影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JesseBradford/MattCzuchry/KeriLynnPratt/
- 导演：三岛有纪子/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：谍战/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过对内外渠道(🕘)的危(👮)机预警信号进行(📌)识别和分析，公关(guān )人(rén )员可以在危机的早(🍮)期阶段迅速(🏔)响应，采取预警措施，干预或预(yù )防潜(🦐)在(🏘)的危(wēi )机(jī )，防止(🐻)困难进(🏈)一步恶(è )化。即(👔)使(🧓)(shǐ )未(wèi )能有效消除危机，也能(🚃)通过这(zhè(🛢) )一过程获取有益信(🌠)息，为公(🛒)关运作争取主动。2、进行(🈵)危机总结、评估。对危机(🍬)管理工(📘)作进行全面的评价(jià )，包括对预警系统(⚽)的组织和工作(zuò )程序(xù )、危(wēi )机处理(♊)计(jì )划、危机决(📐)策(🥗)等各方面的(😊)评价(⛰)，要详尽地列出危机管(🏋)理工作中(zhōng )存(🕑)在的各种问(🔶)题。对问题进(jìn )行整顿。多(🔯)数危(🥣)机的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改(gǎi )正措施，责成(✳)有关部门逐项落实，完善危机管理(🙀)内容。3、(🧘)危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🍋)(kùn )难的出现和发展(🖐)(zhǎn )会产(🥛)生不可预测的(de )发展方向和(hé )影响(xiǎng )范围，但一般都有统(🕟)一的发展逻辑规律，即危机的生(🕺)命周(🔉)期模(📃)型。既然要提(🚫)炼(liàn )危(👫)机(🏂)公关的精(🚒)髓(suǐ )，首(shǒu )先(xiā(🔔)n )要根(🕣)据(😕)其(💜)(qí )生命周期(qī )的(de )特点，在(🥙)操作步骤中找到(🍕)影响最终结果的关键环节和要素。4、网(📩)络(🛏)危机公关的处理(lǐ )步骤主要包括(🐒)以下几(🤝)个方(🚪)面(miàn )： 危机预(😬)警：在危(wēi )机发生前，企(qǐ )业需要建立一套完(🎃)善的(🛳)危机预(yù(🕹) )警(jǐng )系统，以(👎)便及时发现潜(👸)在的危机。这可能涉及到(🐈)对网(wǎng )络舆情的监(🕝)测(🈶)、对(⏹)用户反馈的关注以(yǐ )及对(🌦)内(🎙)部(bù )员工意见的(📡)收集等(děng )。成功的危机公关案(à(⚽)n )例(lì )分析(xī )
年(nián )有许多危(👫)机公关成功的案(àn )例，以(😂)下是(shì )其中两(🥒)个(gè )案例(❣)：(🔪)网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪(xuě )宣布(🧝)因(🆑)合作(🍰)到期(😣)将(jiāng )终止(🌓)合作，引发广(♑)泛关(guān )注和(hé )讨论(lùn )。网易通过一系列(liè )行(🗃)动，如推出(😤)“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己(📯)停止合作的决心。危机公(👢)关(😮)成功案(🗜)例(🆘)(lì(🏼) )及(jí )分析(🧛)是：以汉堡(🐕)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频中(👳)的演员(yuán )用一双巨型(xíng )筷子艰难吃(📲)汉堡。画面(😶)存在(zài )恶搞(🌚)突兀嫌疑(🍨)，引发网(❇)友不满(🕧)，谴(📫)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(🚒)的健康(🐕)事故，导致多(🍤)名消(🚨)费者因(yīn )饮用百事(🚶)可乐而患上肝癌。此(🔭)次(🌈)(cì )事故，不仅让百事可乐的(de )声誉(🙏)受到极大影响(🛵)，还对其市场(💁)前景产生(shēng )了极大影响(🍚)(xiǎng )。对公共(🤱)突发危机(📈)事务，相(🐋)关(🏠)政(zhèng )府部门的领导(✒)也就是拥有权力的决策(cè )者首先(👃)(xiān )应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与(🚶)民(🎸)众，满足他们对(👗)(duì )危机(jī )信息的(🎶)知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危机公关具体实施者的(🛏)政府(fǔ )新(🥏)闻发布、主(🉐)流媒体(tǐ )应该保证传播(👺)渠道透明、畅通(😓)，否(🏜)则妨碍(😄)危机处理(🎙)。处理企(🕚)业危机(💦)公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(✒)企业(yè(👤) )形象(👥)往往因(🥗)此(cǐ )而遭到(🏢)破坏，危机也不可能就(jiù )此(cǐ )避免，所(💼)(suǒ )以(📳)企业危机公关处理(lǐ )的最后一个步骤就(😺)是善后处(🎎)理(lǐ )。主(🥡)要有两点，第一是修(😸)复消费者(🗄)对企业(yè )的信心，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析总结(😫)并改(⏸)进(jì(🛸)n )提(tí )高。2、(👳)企业危机公(🐐)关(🐧)处理流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机(jī )：企业应制定危机管理计划(🍈)，包括(kuò )风险评估、预警机制和(🌒)危机(😱)应对策略等，以最大程度地减少危机的(🎏)发生(shēng )。 发现(📩)危(🎨)机(jī )：及时收集、监控和分析与企业(🛷)相关(guān )的(🕸)信息，以便迅速发(🕍)现潜(🔀)在的(🥟)(de )危机。3、总结(🎤)来说，高手(📶)的危机公关(👦)在于策略的清(🙉)晰(🅿)、执(zhí )行的(📊)果(guǒ(🤪) )断，以及(jí )结(🌒)果(😐)的直接。比如(♒)(rú )五(🧥)(wǔ )月(🎟)天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机(🌼)公关的高超艺术(shù(🏸) )。在危(🍥)机(🍙)公关的道路上，灵活应对、果断行动(🎧)和清晰沟通是每一个企业值得学(xué )习和借(🐢)鉴(jiàn )的法则(🔤)。危机公关一(👎)般(🐷)怎么处理?
