影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Robin/Renucci/Anne/Coesens/
- 导演：蜷川幸雄/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：恐怖/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(👨)处理三个(🥜)步骤(🏗)
1、(🚼)- 预警和干(gàn )预：(💯)通(🤗)(tōng )过对内外渠(📂)道的危机预警信(📚)(xìn )号进行识别(🌂)和(🎤)分析，公关人员(👠)可以(🐩)在危机的早期(🐅)阶段(🐛)迅速响(xiǎng )应，采(🛎)(cǎi )取预(yù )警措施，干预或预(yù )防潜在的(🔇)危机，防止困难(⛹)进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也(✔)能(néng )通过这(zhè )一过程获取有益信息(🦌)，为(🎫)公关运(👺)作争取主动。2、进行危机总(⬜)结、(🖥)评估。对危机管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和(hé )工作程序、危机处理计划、(🏼)危机决策等各方面(😾)的评(🖕)价，要详尽地(🖲)列出危机管(🍚)理(lǐ(🌖) )工作(🏔)中存(🕹)在的各(📫)种(zhǒng )问(wèn )题。对问题(tí )进行整(💓)顿。多数危机的爆发与(😁)企业管理不(bú(🚛) )善(shà(🐠)n )有关(guān )，通过总(🌖)结评估提(🤒)出(🕸)改(gǎi )正措(cuò )施，责成有(🍶)关(🙎)部(bù )门逐(🍍)(zhú )项落实(🏓)，完善危(🌔)机管理内(nèi )容(⏬)。3、危机公(🕊)关过程中的重(🎗)要性 由于客观环境(🧚)的作(zuò(📭) )用，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般(bān )都有(🏯)统一的(de )发展逻辑规律(🐏)，即危(🐘)机的生命周期(😭)模型。既然(🌴)要(yào )提(⛩)炼危(wē(👸)i )机公关的精(📥)髓(📶)，首先要根据其生命周(💜)期的特点，在操作步骤中找(😖)到影响最(👊)终结果的关键环(🏼)节和要素。4、(⏬)网络危机公(gōng )关的处(chù )理步骤主要包括(kuò )以(🌿)下几(🎵)个方(🍚)面(🗓)： 危机(😈)(jī(⏯) )预警：在危(✌)机发(fā(❤) )生(🛣)前，企业需要建(💬)立一套完善(shàn )的危机预警系(🍄)统，以便及时(📸)(shí )发现(🆘)潜在的(🔄)危(🥋)机。这可能(né(🐧)ng )涉(🚻)及到对网(wǎng )络(🍞)舆情(🗼)的监(jiān )测、对用(🐅)户反馈的关注以(yǐ(💢) )及对内部员工意见(♟)的收(✌)集等(🖌)。成功的(de )危机公关案例分析(xī )
年(nián )有许多危机公关成功(🕺)的(🥂)案例，以下是(shì )其中两个案例(💡)：网(wǎng )易(yì )暴(bào )雪终止合(hé )作事件(🌳)：2024年1月，网易和暴(💛)雪宣(🌬)(xuān )布(bù )因合作到期将终止(🚆)合作，引发广泛关(🎭)注和讨(tǎo )论。网易(🎷)(yì )通(🥕)过一系(🍥)列行(😘)动，如(🗄)推出(chū )“暴雪绿茶(👹)”等，表达(dá )了自己停止(zhǐ )合作的(🙎)决(😘)心(🍝)。危(🎄)机公(🆙)关成功案例及分(💙)析是：以汉堡王(🔨)鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如下：事件详(🌚)(xiáng )情 2019年(🛀)(nián )4月(♿)初，汉(😅)堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告(gà(🕳)o )被(🏃)指涉嫌“种(zhǒ(⛄)ng )族歧视”，视(🚡)频中的演员(🔦)用一双(🔄)巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎ(🍁)o )突兀(🍌)(wū )嫌疑，引(🔀)(yǐn )发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(🈳)涉嫌(🉑)种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案(🤦)例(🔽)分(❄)析 2009年，百(bǎi )事可(kě(😎) )乐(㊗)发生(🤮)了(le )一起非常严(yán )重的(🐨)健康事故，导(📄)致多名(😻)消(xiāo )费者因(yīn )饮(✳)用(📮)百事可乐(😐)而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(🍜)的声誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市场(chǎng )前景(🔨)产生了极大影响。