影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Hwang/Jeong-ah/Lim/So-mi/
- 导演：马可·费雷里/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(❓)公关(🛂)处理三个(👃)步骤
1、- 预警和干预：通过对(🌨)内(nèi )外(🚗)渠道的(de )危机预警信号进行识别(✳)和(😀)分(🌲)析，公关(guān )人员可以在危机的早期(🔦)阶段迅速响应，采取(😷)预(yù(🎴) )警(jǐng )措(cuò )施，干预或预防潜在的危机，防止困难(🍵)进一(🌯)步(🙊)(bù )恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(🌘)有益信息，为公关运作争取主动。2、(🧙)进行危机总(🙌)结(👹)、评估。对危机管理(😶)工作进行全面的(👊)评价，包(🌯)括对预(yù )警系统的组织和工作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策(❇)等各(🥧)方(😐)面的(de )评价(🌀)，要详尽地列出危机(💜)管理工作中存(💋)在的各(gè )种问(⌛)题。对问题(tí )进行(háng )整顿。多(duō )数危(👐)机的爆发与企业管理不(🛹)善有(🍧)(yǒu )关，通过总(zǒng )结评估(gū )提(🎯)出改正措施，责成有关部门(🧑)逐项落实，完善危(🚽)机管理内容。3、危机公(⛑)关过(🚍)程中的重(chóng )要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的出现和发展会(🤕)产生不(🦇)可(kě )预测(cè )的发展(zhǎn )方向和影响(🔤)范围(🕑)，但一般都有统一(☝)的发展逻辑规律(lǜ )，即危(🦎)机的生命周期模(mó )型。既然要提炼(liàn )危机(🥒)公关的(📫)精髓，首先要根据其(💍)生命周期(qī )的(👋)特点，在(zà(🕡)i )操作步骤中(zhō(⏮)ng )找到影响最终(zhō(🉑)ng )结果的关(guān )键环(🌈)节和要素。4、(🐇)网(🤧)络危机公(🎎)关的处理步(🎀)(bù )骤主要包括(🍑)以(yǐ )下几个(⛹)方面： 危机(jī )预(yù )警：在危机发生前(🙎)，企业(yè )需(🗿)要(yào )建立一套(🗾)完善的危机预(yù(💃) )警系(🎣)统(tǒng )，以(💃)便及(💑)(jí )时发现潜在的(de )危机(🆑)。这可(kě )能涉及到对(duì )网络(💡)舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部(bù(💝) )员(yuán )工(gōng )意(🌾)见(📅)的收集等。成(🎹)功的危机公关案例分析(🌩)
年有许多危机公(👾)关成功的案例，以下是其中两(🗻)个案(àn )例：网易暴雪(🈲)终(zhōng )止合(🍑)作事件：2024年1月(yuè(✉) )，网易和暴雪宣(🚭)布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发(🚶)广泛关注和讨论。网易通过(➕)一系列行动，如推(tuī )出“暴(😗)雪(🍗)绿茶(chá )”等，表达了(le )自己停止合作的决心。危(wēi )机(👓)公(㊙)关成功案例(🏛)(lì )及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🌀)视事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年(🕯)4月初，汉(〽)堡王(📹)在Instagram上发布(bù )的一条新(🈳)品汉堡(🔉)广告被(🐾)指涉(😬)嫌“种族歧视”，视频中(🙀)的演员用(🎭)(yò(🙌)ng )一双巨型(😝)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🥌)兀嫌疑(😧)，引发网(🌟)友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百(📆)事(shì )可(🥃)乐(lè )2009年危(wēi )机公(📏)关(👤)案(🕖)(àn )例分析 2009年，百事(shì )可(🌁)乐(lè )发生了一起(🚃)非常(cháng )严重的健康事故，导致多(👆)名消(🐞)费者(🔬)因饮(yǐn )用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百(🥑)(bǎi )事可乐的声(😶)誉(🎶)受到极大影(yǐ(🔕)ng )响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突(🤨)发危(👒)机事务，相关政府部(🏝)门(✒)的领导也就(jiù )是(🌷)拥有权力的决策者首先应该开展(🤫)有(🏽)效的(🐇)危机公(gōng )关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他(tā )们对(🏋)危机信息的知(🔷)情(qíng )权，以获得公众(🔃)的信任。担任(rèn )危机公关具(💝)体(tǐ )实施(🔑)者的政府(📷)新闻发布、(🍕)主流媒体应(yī(🤓)ng )该(gāi )保(🍥)证传(🌋)播渠(🛁)道透(🦈)明(🍟)、畅(chàng )通，否则妨碍危机处(chù )理(🔄)。处理企业危机公关的流(🛳)程和内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所(🚭)周(🛷)(zhōu )知(🍾)，危(wēi )机过后企业形象往往因此而遭到(💯)(dào )破坏，危(🛡)机也不可能就此避免(😭)，所以企(🙎)业(🦐)危机公关(🏞)处理的最(zuì )后一(yī )个步骤(💗)就(🚘)是(🦁)善后处(chù )理。主要有(⛲)两(🕶)点，第(✳)一(🖲)是(🍦)修复消费者(🌺)对企业的信心，帮助企业(👏)重建企业形象。第(🎶)二(èr )则是分(🔴)析总结并改进提(tí )高。2、企业危(🕟)机(🙊)公关(🗼)处(🤑)理流程通(🥐)常包(bāo )括以下几个步骤： 预(🤨)防危机：企业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计(jì )划，包括(kuò )风(🏰)险(🎦)评估、(✖)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(🌥)发(🎓)生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总(zǒng )结(jié(🥤) )来说(❔)，高手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、执行的果(🗾)断，以及结(㊗)果的直接。比(💓)如五月天玲花的案例，通过精准的(🙇)文案，展(zhǎn )现了(💙)危(wēi )机公关的高超艺(🍆)术。在(zài )危(wēi )机公关的道路上，灵活(🔑)应对(⛴)、果断(🈴)行动和清晰沟(🚣)通是(🐱)每(měi )一个企业值(zhí )得学(xué )习和(hé )借鉴的法(fǎ(🔽) )则。危机(jī )公关一(yī )般怎么(me )处理?
