影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佐佐波绫/竹本泰志/美泉咲/太田望/野間清史/遠藤洋/樱朱音/郡司博史/末田佳子/長与純大/橘ちはや/
- 导演：丽贝卡·兹罗托斯基/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(wē(🎏)i )机公关处理三个(gè(🏔) )步骤(📠)
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识(🔙)(shí )别和分析，公(gōng )关人员可以在(🚖)危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防止(zhǐ )困难进(🔺)一步恶化(⛲)。即(jí )使未能有效消除(📖)危机(jī )，也能通过(guò )这一(🐏)过程(chéng )获取(🥜)有益(yì )信息，为公关运作争取(qǔ(😧) )主(🙎)动(dò(⛷)ng )。2、(🦎)进行危机(🤠)总(zǒng )结、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面的(🧛)评价(jià )，包括对预警系统的组织(💷)和工(gō(🕠)ng )作程序(xù )、危机(🌝)处理计划、危(🛸)机决策等各方面(miàn )的评价，要详尽地列出(🌬)危机管理工(gō(📖)ng )作中(zhō(⤴)ng )存(cú(📧)n )在(👝)的各种(zhǒng )问题。对问题(tí )进行(📢)整顿(dùn )。多数(🚀)危机的爆发与企(👝)业管理不善有(yǒu )关，通过总结评估提出改正措施，责成(😃)有关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容(ró(🛎)ng )。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客(kè )观(❤)环境(🏟)的作用，困难的(de )出现(🛁)和发展会产生不可预测(🎏)的发展(🍒)方向和影响范围，但一般都有统(🈴)一的发展(🌨)逻辑规律，即(🌏)危机的生命周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提炼危(🐦)机(⛄)公关的(de )精髓，首(🤲)先要(yào )根据(👍)其生命周期的特(tè )点(🙉)，在操作步(bù )骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、(🔀)网络危机(jī(🌻) )公关的处(📯)理步骤主要(yào )包括以下几个方面： 危(🤲)机预警：在危机发生前，企业需要建(👰)立(lì )一(🙇)套完善的危机预警系统(🕠)，以(💬)便(⛳)及时发现潜在的(de )危机。这可能涉及到对(🌛)网(📐)络舆情(♑)的监测(🚝)、对用(🥧)户(hù )反(😕)馈(📼)的关(guān )注以及对内部员(🎲)工意见的收(⚡)(shōu )集等。成功的危机公关案例分(fèn )析(👤)
年有(👛)许(xǔ )多危机公(🐈)关成(chéng )功(gōng )的(de )案例，以(yǐ )下(⚪)是(🐣)其(qí )中两个案例：网易暴雪终止合作事件(🧢)：2024年1月，网易和暴雪宣布(🛩)因合作到期将终止(😎)合(👅)(hé )作(😤)，引发广泛(fà(💻)n )关(guān )注和讨论。网易通(tō(🔩)ng )过一(🏠)系列行(🛎)动，如推出“暴雪绿茶(💽)”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功案例及分(fèn )析是：(😇)以汉堡王(wá(🎪)ng )鸡肉汉堡(🦐)广告涉歧视(📒)事(🏀)件举例(🆖)(lì )。如(🔈)下(xià )：事件(🌈)详(😍)情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(♐)布的一条新品(pǐn )汉(hà(🍜)n )堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双(🛡)巨型筷子艰(🍲)难吃汉堡。画面存在恶搞突(📫)兀嫌疑，引(yǐn )发网友(😡)不满，谴(🐜)责汉(💷)堡王涉嫌(xián )种族歧视。百(bǎi )事可(🍶)乐2009年危机公关案(📦)例分析 2009年，百事(😡)可乐发生了(⏬)一起(qǐ )非常严重的健(😀)康事故(gù(🤾) )，导致(➗)多(🚿)名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅(🏽)让百(bǎi )事可(📍)乐(lè )的声誉(yù )受(🔶)到(🧡)极(jí )大影响(🐙)，还对其(qí )市场(chǎng )前(🔛)景(🚌)产生了极(🔼)大影响。对公共突发(fā )危机事务(⛑)，相(🛸)关政府部门(🚦)的(de )领导也就是拥有权力的(de )决(jué )策(cè )者(🎑)首先(xiān )应该开展有效的危机(📶)公关，敢(gǎ(📀)n )于直面(💈)媒(🤓)体与民众，满足他们对危(wēi )机(jī )信息的知情(qíng )权，以获得公(🔝)(gōng )众的信任。担(🌍)任危机公关具(jù )体(📖)实(👖)施(🆘)者(🕯)的政(🐴)府新闻发布(👴)、(💫)主流媒体应(🤮)该保(🌤)证(📴)传播渠(qú )道透(💈)明、(🏎)畅通，否(🐗)则妨碍危机(👗)处理。处理(📝)企(⌚)业(yè )危(wēi )机(🐃)公关的流程和内容是什么(me )?