对公(🚞)共突发(🧢)危机(jī )事务，相(🧞)关政府部门(mén )的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展(zhǎn )有效的危机公(🙁)关，敢于(yú )直面媒体(🎧)与(📋)民(mín )众(🐩)，满足他们(🎽)对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关(😐)具体实(shí )施(shī )者(👥)的政(😻)府新闻(🈴)发布(🔆)、主流媒体应该保证(🚃)传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理(lǐ )企业危机公关(👬)的流(liú )程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(🗜)后企业形(xíng )象(🏙)(xiàng )往(🍰)往因此而遭到破坏，危(⛑)机也不可能就(jiù(🈷) )此(📺)避免(🐛)(miǎn )，所以企(qǐ )业危机公(🎐)关处(chù(🚼) )理(lǐ )的最后一个步(🛴)骤(🍉)就是(🍥)善后处(⛓)理。主要有(yǒu )两点，第(🚉)一是修复(🛍)消费(fèi )者对企(💥)业的信(xì(🥇)n )心，帮助企业(🍩)重建(😅)企业形象。第二则(zé(🔤) )是分析(xī )总结并改进(jìn )提高(🎂)。2、企业危机公关处理流(liú )程(🍤)通常(cháng )包括以下几个(📟)步(🐐)骤(🎙)： 预防危机(🏻)：(📽)企业(💉)应制定危(🤡)机管理计划(huá(😂) )，包括风险(xiǎn )评估(🍰)、预警机制和危机应(🌎)对策略等，以最大(👊)程(chéng )度地减(jiǎn )少(shǎo )危(wēi )机的发生。 发现危(🥖)机(jī )：及(🧠)(jí )时收(shōu )集、监(🐇)控和分(fèn )析与企(✏)业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手(🕰)的危机公关在于策(🎰)略的清晰、执行(🦔)的果断(🤔)，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(🚚)过精准的文(wén )案，展(🐉)现了危机公关的高超艺术。在(💖)(zài )危(🎿)机(🐏)(jī )公(🔳)关的道(😺)路(lù )上，灵活(🏷)应对、果断行动和清晰沟通是每一(🌚)个企业(🔮)值得学(xué )习和(hé )借鉴(♑)的法(🎒)则。危(wēi )机公关(🎞)一般怎么处理(💣)?
1、(🦒)充(chōng )分(🥞)传播(🗒)。当事组织向媒体(🎷)、公众(🙆)、消(😖)费(🌯)者及一切关注事(🚰)件的(⏺)人们，提供一切可能的(📓)沟通(🔹)办法(fǎ )，如新(🔷)闻(🌛)发布会、媒体现场采访、网络互动、热线(⛳)电话(huà(🎱) )、公开信(🍶)、广(guǎng )告、短信等等(❓)传播(🚦)方式和(hé )手段，保证社会大众的(de )知情权。承(🈚)担(dān )责任。2、面对灾(🙁)难，应考(kǎo )虑(🤶)到最坏的可(💔)能，并及时(shí )有条(tiáo )不紊地(dì )采取行动；危(📜)(wēi )机发生时(💶)，要以最快的速度设立“战时(🌝)”办(🎲)公(gōng )室或(huò )危机控(kòng )制中(🕔)心，调(diào )配训练有素的专业人(🐳)员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当(➿)危(wē(😱)i )机出(chū )现的时候千(🚋)万不要惊慌，首要(🏝)的问题(tí )就(jiù )是赶快成立危(🥗)机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的(🀄)公关部成员(⬇)(yuá(🤳)n )和企业涉及(jí )危机(jī(🔀) )的(🖲)(de )高层领导直接组成。4、迅推客(🔛)传(🌷)媒总结了处(👀)理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一条信息(xī )，根(gē(📿)n )据管理经验判(pàn )断(duàn )某(mǒ(📪)u )些方向是否(😆)存在问题(🖱)，是否会产(🥑)生影响，找出(chū )危机前(qián )问题差异的根源，及时处理。预(⛹)警潜在危机，做好充分准(🎇)备 无(✒)论什么企业，都可能遇到危机公关。5、(🐨)危机(🍽)公关不仅承担(💋)危机预(yù )警监测、干预预(🎀)防(fá(🎤)ng )、控制(🍎)处理(🚛)、恢复(👐)调(👥)整等任务，而且(📦)是改善困(kù(🍞)n )难管(guǎn )理体系的必(🐵)要过程，也(yě )是(shì(🍇) )公众、媒体、政府(✋)和各(gè )种社会团(🔯)体公关战略的重要组(zǔ )成(😇)部分。危机(😻)公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧(🕎)接着，危(wēi )机辨(biàn )识(👠)至(zhì )关(🌰)重要。你需要判断这是否(🦓)真(🐻)(zhēn )的(🍺)是危(wēi )机，还是可能的宣传契(qì )机(🖤)或(🍜)无需过度反应的情况(🎃)(kuàng )。这一步骤要求敏(🚛)锐的洞察力和精(🤹)准的判(🍺)断。