影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵完真/杜熙/闵度允/
- 导演：托马斯·温特伯格/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：悬疑/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🤣)三(❤)(sān )个(gè )步(bù )骤
1、- 预(🕷)警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分(fèn )析，公(🐏)关人员可以(yǐ )在危机的早期阶(😟)段迅速(sù )响(xiǎng )应，采取(⚫)预(🌓)警措施，干预(yù )或预防潜在的(🌁)危机，防止困(🐏)难进一(🦓)步恶化。即使未能有效(😀)消(🈺)(xiāo )除危机，也能通(🏀)过这一过(🌱)程(👳)获取有益(🥏)(yì )信息，为(🌾)公关运作争取主动。2、进(😇)(jìn )行危机总结(jié )、(🏞)评估(gū )。对(duì(🏈) )危机管(🐌)理工作进行(📔)全面的评价(🌲)，包(bā(😳)o )括对预警系统的组织和(hé )工作程序、(🎲)危(wēi )机(🎹)(jī )处理计划、危机决策等各方面的评(píng )价，要详尽(jìn )地列(liè )出(🕌)(chū )危机管理工作(zuò )中存(🚎)在的各种问题。对问(♉)题(💴)进行整顿。多数(shù )危机(jī )的爆发(fā )与企业管理不善有关，通(🌛)过总结评估提出改正(zhè(🐅)ng )措施，责成有关部门逐(🤥)项落(luò )实，完善(🔲)危机管(🖨)理内容。3、危机(➡)公(🥜)关过程(🏦)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(xià(📎)ng )和影响范(🕎)围，但一般都有统(🚺)一的(🚱)发展(👂)逻辑规(guī )律，即(🕖)(jí )危机(📥)的(🏗)生命周期模型(xíng )。既(🐪)然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(❇)要根据其生命周期的特(tè(📎) )点，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到影(🈶)响最终结果的关键环节和要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主(🐓)要包括(📊)以下几个方面(miàn )： 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需(xū )要建立一套完善的危(🍐)机预警系(xì )统，以(👡)便(biàn )及时发现潜(qián )在的危机(📀)。这可能(😒)涉及到对网络(🍇)(luò(🏿) )舆情的监测、对(💇)用(👿)户反(🍄)馈的(💨)关(💟)(guān )注以及对内部(🏔)员工(🏍)意见的收集等。成功(🚀)的危机(jī )公关案例(🔑)分(fèn )析
年有许多危机公关(✉)成功的案例，以下是(😻)(shì )其(qí )中两个案例(lì )：网(👲)(wǎng )易暴(🥟)雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因合(hé )作到(dào )期将终止(zhǐ )合作，引发(⚓)广泛关(guān )注(👍)(zhù )和讨论(⛔)。网易通过一系列行动，如推(🆖)出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的决(jué )心。危机公(🛐)关(guān )成功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举(😮)例。如下：(🔏)事件(🤓)详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发(😳)布的(👢)一条新品(🚗)汉(hàn )堡广(guǎng )告(🎽)被指涉嫌“种族(👯)歧(qí )视”，视频中(🛸)的演员(yuán )用一双巨型(xí(🛫)ng )筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🦑)网(📶)友不满(👻)，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族(zú )歧视。百事可乐2009年危(🦍)机公关案例(lì )分析 2009年(📛)，百(bǎi )事(shì )可乐发生(🔰)了一起(👿)非常严重的(de )健康事故，导(dǎo )致多名消费(fè(🍱)i )者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的(de )声(🎚)誉(👇)受到极大影响(🌥)，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(💹)关政府部门的领(⛄)(lǐng )导也(🍹)就是(🤨)拥有权力的决策(🥩)者首先应(yīng )该开展(📚)有效的危机公(gōng )关，敢于(yú )直面(miàn )媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得(🥓)公众的信(xìn )任(🐽)。担任危机公(gō(📎)ng )关具(😩)体(🐟)实施者的政府新闻发(fā )布、(🧡)主流媒体应该保证传播(📉)渠道(🗺)(dào )透明、畅(🌍)通，否(fǒu )则妨碍(⬅)(ài )危机处理。处理(lǐ )企业危(wēi )机公关的流程(⬇)和内容是什么(me )?
