影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JessicaTaylorHaid/FelixRyan/罗宾·贝恩/EmilyCheree/SteveMokate/布赖恩·佩里/BradPotts/FrankieRay/IrinaStemer/DianaHuntley/BrookeVentre/
- 导演：Rie/Hara/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道(dà(🍇)o )的危机(jī )预(yù )警信号(hào )进行识(🎾)(shí )别(🦊)和分(fèn )析，公关人员(🤬)可以在危机的(🈲)早期(qī(🗜) )阶段迅(😾)速(⏯)响应(😔)(yīng )，采取预警(jǐng )措施，干预或预(⏲)防潜在的危机，防止困(kù(🌵)n )难(📘)进(🎥)一步恶化。即(🐢)使未能(néng )有效消除危(🍢)机，也能(🕺)(néng )通过这一过程获取(🦀)有益信(🗿)(xìn )息，为公(gōng )关运(🤭)作争取主动。2、进行(👡)危(😣)机总结、评估。对危机管理(🔝)工作(❄)进行全面的评价(⤴)，包括(kuò )对(🐇)预(🛶)警(♊)系统的组织和工(gōng )作程序、危机(❔)处(chù )理计划(📲)、(🧤)危机(🖇)决策等各(🐪)方(fāng )面(miàn )的评价，要详(❇)尽地列出危(🌘)机管理工作中存(🌹)在的(🕺)各(gè )种问(🏳)题。对问题进(🆕)行(há(♓)ng )整顿(💏)(dùn )。多数(♎)(shù )危机(📎)的爆(bào )发与企业管理不善有关，通过(😝)总(🐕)结评(🏊)估提出(chū )改正(🌞)(zhèng )措施，责成有关部(🌻)门逐项落实，完善(🥝)危机管理(lǐ(📲) )内容(😩)。3、危机公关(✊)过程中的(de )重要(⬅)性 由于客观(🛠)环境的作用，困难的出(🚤)(chū )现和发展(💒)会产(🌬)生不可预(🈚)测的发展方向和影响范(fàn )围，但一(yī )般都有(⏮)(yǒu )统一的发(fā )展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机(jī )公关(guān )的精髓(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步(bù(🐖) )骤中(😲)找到影响最(zuì )终(🐀)结(💀)果(guǒ )的(🗒)关键环节和要素。4、网络(🕕)危机公关的(🌲)(de )处理步(🛵)骤主要包括以下几个方面(miàn )： 危机预警(jǐ(🦌)ng )：在危机发(🎅)生前，企(🏾)业(🔹)需(🐂)要建立一套完善的(😫)危(💷)机预警(🏯)系统，以便及(🔺)时发(🔞)现(🥕)潜在的危机。这可(🌥)能涉(shè )及到对网络舆情的监测、对用户反(😮)馈的(🍰)关注以及对内部员工意见的收集(⏸)等。成(chéng )功(gōng )的危机公关(guān )案例分(🐑)(fèn )析(xī )
年有(✉)许多危(👺)机(🅱)(jī(🙈) )公关成(🔗)功的案例，以下是其中(🚄)两个案例：网易(🍺)暴雪(🕓)终止合作事件：2024年1月，网(🎉)易和暴(bào )雪宣布因合作(zuò )到期将终止合(hé )作，引发广泛(🌾)(fàn )关(🍧)注和讨(📅)论(lù(🔪)n )。网易通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪(xuě )绿(🙆)茶(chá )”等，表达了自己停止合作的(🍃)决心(🚉)(xīn )。危机公(😰)关成(🦄)功案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(📸)告(gà(😉)o )涉歧视(🎖)事件举例。如下(🤾)：事件详(xiáng )情 2019年(🛳)4月初，汉(🔉)堡王(🎂)在Instagram上发布的一(yī )条(😄)新(xīn )品汉堡广告被(😕)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的(🕺)演员用(🖲)一(yī )双巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画(🔕)面存在恶搞(🧒)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(🤧)涉嫌种族(🙉)歧视(shì )。百事可乐(🦏)2009年危机(🐛)公关案例分析 2009年，百事可(🍐)乐(lè )发生了一起非常严重的(🏛)健(〰)康事故，导(⚾)致多名消费(🥇)(fè(🎷)i )者(〰)因饮用(yò(🎣)ng )百事可乐(🎰)而患上(👎)肝癌。此次事(🚮)故，不仅(jǐn )让百(😌)事可乐的(😼)声(🛒)誉受到极大(dà )影响(xiǎng )，还对其市(📐)场前景产生了极(📗)大影(☔)响。对公共(gòng )突发危机事(shì )务，相(🕰)关政(♍)府(fǔ )部门的领(🏌)导也就是拥有(yǒ(😒)u )权(🛌)力的决策者首先应该(⤵)开展(🎪)有效的危(🔟)机(🏤)公关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足他们对(🌦)危机信(xìn )息的知情(👜)权(quán )，以(😃)获(🔫)得(🎭)公(🤓)众的信(xì(🎣)n )任。担任危机(⚫)公关(👝)具体(tǐ )实(🔛)施者的政(📪)府(fǔ )新闻发布、主流媒(☕)(mé(📡)i )体应(🐳)该保(bǎo )证传播渠道透(👸)明、畅通，否则妨碍危(📦)(wēi )机处(chù )理。处理企业危机(💗)(jī )公关的(de )流程和(🎐)内容是什么?
