影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：이진/
- 导演：杨诘/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：悬疑/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤
1、- 预警和(hé(⌛) )干预：通过对内外渠道(🐾)的危机预(👪)警信(xìn )号进行识(🌁)别和分(🔱)析，公关人员可(🛡)以在(😌)危机的早期阶段迅速响应，采(🆚)取预警措施，干预(🔌)或预防(fáng )潜在的(de )危(🖍)机，防止(zhǐ )困难(🐀)进(jì(🌺)n )一(yī )步恶化。即(🥝)使未能(📎)有效消除危(💜)机，也能通过这(😂)一过程(🐜)获取有益信(👦)息(🔸)，为公关运作(📝)争取主(🚾)动。2、进(🥗)行危机(🐌)总结、评(píng )估。对危机(🍒)管理工(🛡)作进(📤)行全面的评价(🍮)(jià )，包括(💩)(kuò )对预(yù )警系统的(de )组织和工作程序、危(🤗)机处理计划、危机(jī )决策等各(👭)方面的(🐾)评价(🍈)，要详尽地列(liè )出(chū )危机(🌡)管理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进行整顿。多(duō )数危机的(👏)爆发与企(qǐ )业管理不善(🚶)有关(guā(🔺)n )，通过总结评估提出改正措施，责成有(🌶)关部门逐项落(luò )实，完(wán )善危机管理内容(róng )。3、危机公关过程(🧥)(chéng )中的重要性(🎯)(xìng ) 由于客观(😔)环境的(de )作用，困难的出现和发(⬛)展会产(chǎn )生不可预(yù )测的(🆖)发展方向和(✈)影(🎦)响范围，但(🤑)一(yī )般都有统一的发展逻辑规律(Ⓜ)，即危(🐻)机的(😏)生命周(🎃)期(qī(😵) )模(✈)型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据(📭)其生命周期的(✍)特(🔠)点，在操作步骤(👤)中找到影响最终(🐯)(zhōng )结果的(de )关键环(🏪)节和要素(🥋)。4、(🎢)网络危机公关(guān )的(🌱)处理步骤主要包(🐵)括以下(🍑)几个方面： 危机预警：(🦖)在危机发生(👕)前，企业需要(⛔)建立(🍩)(lì )一(yī )套完善的危机预警(jǐng )系统，以(yǐ(💥) )便(🚈)及时发现(🏍)潜在的危机(📓)(jī )。这可能(⏩)涉及(😤)到对网(🐴)络舆情(qíng )的监(🌆)测、对用户(hù )反馈的关注以及(🛄)对内(nèi )部员工意(yì )见的收集(🧖)等。成功的危机公关案(🧓)例分(fèn )析(xī )
年有许多危(🌊)机(😝)公关成功(😑)的案(😘)例，以下是其中两个案例：网易暴(🥦)雪终止(🚓)合(😂)作事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布(🍹)因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易(✨)通(tōng )过一(🈚)系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(🛅)自己(🍄)(jǐ )停止合作的(💞)决心。危(➿)机公关成功案(📐)(à(🔗)n )例及分析(xī )是(shì(🏿) )：以汉堡(🥊)王鸡肉汉堡(🍹)广告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件详情(qíng ) 2019年4月(🛌)(yuè )初，汉堡王(wáng )在Instagram上发(🔍)布的一条新品汉(📪)堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧(⛅)视”，视(🏡)频(🚟)中的(🏋)演(yǎ(🦕)n )员用一双巨型(🤧)筷子艰难吃汉堡。画面存(🥝)在(💩)恶搞突兀(😠)嫌疑，引发网(🚸)(wǎ(🧖)ng )友不满(🎲)，谴责汉堡王涉(🤪)嫌种族(♏)歧视。百(🌂)(bǎ(🌋)i )事可乐2009年(🤬)危机公关案(àn )例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非(fēi )常严重(🔖)的健康事故，导致多名(➕)消费者(🔷)因饮用百(bǎi )事(🦎)可乐而患上(🐍)肝癌(🧦)。此次(cì )事故(gù )，不(bú )仅(🏰)让百事可乐(lè )的声誉(🧤)受到极(jí )大影响，还(💚)对其市(⏮)场(🛠)前景(🐃)产生(🌄)了极大影(😦)响。对公共突发危机事务，相关政(zhè(🕗)ng )府(fǔ )部门的领导也就是拥有(yǒu )权力的(de )决策(cè )者(zhě )首先(xiā(🐧)n )应(🏧)(yī(🚬)ng )该(gāi )开(🙈)展有效(xiào )的危机公关，敢(gǎn )于直(zhí )面媒(méi )体与民众，满足他们(🔳)对(duì )危机信(🌨)息的知情(🌊)权，以获得公众的信任。担任(📩)危机公关具(😥)体实施者的政(👐)府新(🌿)闻发布、主流(🏪)媒体应(yīng )该保证(📬)传(chuán )播渠道(💕)透(🚬)明、畅通，否(fǒu )则(💯)(zé )妨碍危(wēi )机处(💈)理(lǐ )。处理企(🤭)业危机公(💮)关的流程(chéng )和(hé )内容是什(shí )么?
