影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JúliaLemmertz/
- 导演：卲寧奐/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(🌄)关处理三个(🛁)步骤
1、- 预警和(hé(🤯) )干预：通过(🌂)对内外(🚷)渠道的危(wēi )机(jī )预(🎩)警信(🛳)(xìn )号进(🐓)行(háng )识别(📉)和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(duàn )迅(🈯)速响应(🔦)，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机，防止(🤴)困难进一(yī )步(bù )恶化。即使(🎥)未(🐚)能有(🐭)效(🔥)(xiào )消除(chú )危(😟)机，也能通过这一过(🥫)程获取有益信息，为(🥞)公关运(🎶)作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机管理工(👎)作(zuò )进行全面的评价，包(bāo )括对预(yù )警系统(⏪)的组织和工作程序、危机(jī(💅) )处理计(jì )划、危机决策等各(🛴)方(fāng )面的(🌒)评价，要详(🧖)尽地列出危(wēi )机(😰)管理(lǐ )工(🍠)(gōng )作中(🅿)存在的各(🐁)种问(💭)题。对(🛄)问题进行整顿。多数危机的(📿)爆发与(🤲)企业管理不善(😄)有关，通过总(👺)结评(📹)估(🏦)提出改正措施，责成有关部门(♊)逐项(🎤)落实，完(📄)善危机管理(📁)(lǐ )内容。3、危机公(🚕)关过程中(zhōng )的(de )重要性 由(yó(🚙)u )于客观环境的作用，困(🔀)难(⛎)的(💕)出(🌒)现和(hé )发(fā )展会(😪)产生(🖲)不可预测的(de )发展方向和影响范(🐰)围(🧦)，但(dàn )一般都(🏌)有(😑)统一的发展逻辑(🥄)规律(✒)，即危机的生命(🗃)周期模型(😣)。既然要提(🌵)炼危机公关的精髓，首先要(🛩)根据其生(🎂)命周期的特点，在操作步骤中找(🏹)到影响最(zuì(🕖) )终结(🎵)(jié )果的关(guān )键(🕡)环节(🚈)和要素。4、网络(🤳)危机(jī )公关的处理步骤主要(🤽)(yào )包括(🍒)以下(🏠)几(🕷)个方面： 危机预(🧕)警：(💁)在(🐑)危机(🆖)(jī )发生前，企业需(🤥)要建立(⚓)一套完(wán )善(shàn )的危机(🦒)预(🕔)(yù )警系统(👻)，以便及时发(fā )现潜在的危机(💃)。这可(🕢)(kě )能涉(shè )及到对网络舆情的监测、对(duì(😀) )用(💁)户反馈(🍱)(kuì )的关(🙁)注以(yǐ )及对(duì(🚗) )内部(🐇)员(yuán )工(🛢)意(🐝)见的收(shōu )集等。成(chéng )功(gōng )的危机公关案(🤙)例分析
年(nián )有许(xǔ )多危机公关成功的案例(lì )，以(🤨)下(🍲)是其中两(liǎ(🕝)ng )个(gè )案例：网易(🛷)暴雪终止合(hé )作(zuò )事件(🚠)：2024年(😮)(nián )1月(✌)，网易(yì )和(💕)暴雪(xuě )宣布因(📂)合作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关(💟)注(zhù )和讨论。网易通过一系(xì )列行动，如(rú )推(📦)(tuī(😷) )出“暴(🔭)雪绿(⚽)茶”等(děng )，表达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公(gōng )关成功案例及分析是：以汉堡(🔮)王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(🤣)件详情 2019年4月(😍)初，汉(🙌)堡(bǎo )王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡(😕)(bǎo )广告被(bèi )指(zhǐ )涉(shè(🕑) )嫌“种族(👗)歧视(shì )”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌(xián )疑，引发(🚝)网友不满，谴责汉堡(🖼)王(⛸)涉嫌种族歧(👭)视。百(💳)事(🍂)可乐2009年危机公(🌚)关案例分析(xī ) 2009年(🚁)，百事可乐(🌝)发生了(le )一(yī )起非常严(🌌)重的健康事(shì )故，导致多(👑)名消费者因饮用(yòng )百事可乐而患上肝癌。此次事故(🗑)，不(🥝)仅(😵)(jǐn )让(ràng )百(bǎi )事可乐的声誉受到极大影响(🏊)，还对其市场前景产(🦌)生了极大影响。