确定应对原(😊)则，企(qǐ(🦒) )业需要为自己定下明确的(🥄)角色——是(🚶)受(shòu )害(🌒)者、相(xiàng )关者(🍵)(zhě )、无(wú )辜者(zhě )还是受益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公众的(🃏)感知和反应。然后(✔)，策略(luè )拟订是核(👤)心(🦇)(xīn )环节。2、危机(💍)公关处理流程：明确危(wēi )机现状(🐑)并评(píng )估(🚘)形势。首先(😛)，组织需要对(duì )危机(🐬)的严重性及其影响范围进行快速评估(gū )，明确危机(➕)的(🤸)性质和影响对象。其次，进(🙅)(jìn )行(🕷)信息收集和分析，包(🚹)(bāo )括内部(💔)(bù(📋) )和外部(⏰)的(de )信息，了解公众(🌼)的情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(gū )和(💪)分(fèn )析结果，制定(dìng )针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情收集，厘(💒)清(💶)线索。当真正(⏺)的(de )危机(🦈)(jī(🍰) )公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公(gōng )司就(🔥)得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🍅)，危机(🕌)公关的时效性是相当高(🦅)的，越早(🚅)给出判断(🔋)、给出解(🥕)决方案、越早执行，越能挽救损失，换(huàn )句(🎂)话(huà )说，公关部门每慢一(🐾)秒，对于品牌来说(⚽)，都是真(🦀)金白银的流失。4、企业危机公关(🈴)处(🎓)理流程(🥠)通常包括以(📽)下几个步骤：(🔙) 预(😖)防危机(🐉)(jī )：企(⏳)(qǐ )业应(🕞)制定危机管(😔)理计(🌍)划，包(bā(🕺)o )括风险评(píng )估(🚰)(gū )、预警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生(shēng )。 发现危机：及(⏱)时收(shōu )集、监(jiā(🐂)n )控和分(🏗)析与(yǔ )企业相关的信息(xī )，以便迅(😻)速发现(xià(📋)n )潜(😜)在的(de )危机(🕒)。5、危机(jī )公关过程中(📚)的重要性 由于客观环境的作用(🚩)，困难(nán )的出现和发(🏝)(fā )展会产生不(🐭)可预(👌)测的发(📺)展(🤜)方向和(🥜)影(yǐng )响范围，但(👍)一般都(dōu )有(⏹)统(📫)一(🕗)(yī )的(de )发展逻(🧝)辑规律，即危机(🏷)的生命周期模(mó )型。既然要提炼(🌞)危(wēi )机(👹)公关(🏿)的精髓，首先(xiā(🌊)n )要根据其生命周期(🗑)的特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的(🔁)关键(jiàn )环节和要素(sù )。企(qǐ )业危(🕌)机(🛏)公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆(🤺)论：当(😒)企业自(🚏)身立场(chǎng )正确(⌚)时，应积极澄清(🚇)事(🤚)实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道(😇)歉。借助(🌸)权威力量：在(zài )危机(🤛)时期，企业往往容(róng )易受到(dào )社(shè )会的质疑。此时(📧)，借助权(🕓)威机构的信用来(🆎)增(👬)强话语(😷)的可信(♿)(xì(⏳)n )度是至(zhì )关重(chóng )要的。分(fèn )散(🙂)危机影(yǐng )响：企(🌛)业应(🛶)尽快(🍏)转移(yí )公(gōng )众(🗳)注意力，最(🤙)大限度地减轻(qīng )危机的负面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的危机(jī(🚸) )应对策略(🚓)，如积极回应(yīng )、公(🚙)开道(🍗)歉、赔偿补(🗝)偿、责任(🐈)(rèn )追究等。策略的(🌰)选(🚿)择应(🚌)基(🤼)于(🔁)客(kè(🤢) )观(🥥)事(💔)实和(hé )法律法规(👪)，同时考虑企(qǐ )业的形(💈)象(🖕)(xià(🗯)ng )和利益。危机公关沟通：及时性：在(zài )危机(🌐)发生(shē(🛎)ng )后，迅速向(xiàng )内(nè(🚙)i )外部相(⛩)关方进行(🤛)沟通，避(🎪)免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟(🐕)通内容应准确真实(🐥)，避免虚(🍀)假宣(✉)传和误导。3、加强(🈺)内部沟通与(🔊)监督(🐷)：企业管理层应及时与员(🃏)(yuá(🐫)n )工沟(🏍)通，获取(qǔ )第(🗣)一手信息，以便在(🛁)发现问题时迅速(🚔)作出判断并采取(🍏)措施，从而防止危(🤗)机(🍐)的发生。 建立(🤒)(lì )预警机(🔙)制：(📁)企业应预见(⚪)到可(🎸)能(néng )出现的(🐓)危机(🈺)(jī )，并(bìng )做(zuò )好相应的(de )准备。制(👖)定应对(🐁)危机的基本(🏮)框架，以(yǐ(📨) )便在危机真正来临时能(🏊)够(🔌)有(yǒu )条不紊地应对。