1、善(👷)后 众所周知，危机过后企业形象(xiàng )往往因(👤)此而(🤒)遭到破坏(🐭)，危机也不(bú(🔊) )可能(😷)就(jiù )此(cǐ )避(🈴)免，所(⚡)以(yǐ(📑) )企业(yè )危机公关处理的最(zuì )后一个步(💳)骤就(jiù )是善后处理。主要(🤭)有(🔝)两(liǎng )点，第一是修复消费者对企业的(de )信(xìn )心，帮助(🐱)企业重建企业形象。第二则(🥍)是分(♿)析总结并改进提高。2、企业危机公(😿)关处理(lǐ )流(🏕)程通常包(bāo )括以下几(🐻)个(🏭)步骤：(🥛) 预(🔧)防危机：企业(👾)应制定(💈)危机(🐪)(jī )管(🗨)理(lǐ )计划，包括风险评估(gū )、预(💃)警机(🛩)制和(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大程(🚧)度地减(🐚)少危(🔤)机的(🚕)发生。 发现危机(jī )：(🍄)及时(➿)收(shōu )集(🤺)、监控和分(💼)析(xī )与企业相(🔔)关的信息，以便迅速发现(🔘)潜在的危机(👂)。3、总结来说，高手的危机公(👘)关在于策(cè )略的清晰、执行(háng )的果(👽)断，以及(📡)(jí(🦊) )结果(🚑)的直接(jiē )。比(😥)如五月天(🚋)玲花(💐)的(de )案例(🐐)，通过精(🚆)准的(🥎)文(🌬)案，展现(xiàn )了危(wēi )机公关的高超(🧐)艺术。在危机公关(🌕)的道路(lù )上，灵活应(yīng )对、(📤)果(🥎)断行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值(🐥)得学(xué )习和借鉴的法则。危机(🎴)公(🥩)关一般(bān )怎么(me )处理?
1、(😩)充(🤬)分传播。当事(shì )组(🖲)织(zhī )向媒体、公众、消费(fèi )者及(🍮)(jí )一切(qiē )关注事件的人们(men )，提供(🙊)一(🐢)切可能的(😁)沟通(tōng )办法，如新(xīn )闻发(fā )布会、媒(méi )体现场采(cǎi )访(⛔)、网络互动(dòng )、热线电话、公开信、广告、短(🙃)信等等传(🐨)(chuán )播方(🐹)式和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面(🐨)对灾难，应考虑到最(🔆)坏的(de )可(🗨)能，并(🈲)及时有条(tiáo )不紊地采取(🐏)行动；危机发生时，要以最快的速度(🌷)设立“战时”办公室或危机(💲)控制中心，调配训练有(🙇)素的(🌗)专业人(rén )员，以实施危机(jī )控制和(hé )管(💮)理计划(📕)。3、(📋)成(🙂)立危机公关小组。当危机(jī )出现(🦊)的时候千(♌)万不要(🤱)惊慌，首要的问题(tí )就是(🍏)赶快成立危机公关小组。一般情况(👵)下，危(👆)机公关(guān )小组的组成由企业的公(🚺)关部成员和企业涉(shè )及危机的高层领导直接组(😻)成。4、迅推客传媒总结了处理危(💘)机(🔮)公关的十大策(🔰)略：内(nèi )部沟通，即(jí )时监督 企(📚)业管理层应及时与(🔪)基层人(🏐)员沟通，获取第一条(tiá(🕊)o )信(🚶)息，根据管理经(📆)验判断某些(💕)方(🚩)向是否存在问题，是否(🍐)会产生影(🌚)响，找出危机前(✍)问题差异的(🕝)根源，及时(🚠)处理。预警潜在危机(jī(🏙) )，做好(😶)充分准备 无(🏩)论(💨)什么企业，都(📕)可能遇到危机(jī )公关(🥧)。5、危机公关不仅承(✨)担危机预警(jǐ(💸)ng )监(♋)测、干预预(🐳)防、(📅)控制(🏖)处(🛫)理、恢(🥦)复调整等任务，而且(💶)是改善(📹)困难管理体(tǐ )系的(de )必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政(zhèng )府和各种社会团体公关战略的重要组成部(😣)分。危机(🚜)公关的整个流程是怎(🥋)样的?