对公共突发危机(😞)事(🔝)务，相关政府部门(💞)的领导也就是(🆖)拥有权(🌺)力的决策者(🥙)首先应该开展(zhǎn )有效的(de )危机(jī )公(🤑)关，敢(🚛)于直面媒体与民众，满(mǎn )足他(tā )们对(duì )危机(jī(🏁) )信息的(de )知情权(🗽)，以获(🚟)得(🏫)公众(zhòng )的信任(rèn )。担任(rèn )危(💶)机公关具体实(shí )施(🌚)者的政府新闻发(😱)布、主流媒体应该(🌭)保(bǎo )证传播渠道透(👌)明(míng )、畅(🌒)通(tō(🐎)ng )，否(👿)则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(😠)机过后(hò(🆓)u )企业形(xíng )象往往因此而遭(⛏)到破坏(😏)，危(🥀)机也不可能就此避免，所(🤓)以企业危机公关处理的最后一个(🥇)步(bù )骤(💴)(zhò(🤨)u )就(jiù )是(🏯)善后处理。主要有两(💠)点，第一是(📫)修复消(xiāo )费者对企业(yè )的(de )信心，帮(bāng )助企业重建(jiàn )企(🍛)业形(💐)象。第(🅾)二(èr )则是分析(xī )总结并改进提高。2、企业危(🙎)机公关(guā(🌪)n )处理流程通常包括以下几个(gè )步(bù(♎) )骤： 预防危(⏳)机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括风险(👟)评估、预警(🐝)机制(😿)和危(🧘)机应对策(🦗)略等，以最大(🗼)程度(dù )地减少危机的发(⚾)生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关(⬛)的信(🔩)息(🤨)，以(💪)便(📉)迅速发现(👎)潜在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的(🐶)危机公关在于策(cè )略的清晰、(📺)执行的(💄)果断(🎏)，以及(🏁)结果的(🐳)(de )直接。比如五(📤)月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现(🤵)了危机公(🍠)关的(🕗)高(🛍)超(😾)艺术。在危机公关(guā(⏲)n )的道路(🍩)上(😗)，灵活应对(🎺)(duì )、果断行(⚫)动和清晰沟通(🆓)是每(mě(🈷)i )一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(🏧)处(chù )理(👍)?
1、充分(♈)传播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供(gòng )一切(🏹)可能的沟(gōu )通(tōng )办法，如新(🔠)闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(📷)、网(wǎng )络互动、(💱)热线(🏤)电话(💨)、公开信(👕)、广告(👫)、短信等等传播方式和手段，保(bǎo )证社会大众(zhòng )的知(🔣)情权(quán )。承担责(zé )任。2、(🈲)面对(duì )灾(🎬)难，应(🚎)考(🉐)虑到最坏的可(🦏)能，并(bì(🤲)ng )及时(🐨)有条不紊地采取行动；危机发生时，要(🙋)以最(🎹)快的速度设立“战时”办公室或危机控制中(📉)心，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实施危机控(🛸)(kò(🛳)ng )制和(🦏)管理(lǐ )计划(🏀)。3、成立危机公关小组。当危机出现(🍗)的时候千(🧓)万不要惊慌，首要(🏻)的(➗)问(😹)题(🥇)就是赶快成立(lì(🤐) )危机公(gō(🛥)ng )关(🛺)小组(😧)。一般情况下，危机公(gōng )关(guān )小组的组成由企业的公(⛸)关部成员和企业(yè )涉(✊)(shè )及危机的高(gāo )层(😟)(céng )领导直(🤒)接组成。4、迅推客传媒(🔎)总结了处(chù )理危机(🤣)公关的十大策略：内(nèi )部沟(gōu )通，即(🎭)时监督(dū ) 企业(yè )管理层应及(🕕)(jí )时与(yǔ(🔖) )基层人员沟通，获取(🕵)第一条信(xìn )息(xī )，根(🥁)据管理经验判断某些方向是否存在问(wèn )题(👵)，是否会产生影(🥐)响，找(🔳)出危(wēi )机前问题(tí )差异(🌸)的根源，及时处理(🌄)。预警潜在危(🎊)机，做(🏔)好充分准备 无论(🆚)什么企业，都可(🏞)能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(👕)测、干(🌘)预预防、控(🌜)制处理、恢复调整等任务，而(🥂)且(qiě )是改善困(🌇)难管理体系的必要过程，也(💉)是公(gōng )众、媒体、政府和各种社会团体(🗂)公关(🖌)战略的(🦋)重要组成(chéng )部分。危机公关的整个流(liú )程是(shì )怎样(✡)的?