1、充分传(chuán )播(📧)。当事组(🏻)织向媒体、公众、消费者及一(yī )切关注(🐮)事(shì )件的人们，提供(🌸)一(🎂)切可能的沟通办法，如新(🗃)闻发布会、(🎵)媒(🎠)体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等(🐸)传播(bō )方式和手段(💅)，保证社会大众的知(🖨)情权。承担责任(💄)。2、面对灾难，应考虑(🕰)到(dào )最坏的可能，并及时有(🥡)条不紊地采(🏴)(cǎi )取(💉)行动；危机发生(Ⓜ)时，要以(🗿)最(zuì )快的速度(🥣)设立“战(✂)时(shí )”办公(💪)(gō(⌛)ng )室或危机控制中心，调配训练有(🥦)素的专(🐰)业(yè(♒) )人员，以实施危机(🏾)控(🔞)制(💗)(zhì(🖊) )和管理计划。3、成立(lì )危机公关小(🌀)组。当(dāng )危(wēi )机出(🥣)现的(de )时(shí )候千万(❣)不(🕑)要惊慌(📇)，首要的问(🗜)题就(😳)是赶快成立(🐱)(lì(📘) )危机公(gōng )关小(⚾)组。一般(bān )情(🈚)况(kuàng )下(💝)，危机公(⏪)关小组(🌺)的(👼)组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(💀)高层领导(dǎo )直(📜)接组成(🏙)。4、迅推客传媒总结了(♋)处(chù )理危(🙊)机公关的(🖍)十大(🦕)策略(🌄)：内部沟通，即时监督 企业(yè )管理层应及(jí )时(shí )与基层人员(yuán )沟通，获取(🤙)第(dì(🥇) )一条信(😰)息，根据管(✖)(guǎn )理(🔩)经验判断某些方向是否存在问(🐲)题，是否会产(🍋)生影响，找出危(☔)机前问(🌱)题差(chà(🕎) )异的根源，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充(⭐)分准(👦)备(🎗) 无论什么企业，都可(🔮)能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危(👾)机(jī )预(🥤)警监测、干(⛵)预(yù )预防、(🌼)控制(zhì )处理、恢复(fù )调整等任务，而且是改善(shàn )困(🕔)难管理体系的必要(🕯)过(🌶)程，也是公众、媒体、(🌶)政府和各(🚁)种社(🥐)会(huì )团体(tǐ )公关战(🏀)略(luè(🥋) )的重要(📚)组成部分。危(wēi )机公(🔒)关的整个流程是(shì )怎样的?