1、善后(😌) 众所(🚬)周知(👄)，危机(🌛)过(👛)后(🌓)(hòu )企业形(xíng )象往往因此(cǐ )而(🥞)遭到破坏，危机也(yě )不(🐠)可能(né(😢)ng )就此(🎄)避免(💲)(miǎn )，所(🧓)以(🔂)企业(😚)危机公(🍖)关处理的(🦈)最后一个(🎁)步骤就是(🐀)善后(🤼)处(chù )理(💶)。主要有两(🔻)点，第(dì )一是修复(➡)消费者对企业(🏺)(yè )的信心，帮助(zhù(🛷) )企业(🎣)重建企(qǐ )业形象。第二(🛣)则是分析(🏖)总结并改进提高。2、企业(yè )危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤：(😟) 预防危机：企业应(⛳)制定危机管(🚮)理计划，包括(kuò )风险评(🌹)估、预警机(🦎)制和危机应(🤞)对策略等，以最大(dà )程(chéng )度(😒)地减少危(🍇)机的发生(📎)。 发现(xiàn )危机：及(🧘)时收集、监(jiān )控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便(🍎)迅速(🐐)发现(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危机(jī(🍽) )公关(guān )在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(😜)月天(tiān )玲花的案例，通过精准的文案，展现了(le )危(🏽)机公关的(🕡)高超(💆)艺术。在危(♎)机公关的(de )道路上，灵活应对、果断行动和清晰(⚾)沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴(🌐)的(🐝)法则。危机(🥏)(jī )公关(🚄)一(🐳)般(bān )怎么处(🤖)理?
1、充分传播。当事(shì )组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件(jiàn )的(🦆)人(rén )们(men )，提供一切可(🚪)能的沟通办法，如(🐥)新闻发布会、媒体现场采访、网络(🌔)(luò )互动、(😲)热线电话、公开信(🔒)、广告、短信等等(🌦)传播方式(🎯)和手段，保证(🔎)社(🥇)会大(🐣)众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对(🌹)灾难(💤)，应(😞)考虑到最坏(huài )的可能，并及(🆖)(jí(🎎) )时有(♐)条不紊(💉)地采取行(há(📵)ng )动(🏪)(dòng )；危机(📤)发生(💹)时，要以最快的(📁)(de )速(🐬)度设立“战时”办公(👎)室或(huò )危机控制中心，调配训练有素的专业(🦃)人员，以实施危机控制和(🦅)管理计划。3、成立危(🌮)机公关小组(🚑)。当(🍫)(dāng )危机出现的时候千(💣)万不(bú )要惊慌，首(😐)要的问题就是(shì )赶快成(🗜)(chéng )立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组(💍)的(🦂)(de )组成由企业(🐢)(yè(📒) )的公关(guān )部成员和企(🌩)业涉及(jí )危机的高层领导(💪)直接组成。4、迅推客传媒(mé(🚚)i )总结了处理危(⬛)机公关的十大策略：内部沟通，即时(🙎)(shí )监督(💠) 企业(yè )管(👐)理层(🐻)应及时(shí )与基层人(👽)(rén )员沟通(🚄)，获取第一条信息(😈)，根据管(🎣)理经(🥇)验判断某些(📧)方向(❓)(xià(🎋)ng )是否(🍒)存在问题，是否会产生影(🚆)响(xiǎng )，找出危机(🔐)前(🧝)问题差(chà )异的根(🎁)源，及(jí(🛩) )时处理。预警(🏤)(jǐ(🔳)ng )潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什么企(🤒)业，都可能遇(➰)到危机公关。5、危机公(gōng )关不(bú )仅承担(💛)危机预警监测(cè )、干预(🔐)预防、控制处理、恢复调(diào )整等任务(🐂)，而且(✌)是(shì )改(🚍)善困难管(🕴)理体(tǐ )系(🆙)的必要过程，也是(🚨)公(gōng )众(🔵)、媒体、政府和各种社会团体公关(guān )战(🤠)略的重(😓)要组(zǔ )成部(bù )分。危(🦍)机公关的(de )整个流程是怎样的(😶)(de )?