1、紧接着(zhe )，危机(jī )辨识至关重(🌻)要。你(nǐ )需(🐵)要(🥘)判(pàn )断这是否真的是(🤠)危机(jī )，还是可能(néng )的宣(xuān )传(🛵)契机或(🚦)无(wú )需(🚕)过度反(🎟)应的情况。这一步(bù )骤(🕙)要求(🦎)敏(😲)(mǐn )锐(📀)的洞察(chá )力(lì )和精准(♋)的判断。确定应对原则，企(🤽)业(🔣)需(🥤)要为自己定(🔈)下(💸)明确的角色——是受害(hài )者、相关者、无辜者还是受益者。这(💧)样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略(🥤)拟订是核心环节。2、危机公关(🤓)处理流程：明(🚰)确(🚔)危机(jī )现状并评估形(😲)势。首先(xiān )，组(zǔ )织需要对危机(jī )的严重性及其影响范(fàn )围(wéi )进行(💀)(háng )快速评估，明确(què )危机(📏)的性质和影响对象。其次，进行(háng )信息收集和分(🐯)析(🉐)，包括(💣)内部和(👒)(hé )外(wài )部的(🌀)信(👘)息(🥍)，了解(jiě )公众的(🔒)情绪和反馈(kuì )。制定(🍿)应对策略。根据对危机的评(pí(🐴)ng )估和分析结(jié )果，制定(🔡)针对(🚾)性的应对策略(luè )。3、舆情收集(jí )，厘(lí(🧠) )清线索。当真正的危机公关发生(❔)之时，整(🕴)个公共部门或(huò )者委托的乙方公关公司就得超高(👱)效的(de )运转(zhuǎn )起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说(⛷)，危机公关的时(😽)效性是相当(dāng )高的，越早(🤑)给出判(👛)断、(🦔)给(💩)出解(jiě )决(🍩)方案(😍)、越早执(🥨)行(há(💉)ng )，越能(👫)挽(🌔)救损(🤚)失，换(🚾)句话说，公关部门每(měi )慢(màn )一(yī )秒，对于品牌来(lái )说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业危(🤝)机(🏍)公关处(chù )理流(liú )程通常(😃)包括以下几个(🕚)步骤： 预防危机(🎻)：企(qǐ )业(yè )应(🚄)制定危(wēi )机管(🐟)理计划，包括风险(👓)评估(🐬)、预警机制和危(📺)机应对策略等，以最大程(chéng )度地减(jiǎn )少危机(🉑)的发生。 发(🗽)现危机：及(🛫)时收(🔊)集、监控和分(🍴)析与企业相关(🚑)的信息，以便(♈)迅速(sù )发现潜(qiá(🧞)n )在(🏨)的危(wēi )机(🧒)。5、危机公(gōng )关过程(➰)(chéng )中的(🚗)重(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发展会产生(🔋)不可预测的发(📄)展方向和影响范围，但一(💾)般(📻)都有统一(🏚)的发(🛫)展逻(📯)辑规律，即危(📦)机的生命周(zhōu )期模型(xíng )。既(🥓)然(rá(🥙)n )要(😩)提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影(🦃)(yǐng )响(📛)(xiǎng )最终结果的关键环(🧢)节和要素。企业危(🎸)机公关怎(🤥)么处理?
1、引导公共(🔢)舆论(lù(👵)n )：当企业自(🤡)身立场正(👄)确时(🔣)，应(yīng )积(jī )极澄清事(🔚)实真相(🏿)；(💛)若存(🕠)在错(🚃)误(📩)，则应(Ⓜ)诚恳道(🈳)歉。借(🐏)助(👀)权威力量：在危机时期，企业往(🤭)往(wǎng )容易受(✉)到社会(huì )的质(😂)疑。此时，借助权威机(jī )构(🌏)的(🈶)信用(yòng )来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危机(🍑)影响：(🦒)企业应尽快(🍚)转(👺)移(🥝)公众(zhòng )注(zhù )意力，最大限(xiàn )度地减轻危(wēi )机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适(shì )的危机应对策略，如积(jī )极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策略的(🛳)选择应基于客观事实和法律法(🍺)规，同时(shí )考虑企业的形(⏹)象和利益。危(🏨)机公关沟通：及时(🛄)性：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相(👚)关方进行沟(🐷)通，避免信息真空(kōng )期导致(zhì )的(👿)谣言(🍮)和误解。准确性(🥎)：沟通内容(📏)应准(🦅)确真(zhē(🎆)n )实，避免虚假宣传(chuán )和误(🐉)(wù )导(dǎo )。3、加(🤲)强(🐿)内部沟(🖇)通与监督：企业管(🚥)理层应(🌻)及时与员工沟(📵)通，获取第一手(🌀)信息，以便(bià(✌)n )在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从(😆)而防止(🥕)危(🗑)机的(de )发生。 建(🖨)(jià(🚭)n )立预警机制(zhì(😚) )：企业应预见到可能(🎰)出(🚜)现的(🏚)危机，并做好相应的准备。制定应对(🛋)危(🎗)机的基(🦎)本框架(🤬)，以便在危机真正来(🍟)临(🕗)时能够(gòu )有条不紊(🔟)地应对。