1、善(shà(🚲)n )后 众所周知，危机过(🔁)后企业形象(xiàng )往往因此(🦍)而遭到破坏，危机也不(bú )可(📋)能就此(⬛)避免，所以企(qǐ )业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要(🐛)有两(liǎng )点，第(dì(⬜) )一是修复消费者(❤)对企业的(㊗)信(xìn )心，帮助企(qǐ )业重(♒)建(📕)企业形象。第(📽)二则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企业(yè )危机公关(🔒)处理流程通(tōng )常(🥣)包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机(🌉)：企业应制定危(wēi )机(🏧)管(🐤)理计划，包(😐)括风险(xiǎn )评估(🔡)、预警(jǐng )机制(zhì )和(🍦)危(🐋)机应对策略等，以最大程度地减(🏛)少(⚡)危机(jī )的发(🎽)(fā )生。 发现危机(🆙)：及(jí )时(🍟)收集、监控(🐹)和分析(xī )与(🏼)企业(yè )相关的信(📅)(xìn )息，以便(🎵)迅速(🥄)发(🤓)现潜在(😓)的危(🧢)机。3、总结来(🕍)说，高手的危机公关(🕞)在于策略的清晰(xī )、执行的果断，以及结(😎)果(📀)的(de )直接。比如(👙)五月天玲(líng )花(huā )的案例，通过(guò(🅾) )精(📢)准的(🐘)文案，展现了危(❣)机(jī )公关的高超艺术。在危机公(🍓)(gōng )关的道路(🗳)上(🕟)，灵(🥈)活应对、(🛂)果断行动和清晰(🏕)沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当事(🐜)组织(🤨)向媒(méi )体、公众、消(xiāo )费(⏩)者及(🏯)一切关注(✊)事(shì )件的人们，提(💉)供(⏸)一(yī )切可能的沟通办(💅)法，如新(xīn )闻发布会、(💯)媒(🏯)(méi )体现场采访、网络(luò )互动(😚)(dòng )、热线电(🐇)话、公开信(🎭)、广(👏)告、短(⏮)(duǎn )信等等传播方式和手(👨)段，保证社(🍼)会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对灾难，应(📚)考虑(📡)到(🔖)(dào )最坏的可(kě )能，并及时有条不紊(🕺)地采(🍂)取(qǔ )行动(dòng )；危机发生时，要以(🥥)最快的速度设立“战时”办公室或危机(🆓)控(🙄)制中心(xīn )，调配训练(😷)有素的专业人(🌺)员，以实施危(😁)机控制和管(🎐)理(lǐ )计划。3、成(chéng )立危机公关小组(🧛)。当(📝)危机出现的(de )时候千万不要(👱)惊慌(huāng )，首要(yào )的问题就是赶快成(🎂)立(lì )危(🤐)机公关小组。一(🕵)般情况下(🚩)，危机公关小(🚣)组的组成由企业(📮)(yè(👷) )的(🕕)公关(guān )部成员和企(🏚)业涉(shè(👌) )及危机的高(🛃)层领导直(🔏)接组(zǔ )成(🤡)。4、迅推客传媒(🔋)总(🌻)结了处理危机(jī )公关的(de )十大策略：内部沟(🔀)通，即时监督 企(qǐ )业管理层(📜)应及(🦃)时与(🌠)基层(😔)人员沟通，获取第一条信(🚒)息，根据管(guǎn )理经验(yàn )判断某(🏀)些(xiē )方(fā(👠)ng )向是否(fǒu )存在问题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题差异(🏝)的根源，及时(shí )处理。预警潜在危机，做好(hǎ(🍯)o )充分准备 无(wú )论(📍)(lùn )什么企业，都可能遇到(🕥)危机公关(🗒)。5、(🕛)危机(💄)公关(guān )不仅承担危机预(yù )警监测、干(gàn )预(yù )预防(🤨)、控制(🦑)处理、恢复(🐬)调(✅)整等任务，而且是(😱)改善困难(🍵)管理体系的(🕝)必要(🔓)(yào )过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各种社(shè )会团(tuán )体公关(🛎)(guān )战略(🎦)的重要组成部分。危(wēi )机公关(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧接(🕵)着(🛥)，危机辨识至(zhì )关(guā(😦)n )重要(📜)。你需要判断(🎳)(duàn )这是否(fǒu )真的是危机，还是可(kě(🏇) )能的宣传(😪)契机(jī )或无需过度(🗄)反应的情况。这(zhè )一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🖋)断。