1、紧接着，危机(💘)辨识至关重要。你需要判断这是(shì )否真的是危机(🧑)，还是(🎽)可能的(de )宣传契(qì(😚) )机或无需(xū )过度反应的(🔹)情况。这一步骤(zhòu )要(🛳)求敏(🛑)锐(ruì(📍) )的洞察力(lì(🎉) )和精(👺)准的判(pà(🚒)n )断。确(què )定(⛲)应对原(👪)则(🥕)，企(qǐ )业(🌥)需(🍧)要(💇)为自己定(dìng )下(📐)明(🍖)确的角色——是受害者、相(🙍)关者、无辜者还是受益(💄)者。这样的姿态将直接影响公(gōng )众的感知和反应。然后，策(cè(🍊) )略拟订是核心环节。2、(🤙)危(📵)(wēi )机公关处理流程：(🎂)明确危(💑)机现状(zhuàng )并评(🧜)估(gū )形势。首先，组(zǔ )织需要对危(💧)机(💙)的严重性及其影响范围进行快速(🛐)评(🐅)估，明(míng )确(🏓)危机(jī )的性质和(hé(😄) )影响(💰)(xiǎng )对象。其次(cì(🌱) )，进(〽)行信息(❎)收集(jí )和分(fè(🍄)n )析，包括(kuò(🌷) )内部和外(⛸)部的(🎐)信(xì(💝)n )息，了(⏲)解(🤓)公众的情绪和反(🧡)馈。制定(dì(🏥)ng )应对策略。根据对(duì )危(🔙)机的评(🥢)(píng )估和分析结果，制定(🕐)针对性的应对策略。3、(🌺)舆(yú )情收集，厘(🏑)清(qīng )线索。当真(zhē(🀄)n )正的危机公关发生之时(🔥)，整个公共部门或(huò )者(🈷)委托的乙方公关(🗻)(guān )公司(😊)就(jiù )得超(🕦)高(🥝)(gāo )效的运转起来(lái )，注意(yì )，是“超高(🈵)效”！一般来说(shuō )，危机(🚮)公关的时效性(🎋)是相当(dāng )高的，越早给出(chū )判断(🚻)、给(😯)(gěi )出解决(jué )方案(📣)、越早执(zhí )行，越能挽救损失，换句话(huà )说，公(🍐)关(🔛)部(bù )门每慢一秒，对于品牌来说，都(🗽)是(🖥)真金白银的(👆)流失(🕰)。4、企(🌡)业危机公(gōng )关处理流程(chéng )通常包(🛄)括以下(⛓)几个步(bù )骤： 预防危机：(👴)企(🌖)业应制定危(👀)机管理(🐔)计划，包(bāo )括(🤒)(kuò )风险评估、预警(jǐng )机制和危机(🐩)应(yī(😽)ng )对(🦐)策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集(😬)、监控和(hé )分析与企业相关的信息(😅)，以便(biàn )迅速(🥇)(sù )发现(xiàn )潜在(⭕)的(de )危机。5、(🤨)危(🌨)机(🏎)公关过(🐙)程中的重要(🥄)性(😤) 由(yóu )于客(🛌)观环境的作(⏱)用(🌦)，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的(de )发展方向和影(〽)响范围，但一(💴)般(bā(📁)n )都(dōu )有统一的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生(👣)命(🙁)周期(🅾)(qī )模型。既然要提炼危(🚽)机公(gōng )关的精髓，首先(🈂)要根据其生命周(👁)期的(💬)特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终(zhō(🏺)ng )结(😹)果(guǒ )的(🎒)关键环(🏯)节和(🔶)(hé )要素。企业危机公关(🔤)怎么处理(➕)?
1、引导(dǎo )公共(💒)舆(🔵)论(🦏)：当企业自身立场正(zhèng )确时，应(🏩)积极澄清(💃)事实真相；若存(⏮)在错误，则应诚(chéng )恳(✖)道歉。借助(😂)权威(📊)力(🌆)量：在危(wēi )机时期，企业往往(⛩)(wǎng )容易受到社会的质疑(㊙)。此(🐾)时，借(🏖)助(🥓)权威机构(gòu )的信用(🤷)(yò(📧)ng )来增(🎿)强话语的可信(✒)(xìn )度是至关重(🏇)要的。分散危(🎶)机影响：企业应尽快转移(🛠)公众注意力，最大限度地减(🔑)轻危机的负面影响。2、危机(jī )应对(🤔)(duì )策略：选择合适的(de )危机(⏫)应对策略，如(❔)积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿(cháng )补(🦌)偿、责任(⛏)追(🍛)究等。策略的选择应基于客观事(🚗)实(shí )和法律法规，同(🎻)时(shí )考虑企业的(de )形(🦃)象(xiàng )和(👢)(hé )利益(⏪)。危机(jī )公关沟通：(🚿)及时性：在危机发生后，迅速(🕠)向内外部相关方进行沟(🌇)通，避免信息真(zhēn )空期导致(🍹)的谣言和误解。准确性(💛)：沟(🕶)(gōu )通内(👅)容(💽)应准确真实，避免虚假宣(xuān )传和误(🛰)导。3、加强内部沟(🌂)通与(🦗)监督(dū )：企(🛳)业管理(lǐ )层(cé(🏰)ng )应及时与员工沟(😀)通(tōng )，获取第(🎇)(dì )一手(🧘)信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作(🍊)出判(🦏)断并采取(🌓)措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：(♟)企(🐨)(qǐ )业应预(💨)见到可能出现(❕)的危机，并做好相(🎭)(xiàng )应的准备(bèi )。制定应对危机的(de )基本(🤳)框(🔥)架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(📐)。
