略(🐰)。根据对危机(🐭)的评估和分(fèn )析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(🕺)集，厘清(🚳)线索。当真正的(🐁)危(wē(🤷)i )机公关发(🤽)生之时(🚋)，整个(🍬)公共部门或者委托的乙(🍉)方公关公司(sī )就(🎥)得(dé(🍙) )超高效的运转起来，注意(🤐)，是(shì )“超(🕓)高(gāo )效(xiào )”！一(yī )般来(🥓)说，危机公关的(de )时效(xiào )性是相(👺)(xiàng )当高的，越早给出判断(duàn )、给出解决(👶)方案(🏡)、越早执行，越(🕚)能挽救损失(🏒)，换句话(🎲)说，公关部门每慢一秒(🌀)，对(🖐)于品牌来说，都(🎼)是真(🏄)金白银的流失。4、企业危机公关处(👓)理流程通常包括以(yǐ )下(🐔)几(jǐ )个(😜)步(🕗)骤：(🤞) 预防危(wēi )机：企业应(yīng )制定危机(🎌)管理计划，包括风险评估(🥇)、预(🌀)警机(🌫)制和(hé )危机应对策(cè )略(luè )等，以最(🎇)大(💜)程(💥)度地减少危(wēi )机(jī )的(🐸)发(🚞)(fā )生。 发(🚏)现(xiàn )危(wēi )机：及时收集(🚍)(jí )、监(🛬)控和(hé )分析与(🎟)企业相关(😡)的信息(🍻)，以便迅速发(❣)(fā )现潜在的危机。5、危(wēi )机公关过程中(📡)的重(🧕)要性 由(😑)于(🧓)客观环(📸)境的作用，困难的出现(🗿)和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响(🕛)范围，但一般(🕳)都有统一的(🗿)发展逻辑规律(🥦)，即危(🚦)机的(🍦)(de )生命周期模型。既然要提(👻)炼危机公关(🛒)的精髓，首先要根(🚖)据其生命周期的特(tè )点，在操(🌩)作(zuò(🐐) )步骤中(zhōng )找到影响最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环(🐂)节和(🧚)要素。企业危机公(gōng )关(🥕)怎(📭)么处理?
1、引导公共舆(😞)论：当(💥)企业自身立场(chǎng )正确时(🐣)，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在(💜)危机时期(👰)，企业往往容易受(🥟)到社会的质疑。此时，借助权威机(🔵)构的信(⌛)用来增强(🛄)话语(🐃)的可信度是(🕊)至关(🚒)重要的(⬛)。分散(📛)危(💄)机影响：(📞)企(⛵)业(yè )应尽快转(💹)移(🎫)公(🕶)(gōng )众注意(🤼)力(lì )，最大限度地减(jiǎn )轻(♟)危(🔂)机(jī )的负(fù )面影响。2、危(🗝)机应对策略：选择合适的危(wēi )机(jī )应(yī(🚺)ng )对策略，如积极(💿)回(🐰)(huí )应、公(⬜)开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等。策略的选(🛍)择应基于(😳)客观事(🕵)实和法律(🗜)法规(guī )，同时考虑企(⚪)业的(🧢)形象和利益。危机(jī )公关(🏃)沟通：及时性(xìng )：在危机(👮)发生后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟通(tōng )，避(bì(🤭) )免(🤨)信(🔽)息真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì(😬) )免虚假(jiǎ )宣(👱)(xuān )传和(🌱)误导。3、加强内(nèi )部沟通与(😚)监督：(🌆)企(qǐ )业管理层应(🤑)及时(shí )与员工(🤴)(gōng )沟通(😹)，获取第(dì(👚) )一手信息，以(🤽)便在发现(🌇)问题时迅速(📹)作(zuò )出判(📸)断并采取措施，从(cóng )而防(🚵)止危机(🗨)(jī )的发生。 建立预警机制(zhì(🤢) )：企业应预见到(💻)可能出现的危(wēi )机(🚾)，并做(zuò )好相应的准备(bèi )。制定应对危机的基(jī )本框架，以便在危(wēi )机真(zhēn )正(🌁)来临时能(🌇)够(gòu )有(⚽)条(tiáo )不(bú )紊地(🐙)应对。