1、善(🏻)(shàn )后 众所周知，危机过后企业(➰)(yè(✨) )形(xíng )象(😅)往往因此而遭(zāo )到(🏰)破坏(huài )，危机也不可能就此(🐡)避(🆎)免(miǎn )，所以(yǐ )企(📖)业(🌆)危机公(🍖)关处理的最后一(🥜)个步骤就是(✊)善(shàn )后处(👺)理。主要(🏗)有两点，第(🔪)一是修复消费者对企业的信(🍎)心，帮助企业重建企业(👡)形象。第二则是分(🏾)析总结(➕)并(bì(🚣)ng )改进提(💄)高(🎭)。2、企业危机(✊)公关处理流程(🈴)通常包(🚩)括以下几个(🥈)步骤： 预防危机：企业应制定危(🕠)机管理计划，包括风险评估、预(💇)警机(➗)制和危(🧀)机应对策略等，以最(zuì(🏺) )大程度(dù )地(🍋)减(🛴)少危机的发生。 发现危(🍵)机(🔢)：及时收(🕋)集、监控(kòng )和分析(xī )与企业相关(🚎)的(de )信息(🦈)，以便迅速(🍷)发现潜在(💇)的危机。3、总结来说，高手的危(🈺)机公关在于(🈴)策略的清晰、(👔)执行(✊)的果断，以及(🚋)结果的直接。比如五(🍂)月(📜)天玲花(huā )的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(guān )的(⭕)高超(chāo )艺术。在(🤗)危(wēi )机公关的道路(🍬)上(shàng )，灵(líng )活(huó )应对、果断行(háng )动和清晰沟(🦏)通是每一个企业值得学习(♑)和借(🏬)鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充(chōng )分传(chuá(🎆)n )播(bō )。当事(shì(🙂) )组织向(✳)媒体(📺)、公众、(🐺)消费者及一切关(🥢)注事件的人们，提供一切可能(🕸)的(de )沟(gōu )通办法，如(🈴)新闻发(fā )布会(🏈)、媒(méi )体现(xiàn )场(📓)采(🎃)访、网络互动、热线电(dià(🕴)n )话、公开(🛹)信(xìn )、广告、短信等(děng )等(😈)传播方式和手段，保证社(shè )会大众(🕓)的知(🏫)情权。承担责(📜)任(🥂)。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏(➡)的可能(📃)，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生(shēng )时，要(📁)以最快的速(📈)度设立“战时(shí(🐔) )”办(bàn )公室或危机(🌉)控制(zhì )中(🎌)心，调配训练有素的专(⏸)业人员，以(👦)实施危机控制和管理计划。3、(🔉)成(🏐)立危机公关小组(zǔ )。当(🚈)危机(🤳)(jī )出现(💤)的时候千万不(🌌)(bú )要惊(♏)慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(guā(⚡)n )小(xiǎo )组。一般情况下(xià(🎓) )，危机公(🍩)关(guān )小(🛹)(xiǎo )组的组成由企业(🆔)的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的(🤛)高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(🥤)(chuán )媒(🥝)总结了(le )处(🛶)理危机公关的(✔)十大策略(🥝)(luè )：内部(bù )沟通，即时监督 企业管(🔋)(guǎn )理层应及时(🦒)与基层人员(yuán )沟(gōu )通，获取第一(🧓)(yī )条信(xìn )息，根据(jù )管理(🔖)经验(yàn )判断某些(😀)方向是(shì(⏰) )否存在问题，是否会(🛏)产(📑)生(⏩)影响，找出(📣)危机(jī )前(👹)问题(🏝)差(🔐)异的根源，及时(🚳)处理(💽)。预警潜(qián )在(zài )危(🌄)机，做好充(⛹)分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能(🍦)遇(yù )到危机公关。5、危(🥈)机公关(guān )不(🐱)仅(🧒)承担(dā(🔀)n )危(🔼)机预(yù )警监测、干预(💬)预(yù )防(🚨)、(⚫)控制处理、(🏫)恢(🥌)复调整等任务，而且是改(🌙)善(👔)困难管理体系(💛)(xì )的必要过(🈲)程(🤹)，也是公众(zhòng )、媒体、政府和各种(👆)社(shè )会团(✳)(tuán )体公关(guān )战略的重要组(😕)成部分。危(wēi )机公关的(🔦)整个流程是(💹)怎样的(de )?