1、(😭)紧接着(💷)(zhe )，危机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是否真的(🐞)是危(🕷)机，还是可能的(🆙)(de )宣传契机或(huò )无需过度反应的情况(📯)。这一步骤(🐢)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🆗)(què(🍕) )定应对原则(🤢)，企业需要为(wéi )自(😈)己定下(♐)明确的(de )角色——(🥢)是受害者、相关(🚦)者(🎦)、(🕠)无(🍥)辜者还(hái )是受益(yì )者(🐣)。这(👲)样(yà(🏗)ng )的姿态(😖)将直接影响公(🍂)众的感知和反应。然后(⛳)，策略拟(nǐ )订是核(🆔)心环节(🥫)。2、危机(👅)公关处理流(🤘)程：明确危机(jī )现(👔)状并评估(gū )形势(📠)。首先，组(zǔ )织(🐰)需(😃)要(yào )对危(wē(🔣)i )机(🧒)的严重(💙)性及其影响(👷)范围进行快速评(🚎)估，明确危机的性质和影响对象。其次，进(🚗)行信息收(⏯)集(👧)(jí )和分(🚳)析，包括内(nèi )部和外部(bù(🏕) )的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(🎬)的评(🐽)估(🐥)和分析结果，制定(🥕)针对(duì(🚁) )性的(🎼)应对(⏸)策略。3、舆(🍵)情收集，厘(lí )清线索。当(⚓)真正的危(🎭)机公(🔘)关发(🕶)生之(🌩)时(shí )，整个公共部门或者委托(tuō )的(🐲)乙方公关(✉)公(😝)司就(🤗)得超(chāo )高效的(de )运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(💔)公关(⬜)的(🙏)时效性(🙅)(xì(🛳)ng )是相当高的(🐶)，越早给(🌺)(gě(🎡)i )出(chū )判断(duà(🙇)n )、给出(🔤)解决(🥐)(jué )方案、越早(👲)执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话(huà(🐪) )说，公关部门每慢一秒，对于(🗼)品牌来说，都是真金白银的流(💼)失(🙋)。4、企业危机(😩)公关处理流程(🚡)通(tōng )常包括(💥)以下(❤)几(jǐ )个(🖍)步骤： 预防(🎲)危(📦)机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估(📹)、预警机制(zhì )和危机(🍁)应对策略等(děng )，以最(zuì(🚔) )大程度(dù )地减少危机的发生(shēng )。 发现危(wēi )机：及时收(💋)集、监控和分(🐾)(fèn )析与企业(🍝)相关的信息，以(🅾)便迅速(⛄)发现潜在的(de )危机(jī )。5、危(wēi )机公关过(guò )程中(zhōng )的重要性 由于客观环(🎨)境的作用，困难(🦔)的出现和发展会产生(🐦)不(bú )可(🚌)预(👠)测的发展方向和影响(❎)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要(🖊)提炼危机公关(🕧)的精髓，首先要根(😇)据其生命周期的(🥄)特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节和要素。企业危机公关怎么处(chù )理?
1、引(👽)导公共(🔨)舆论(lùn )：当企业(🍖)自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(💻)误，则(zé(🤩) )应诚恳道歉。借(🤲)助权威(⬅)力(🐶)量：在危机(🗜)时期，企(💾)业(🥜)(yè )往往容(🙁)(róng )易受到社(😙)会的(de )质(⭕)疑。此时，借(jiè )助权(🔖)威机构的信用来增强话语(🦄)的可信(xìn )度(dù )是(🕺)至关重要的。分(🍌)散危机影响(xiǎng )：(👎)企业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移(yí )公(🖖)众注(❤)意力，最大限度地减轻(qīng )危机的(de )负面影(💳)响。2、危(🦗)机应对(duì )策略：选择合适的危(😭)(wēi )机应对策(🚹)略(⛑)，如积极回(👂)应、公开道歉(qiàn )、(🌳)赔偿补偿、责(🍐)任追究等。策略(luè )的选(xuǎn )择应基于(⬛)客(🐻)观事实(😫)和(🐇)法(🏣)律法规，同(tóng )时考(kǎo )虑企(😡)(qǐ )业的形象(🌫)和利(🚔)益。危机公(🖊)关沟通：及时(🛐)性(🤟)(xìng )：在危机(jī(🌙) )发生后，迅速(🧙)向内外部相关(🥡)方(fāng )进行沟通，避免信(📘)息真空期导致的谣(🍇)言和误解。准确性(xìng )：沟通内容应(yīng )准确(què )真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🐟)(jiā )强内部沟通(📒)与监(jiā(📐)n )督：企(qǐ )业管(guǎn )理层应(⌚)及时(👪)与员工沟通，获取第一(🎞)手信息，以(yǐ )便在(zài )发(fā )现问题时迅速作出(🎄)判断并采取措施，从而防(🈷)止危机的发(fā )生。 建立(lì )预(🦈)警机(🍓)制：企业应预见到可能出现的危机(💈)，并做好相应的(🔑)准备(📮)。制(💚)定应对危机的(de )基(📭)(jī )本框架，以(🏵)便在危机真正来(lái )临(🍿)时能够有条不紊(🐬)地应对。