1、充(chō(⭕)ng )分传播。当(🚜)事组织向(xià(📇)ng )媒体、公众、消(👍)费者(💥)及一切关注事件的人(rén )们，提供(💄)一(yī )切(🗣)可(kě(🐵) )能的沟通(🔘)(tōng )办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动(🌁)、热线电话、公(⛑)开信(🔑)、广(guǎng )告、短(📙)信等等(🧢)传播方式和(hé(💼) )手段(🦒)，保(💣)证社(🤥)会大众的(🌮)知(😲)(zhī )情权(quán )。承担责任(🧡)。2、(🥄)面对灾难，应考虑到(dào )最坏的可能(🤯)，并及时(🤐)有条不紊(🌞)(wěn )地(dì )采(🔻)取行(háng )动(📍)；危(🕷)机发生时，要(🖍)以(📉)最快的速度设立“战时(shí )”办公室或(huò(🥝) )危机控制中心，调配训(🦄)练有(yǒu )素(🔺)的专业(🏷)人员，以实施危机控制(⚾)和管(➕)理(🚶)计划。3、成立危机公关小组。当危(⛎)机出现的时候(🚞)千万(🎅)不要(yào )惊慌(huā(🎌)ng )，首(🌨)要(🖤)的(🏫)问题就(jiù )是(shì )赶快成立(🥡)危(wēi )机公关(guā(🚥)n )小组。一(yī )般情(⛳)况下，危机公关(guān )小组(zǔ(😑) )的(🍋)(de )组成由企业(📩)的公(🗻)关部成员和企业(yè )涉及危(⬆)机的高层(céng )领导直接(jiē )组成。4、(🥉)迅(🈲)推客(💮)传媒总结了处理(🗨)危机公关的十大策略：(🥤)内(🎖)(nè(🦉)i )部沟(🐹)(gōu )通，即时监(jiān )督(🈸) 企业管(guǎn )理层应(🤶)及时与基层人员沟通，获取(🍯)(qǔ )第(dì )一条(🛬)信息，根据(👎)(jù )管(guǎn )理经(🕕)验判断某些方向是否存(cún )在问题(tí )，是(shì )否会产生(🍳)影响，找出(chū )危机(jī(🏇) )前问题差(🐒)异的根源(yuán )，及(🖼)(jí )时处理。预(yù )警潜在危机，做(zuò )好充分准备(👴) 无论什么企业，都可能(🔐)遇到(dà(🏐)o )危(🔴)机公关。5、危机公关不(🤤)仅承(🥕)担(🚇)危机预警监测、干(📅)(gàn )预(yù )预防、控(kòng )制处理、恢复调整等任务，而(💃)且(🕸)是改(gǎi )善困难管(💤)理体(💴)系的必要过(⏮)程，也是公众、媒(💝)体(🦅)、政(🏖)府(👠)和各种社会团体公(🍂)关战略(luè )的(❗)重要组成部分。危机公关的整个(🔔)流程是怎(➗)样的(📶)?