确定(😖)应对原(📞)则，企业需要为自己(⛅)定(dìng )下明确的(🥑)角色——是受(🥠)害者、相(🏠)(xiàng )关者、(🖥)无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将(🚠)直接影响(xiǎng )公众的感知(🧀)和反应。然后，策略拟订(🕋)是核(⛑)心环节。2、危机公关处理(👸)流程：明(míng )确危机现状(🥕)并评估形(💒)势。首先，组织需要对危(wē(🍸)i )机的严重性及其(🦂)影响(📉)(xiǎng )范围进(🕴)行快(kuài )速(🐍)评估(🎦)，明确危(wēi )机的(😐)性(xìng )质和影响(😪)(xiǎng )对象。其次，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部和外部的(🚎)信息，了解(jiě )公众的情绪和反(🎩)馈。制定应对(duì )策略。根据(😲)对(👇)危(🤾)(wē(Ⓜ)i )机的评估和分(fè(🛶)n )析结果，制定(🏇)针对性的(😭)应对策略。3、舆(😊)情收集，厘清(qīng )线(xiàn )索。当真(💉)正的危机公关发生之时，整个公共部门或(😃)者(zhě(🎋) )委(🧐)托的(de )乙方(💓)公关公司就(jiù )得超高效的运(yùn )转(🚧)起(qǐ(🎶) )来，注(😅)意，是(🛸)“超高效”！一般来说，危机(jī )公关的(♓)时(🚲)效(👤)性是相(xiàng )当高的(de )，越(😵)早给(⏭)出(chū )判断、给出解决方案、越(yuè )早(🚟)执(🍁)行，越能挽(wǎn )救损失，换句(🛀)话说，公关部门每(🚑)慢一秒，对(🌘)于品牌(😀)来说(🧕)，都(💷)是真(🐐)金(jīn )白银的流失。4、企(🤾)业危机公关处理流(🥨)程通常包括(🔥)以下几个步骤(zhò(⛎)u )： 预(🥁)防危机：企业应(📮)制定危机管(😑)理计划，包括风险(🐞)评估、预警机制(✂)和危机应对策略等(🚥)，以最大程度地(dì )减少危机的发生(🔭)。 发(🈯)现(xiàn )危机(jī )：及时收集、监控(kòng )和分(fè(⛑)n )析与企业相关的信息(🛤)，以便迅速(🍮)发(fā )现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重(🥙)要性 由于客观(🛷)环(🆗)境的作用(yòng )，困难(➰)的(🥖)出(🧗)现和(😌)发(🐯)展(zhǎn )会产生不可预测的发(fā )展(zhǎn )方(🉐)向和影响范围，但(⚓)一般都有统一的(🌋)发展(zhǎ(🔳)n )逻(luó )辑规(guī )律，即(⛷)危机的生(shēng )命周(🚔)(zhōu )期模型。既然要提(📽)炼(🐦)危(🐛)机(👄)公关(🔈)(guā(😐)n )的精髓，首(🐩)先要(yào )根(gēn )据其生(😕)命(🖨)周期的特点，在操作步骤(🔊)中找(🏎)到影响(xiǎng )最(🔀)(zuì )终结(🕞)果的关键(🐕)环节和要(🐳)素。企(qǐ(🕸) )业危机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共(🚀)舆(🏮)论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉。借助权(🏮)威力量(🎵)：在危机时期(🍌)，企业往(wǎ(🌪)ng )往容(🛎)易受(shòu )到社会的质疑。此时，借助权威机(🔷)构的信用来增强话(🗞)语的可信度是至关重要的。分(fèn )散危(🚟)机影响：(〽)企业应(🤒)尽快转移公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危(👡)机的负(🙃)面影响(🔬)。2、危机(🕒)应对(🤤)策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补(🧦)偿(💃)、(🚯)责(🚝)任追(🎪)究等。策(😭)略的选(xuǎn )择应基于客观事实和法律法规(⛹)，同时考虑企业的形(📞)象和利(🚀)(lì )益。危机公关沟(📤)(gōu )通：及时(🆘)性：在危机发生(shēng )后(🎗)，迅速向内(🐪)(nèi )外部(🐪)相关方进行沟通，避(🍐)免信息真空期导致的谣言和(🚎)误解。准确性：沟通内容应(💇)准确真实，避免虚假宣传和(🍬)误导。3、加强(qiáng )内部(bù )沟通与(yǔ )监督(🐲)：企(💖)业管理层(📆)应及时与员(yuán )工沟通(⏹)，获取第(🕘)一(🍥)手信息，以便在(zà(⭕)i )发(🥫)现问题时迅速(🐰)作出(chū )判断并采取措施，从而(🌤)防止(🉑)(zhǐ(🥘) )危机的(de )发生。 建立(🍻)(lì )预(yù )警机制：(😡)企业应预见(🎨)到可能出(🚕)现的(😨)(de )危(wē(🏍)i )机，并做好相应的准备。制(🔮)定应对危机(jī )的基本(běn )框(kuà(😎)ng )架(💲)，以便在危机真正来临时(🕑)能够有条不紊地应对(🌒)。