1、紧(😌)接着，危(wēi )机(jī(💅) )辨识(shí )至关重(📖)要(⬇)。你(nǐ )需要判断这(😃)是(🚎)否真的(🍷)是危机，还是可(🎗)能的(⛱)宣传契机或无需(🍾)过度(🎖)反应(yīng )的情况。这(zhè )一步(🏠)骤(zhò(🚴)u )要求敏锐的洞察力(🕳)和(🔖)精准的判断。确定应对原则，企业需(xū )要(🖨)为自己(jǐ )定下明确的角(🥫)色——是受害者(🏝)、相关者(zhě )、无辜者(📼)还是受(🕜)益(yì )者(zhě )。这(📣)样(yàng )的(de )姿(💭)(zī )态将直接(jiē )影响公(🥒)众的(🌍)感知和反应。然(🕟)(rán )后，策略拟订是核心环节。2、危机公(gōng )关(😺)处理流程：明确危机(jī )现状并评(😸)估(🚊)形势(📉)。首(📩)先，组(📬)(zǔ )织需要(🏮)对(🎦)危机(🏐)的(de )严重性(💺)及其(⏳)影(🚆)响范围进行快速评估，明确危(🍨)机的性质和影响对象。其次(🥃)，进(jìn )行信息收(shōu )集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息(📳)，了解公(🐮)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(jī )的评(🐎)估(🍲)和分析结果，制定(🍌)针对性的应对策(🚪)略。3、舆情收集，厘(lí )清线(😊)索(🥋)。当真正(🦆)的危机(🙆)公关发生之时，整个(🙄)公共(🕎)部(🗑)(bù )门(mén )或者委托的乙方公关公(🍣)司就(jiù )得(🕳)超高(🌵)效的运转起来(lái )，注(🍺)意(yì )，是“超高效”！一般(🌏)来说，危机(🌗)公关(🔒)的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判断(🛄)、给出解决方案、(🔀)越(yuè(👒) )早执行(📓)，越能挽(🍝)救损失，换句话(huà )说(shuō )，公(gō(⬜)ng )关部门(mén )每慢一(⛅)秒，对于品牌来说，都是(shì )真金白(bái )银的流失(👥)(shī )。4、企(😿)(qǐ )业(🚉)危机公关处理流程通常包括(🔻)以下几个步骤(🔕)：(⏩) 预(🤝)防危机：企业应(yīng )制(zhì )定危机管(❇)理计划，包括风险评估(🌁)、预警机制和危(wē(🌵)i )机应对(duì(🖨) )策略(luè )等，以最(🍰)大程度地减少(⭐)危机的(🎼)发生。 发(fā(🚪) )现危(🔶)机：(👊)及时收集、监控和分析(🍮)与企(qǐ )业相关的信息(😯)，以便迅速发现潜在的(⌛)危机。5、危机公关(🛶)过(🕚)程中的重要性(🌒) 由于(🈸)客观环境的作用，困(🍟)难的出(🧀)现(⛄)和发(fā )展会产(chǎn )生(shēng )不可(kě )预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但(📡)一般都有统一的(🛑)发展逻辑规律，即危机的生命(🍬)周期模型。既然要提炼危机公关的(🍱)精髓(🚮)，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步(🦇)骤中找到(😆)影响(xiǎng )最(📙)终结果的关(guān )键环(🏜)节和要素。企(🛸)业危机公(🚹)关(🧞)(guān )怎么(me )处理?
1、(🐘)引(🍕)导公共舆论：(🙈)当企业自身立场正确时(🐹)，应(🍠)积极(🐓)澄清事实真相；若存在错(⛔)误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(🍭)(zhù(💠) )权(🏣)威力量(🕙)：在危(🌏)机(jī(⬜) )时(⏫)期，企业往往容(🔄)易(yì )受(👩)到社会的质疑。此(♟)时，借助(zhù )权(📊)威机构的信用(yòng )来增强话语的可信度(dù )是至(🐚)关(🈳)重要的。分(😼)散危机影响：企(🔑)业应尽快转移公众注意(⤵)(yì )力，最大限(📤)度地减轻危机的(de )负(👅)面(miàn )影响。2、危机应对策略：选(xuǎ(🍉)n )择合(🥙)适(shì )的(🖖)危(🍀)机(✝)应对策(cè(🅾) )略，如(🙈)(rú )积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、(🚤)责(🤴)任追究(jiū )等。策略的选择应基(🏁)于(🌗)客观事实(🥧)和法(🌑)律(🎯)法规，同时考虑企业的形象和利(😂)益。危(🎣)机公关沟通：及时(shí )性(🧞)：在危机(🏐)发生后，迅速向内(nèi )外部(💯)相(🙅)关方进行(🛃)沟(💸)通，避免(🔗)信(xìn )息真空期导致的谣言(yán )和误解(jiě )。准确(🍮)性(🏭)：沟通(😉)内容应准确真(👜)实，避免虚假宣传和(🚵)误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业管(guǎ(💸)n )理层(🛰)应(🐐)及时与员工沟通，获取第(🔟)一手(👨)信息，以便(🍲)在发(🆒)现问(🗽)题时迅速作出判断并采取(qǔ(📍) )措施，从而防止危机(🐣)的发生(shē(🦁)ng )。 建立预警机制：企业应预见到可能出(🐥)现的危机(jī )，并做好相应的准备(🔙)。制定应对(duì )危机(🎠)的(🌭)基(💞)本框架，以便(🥅)在危机真(🤯)正来临时(shí )能够有条不(🕡)紊(📅)地应(🍵)对(👾)。