1、紧接着，危机辨识(🕐)(shí )至(zhì )关重要。你(nǐ )需要判断(duà(✝)n )这(👾)是(👏)否(🐁)真的是(👩)危机，还是(🛳)可能(🌨)的宣传契机或无需过度反应的情(🍔)况(kuàng )。这一步骤要求敏(mǐn )锐的洞察力和精准(👚)的判断。确定(🍥)应对(💎)原则，企业(yè )需要为自己定下明(🚷)确的角(😭)色——是受害者、相关者(🐁)、无辜者(🎼)还(hái )是受益者。这样的(🤹)姿态将直(🕑)接影响公众的(🎹)感知和反应。然后(🏺)，策略拟订(dìng )是核心环(huán )节(🆑)。2、(👍)危机公关处(chù )理流程：(🚚)明确危机(🌅)现状并评(píng )估形势。首先(🧣)，组织(📇)需要(yào )对危机(🙌)的(de )严(yán )重性及(🕋)其影响(🍜)(xiǎng )范围进行快(kuài )速评估，明(míng )确(📶)危机的性质和影响对象。其次，进(🏽)行(🍷)信(🚾)息收集(🖍)和分(🌥)析(🌬)，包括内(🍬)部和外(wài )部的(🖇)信息，了解(💷)公众的情(qí(🏳)ng )绪和反馈。制定应对(duì )策略(🚖)。根据(jù )对危(🚼)机(🗞)的评估和(🐉)分析结果，制定针(📮)对性(xì(🧐)ng )的(🥋)应对策略。3、舆情(qíng )收(😆)集，厘清线索(suǒ )。当(🔁)真正的危机公关发(🌝)(fā )生(😕)之时，整个公共部门或(huò )者委托的乙方公关公司就(🏸)得超高(📥)效的运(🚝)转(⚫)起来(🏁)，注意，是“超高效(🛰)”！一般(bān )来说(shuō )，危机公关的(🈚)时(📪)效性是相当(💈)高的，越早(👩)给出判断、给(🚏)出解决方案、越早(zǎo )执行(🏧)，越能挽(🐆)救(🥥)损失，换句话说，公关部门每(🈷)慢(🦊)一秒，对于品牌来说，都是(🤡)真(🔑)金白银的流(🚞)失。4、企(qǐ )业危机(📉)公(gōng )关处(🕺)理(lǐ )流(🚂)程通常(chá(🦁)ng )包(🚼)括以下几个步骤： 预(🏎)防危机(🚺)：企业应制定危机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警(🍮)机制和(🖱)危(wēi )机应对(🥔)策略等，以最大(dà )程度(dù )地减(jiǎn )少危机的发(💘)生(shēng )。 发现危机：及时(🌚)收集、监控(kòng )和(🛵)分(⚽)析与企业(yè )相(🗂)关的信息(💜)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过程(chéng )中的重(🥙)要性 由于客观环境的作用，困难的(⏪)出现和发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统(🕳)一的发(fā )展(zhǎn )逻辑(🙄)规(guī )律，即(jí )危机(🏡)的生(shēng )命(mìng )周期模(🌄)型。既然要提(tí )炼(⛪)危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其生命周期(🌎)的特点(🐘)，在操作(zuò )步骤中找到影响(xiǎ(🌔)ng )最终结果的关键环(🙋)节(🥒)和要素。企业危机公(gōng )关(🔰)怎么处理?
1、引(❣)(yǐn )导公共舆论：当企(qǐ )业自身立场(👠)正(zhèng )确(👜)(què )时，应积极(📿)澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道(💏)(dào )歉。借助权威力量：在(zà(🕋)i )危机时期，企业往往容易受到(🌲)社会的质疑。此(cǐ )时，借助权威机(➿)构(gòu )的信用来增强(qiáng )话语的可信(🚍)度是至(zhì )关重要的。分散危机(jī )影(yǐng )响(💒)(xiǎng )：(🦊)企业应尽快转(zhuǎn )移公(🥜)众注(🚘)意力，最大限(⬆)度(🔨)地减(📕)轻(qīng )危机的(⛄)负面(miàn )影响。2、危(🙏)机应(🌚)对策略：选(🏣)择合(🛑)适的危(wēi )机(🔫)应(🕘)对策略，如(rú )积极回应、公开道(🔰)歉、赔偿补(📜)偿、责任追(🎳)(zhuī(🤽) )究等。策(🕍)(cè )略的选(🚽)择(zé )应基(jī(🥏) )于客观(guān )事实和(hé )法(🛣)律(🥗)法规(✉)(guī )，同时(🤗)考虑(📄)企业的形象和利益。危机(✖)公关沟通：及时(shí )性：在(zài )危机发生后(hòu )，迅速向内外部相关(guān )方进行沟通，避免(⚾)信息真空期导致的(de )谣(yá(🏺)o )言(🐛)和(📑)误解。准确(🍞)性：(🛠)沟通内(🆙)容应准(📼)确真实，避免虚(🔜)假宣(🤟)传和误(wù )导(🛄)。3、加(jiā )强内(nèi )部沟(📰)通与(yǔ )监督：企(qǐ )业管理层(👺)应及时(🆕)与(yǔ )员工沟通，获取(🐡)第(🕴)一手信息，以(🙍)便在发(fā )现问题时迅(🍱)速作出判断并采取措施，从(cóng )而防止危机的发(🕉)生。 建立预警(jǐng )机制(zhì )：企(👺)业应预见(jiàn )到可能出(🧟)现的危机(jī(🎐) )，并(bìng )做好相应(🧤)的准备。制定应对(duì )危机的基本(🕶)框架(🤽)，以(🍊)便在危机真(zhēn )正来临(lín )时能够有条不紊地应对。