1、紧接着，危机辨识(shí )至关重要。你需要判断(duàn )这是否真的(🛡)是(💹)危机(🌻)，还(🍛)是(🖨)可能的(📥)宣传契机或无需(👃)过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求(qiú )敏锐(❔)的洞察力和精准的判断。确定应对(🎏)原则，企业需要为自己定(🦗)(dìng )下明确的角色——是(shì(🚀) )受(⛪)害者、相(❎)关者、无辜者还是受(👄)益(yì )者(🍈)。这样的姿态将直接影(yǐng )响(🥌)(xiǎng )公众(zhòng )的感知和反应。然后(👘)，策(🆎)略拟订是(🍈)核心环节。2、危(🎀)机公关处理流(💥)程(😶)(ché(⏭)ng )：(🚚)明确(què )危机现状并(🕑)(bìng )评估形势。首(🦅)(shǒu )先，组织(🏤)需(xū )要对危机的严重(chóng )性及(🕝)其影响范围进行(🥔)快速评估，明确危(wēi )机的性(🔲)质和影响对象。其(🦈)次，进行(háng )信息(🤕)收集(🧕)和分析，包括内部和外部的信息，了解(🍅)公众的(de )情绪和反馈(🏻)。制定(🍃)应(⛲)对策略。根(🍢)据对危机的评估(gū )和分析结(🥇)果，制定针对性的应对策略(luè )。3、舆情收(shō(👴)u )集，厘清线索。当真正(🏡)的危机公关发(⛅)生(🌞)之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司(🌴)就得超高效(🤳)(xiào )的运(🕺)转(🚒)起来，注意，是“超高(gāo )效”！一(🎑)般来说，危机(🏫)公(🌛)关的时(🍲)效性是相当(💦)高的，越早(zǎo )给出(chū )判断、给出(chū )解(jiě )决方案(àn )、(🏺)越早执行，越能挽救损失，换(📴)句话(huà )说，公(🔫)关(guān )部门每慢一(🕖)秒(📢)，对于品牌来说，都是真金(jīn )白银(yí(🤗)n )的流失(🛢)。4、企业危机(😔)公关(👠)处(🏁)理流程(chéng )通常包括(kuò )以(🖊)(yǐ(🏓) )下几个步(👁)骤：(🦃) 预(🥘)防危机：企业应制定危(⛲)机(jī(🎞) )管理计划，包括(➕)风险评估、预(✝)警机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地(dì(♍) )减少(🐣)危(wē(🥀)i )机的发生。 发现危机：及时(🌖)收集、监控和分(👿)析(🦉)与企业相关的信息(🥧)，以(yǐ )便迅速发现(xià(🖇)n )潜在(🍉)的危机。5、危机公关(🎨)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会(🍩)产(🔇)生不可预测的发(fā )展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统一的发展(🏐)逻辑(jí(⛺) )规律(🌛)，即(🎾)危机(❔)的生(🕷)命周期(🍌)模(🚒)型。既(jì )然要提炼(✌)危(💛)机(jī(♍) )公(🐸)(gōng )关的精髓，首(😮)先要(yào )根据(jù )其(qí )生命周期的特点，在操作(zuò )步骤(zhòu )中找到影响最(🎉)终结果(guǒ )的关(💟)(guān )键环节和要素。企(qǐ )业危机(🥔)公关怎么处(chù )理(lǐ )?
1、引(😄)导公共舆论：当企业自身(💞)立场正确时(📣)，应积极澄(ché(🌻)ng )清事实真(🏢)相；若存(🔆)在错误，则应诚(ché(🆕)ng )恳道歉。借助权(quán )威力量：在(💪)危(✴)机时期(qī(Ⓜ) )，企业往往容易受(shò(🚈)u )到社会的质(🧐)疑。此时，借助权威(😠)机构的信用来增强话语的可(🚡)信(🔀)度是(🥟)至关重(chóng )要的。分散危机影响：(💎)企业(👚)应(🚹)尽快转移公众注意力，最(🛳)大限度地减轻危机的负(🐺)面影响。2、危机应(🥝)对策略：(👆)选择合适的危机应对策(🍂)略，如积极回应、公开道歉、(🤹)赔偿补偿、责(🉑)任追究(😾)等。策(cè(😍) )略的选择应基(🌊)于客(🐖)观(🥄)事实和法律(❄)法规，同时(shí )考虑企业的(🔕)形(xíng )象和利益。危机(🖤)公(🏰)关(📚)沟(💙)通：及时(💙)性(👭)：在危机发生后(📰)，迅速向(💤)内外部(😮)相关方进行沟通，避免(miǎ(🐤)n )信息(xī )真空期导致的谣言和误(🙎)解(🚺)(jiě )。准确性：(😞)沟通内(😅)容(🗾)应准(🎶)确真实(🔀)(shí )，避免(➗)(miǎn )虚假(🧞)宣(xuān )传(😇)和误(🌚)导(dǎo )。3、加强内(💾)(nèi )部沟通与(yǔ )监督：企业管(guǎ(📚)n )理层应及时与员工沟(gōu )通，获(huò )取(qǔ )第一(😠)手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取(🛢)措施(🗒)，从而防(fá(🌆)ng )止危机的发生。 建立(😫)预警机(❗)制(zhì )：企(qǐ )业应预(📹)见到可能出(chū )现(🎒)的(🥠)危(♍)机，并(➗)做(🌽)好(🎦)相应的准备。制定应对危(🛌)(wēi )机的基本框架(🚂)，以(🗯)便在危机真正(🚥)来临(👱)时能够有条不(bú )紊地(🦕)(dì )应对(duì )。
