简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林炜/邱月清/余明/
- 导演：杰罗·布斯塔曼特/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：古装/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🗃)三个(🤤)步骤 1、- 预警和干预(🖥)：(📣)通过对内外渠道的危(🤪)机预警信号进行识(🛑)别和分析，公关人员可以在危(wēi )机的早期(qī )阶段(duàn )迅速(sù )响(🚬)应，采取(qǔ )预(🥊)警措施，干预或(🧟)预防潜在的危机，防止困难进一步恶(💪)化。即(👼)使未能(néng )有效消除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有(🏎)益(yì )信息，为公关(📃)运(yùn )作争取(🙊)主动。2、进行危机总结、评估。对危机(jī )管(🐏)理工作(zuò )进行全面的评价，包括(😵)对预警(✂)系(xì )统的组(⤵)(zǔ )织(🦑)和工作程(😉)序(xù )、危机处理计划、危机决策等各方面(👺)的(de )评价(jià(🍩) )，要详尽地列(liè )出(chū )危机管(📇)理工作(💈)中存在的各种问(wèn )题。对问题进行(háng )整顿。多数危(wēi )机的(🍶)爆(bà(👌)o )发与企(qǐ )业管理不善(🗾)有(yǒu )关，通过总结(🚊)评(píng )估提出改正措施，责成(😚)(chéng )有关(🌜)部门逐项落(luò )实，完善危机管理内容。3、危机公关(🐞)过(guò )程(🥄)中的重要性(✈) 由于客观环(huán )境的作用，困难的(🐢)出现和发展会产生不可(📮)预测的(📫)发展(🔙)方(📇)(fāng )向(🚙)和影响范(🎓)围，但一(yī )般都(🥞)有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规(🙏)律，即危机的生命周期(qī )模型。既然(💓)要提炼(🛒)危机公关(👬)的精髓，首先要(🔦)根据(jù )其生命周期(🕉)的特点，在(🏎)操作步骤中找到(😪)(dà(🆖)o )影响最终结果的关键环(huán )节和(🎂)要(😔)素(🕴)。4、网络危机公关的(de )处理步(🥠)骤主要包括以下几个(🤶)(gè )方面： 危(🦏)机(jī )预(👋)警(jǐng )：在危机(jī(〽) )发(💖)(fā )生(🌇)前(🐐)，企(🌙)业(🦏)需要建立一套(🌠)完善(🍕)的危(🔁)机预警系统，以(🍤)便(💍)及时(shí )发(🌥)现潜在(zài )的危(🌰)机。这可能涉及到对(🚉)网络舆情(qíng )的监测、对用(yò(🎯)ng )户(hù )反馈(🕴)的(🔵)关注以及对(duì )内部员工意(🍕)见的收集等。成功的危机公关案例(🤣)分析(🐣) 年有许多危机(🎅)公关成功的案(🙇)例，以(yǐ(🕠) )下是(shì )其中两个(gè )案例(lì )：(🤪)网易暴(🐑)雪终止合作(😟)(zuò )事件：2024年(⬆)1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到(🖼)期将终止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网(🕴)易通过一(⬛)系列行动，如推(🔑)出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停(👗)止(zhǐ )合作的决心。危机公关(👔)成功案例及分析是(🧣)：以汉堡王(💬)鸡(jī )肉汉堡广告涉(🕵)歧视事件(jiàn )举(🤾)(jǔ )例(🥍)。如下(xià )：事件详(xiáng )情 2019年4月初(chū )，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡(🎽)广(💯)告(🍑)被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演员(📂)用一双(⛓)巨型(🐆)筷子艰难吃汉(🐞)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(💢)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(📯)族(😟)歧视。百事可(👒)乐2009年危机(🌴)公关案例(🕕)分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常(🔞)严(🧢)重的健康事故，导致多名消费者因饮(🐎)用百事可(kě )乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百(🔙)事可乐的声誉受到极(jí )大影(🦏)响，还对其市场前景产生了极大影响(💑)。对公共突发危机事(shì )务，相关政府部门的(🏉)领导(💟)也(yě(🤥) )就是拥有权力的决(jué )策者(🚑)首先(🗺)应该开(kā(🍺)i )展有效的危机公(😔)关，敢(💖)于(🌁)直面(miàn )媒体(👖)与民众，满足他(🥌)们对(duì )危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众(💯)的信任。担任(rè(🧤)n )危机公关具体(😄)实施(🚞)者的政府新闻发布、主流媒(📐)体应(📙)该保证传播(🚋)渠道透(🚊)明、畅通，否(🍔)(fǒ(👤)u )则妨(🗃)碍危机处理(🚃)。处(🏽)理企(🔱)业(🍫)危机(⚫)公关的流程和内(nèi )容(róng )是(🔴)什么? 1、善后 众所(❣)周知，危机过后企业形象(💾)往往因(📇)此(🌫)而遭(zāo )到破坏，危机也(yě )不可(✌)能就(🥪)此避免，所(🏌)以企业危机(🔩)公关处理的(🌷)最后一(yī(⬜) )个步骤就是善后处理。主(👾)要有两点，第一(yī )是修复(fù )消费者对企(📋)(qǐ )业的信心，帮助企(😊)业重建企业(🚈)形象(⏫)。第二则是分析(xī )总(🏣)结并(bìng )改进提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通(🤨)常包(🌞)括以(yǐ )下几个步骤： 预(🌿)防危机(🦑)：企业(⬛)(yè )应制定(dì(🥔)ng )危机管理计(🎹)(jì )划(huá )，包(bāo )括风险评(✨)估、预警(🔀)机制和(hé )危(wēi )机应对策(cè(🌧) )略等，以最大程度地减(🐲)少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分(fè(⏱)n )析与企业相关(🕉)的信(🕳)息，以便迅速发现(🈷)(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手(🆎)的(➡)危机公关在(✏)于策略(🚾)的(🍍)清晰(xī )、执行(háng )的果断，以及结果的直接(jiē(⛩) )。比如五月天(🤬)玲花的案例，通(tōng )过精准的(📽)文案，展现了(le )危机公关的(🏖)(de )高(😞)超艺术。在(zài )危机公关的道(🙂)路上，灵活应(🦓)对、(✊)果断行(háng )动(🎫)和(😏)清晰沟(gō(🚃)u )通是每一个企(📪)业值得学习和借鉴(🔤)的法则。危机公关一(yī(🛢) )般怎(♿)么(me )处理? 1、充分传(👊)播(bō )。当事组织向媒体、(♍)公(🔒)众、消费者及一(yī(⬛) )切(qiē )关注(zhù(🥣) )事件的人们，提供一切(🔄)可(♋)能的沟通办法(🕳)，如新闻发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、(🌟)热线电(🏸)话(huà )、(😑)公开(kā(📒)i )信、广告、短信等等传(chuán )播方式和手段，保证(zhèng )社会(huì )大众的知情权。承担(dān )责任(🔰)。2、面对灾难(🔂)，应考虑到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊地(dì )采(🤝)取行动；危机发(fā(🔯) )生时，要以最快的速(sù(💠) )度(🈺)设(shè )立“战(🖍)时”办公室或危机控制(🔘)中心，调(dià(✡)o )配训练有素的专业人(rén )员(🎹)，以实(shí )施危机控制(🔯)和管(🆓)理计划。3、成立危(wē(🌫)i )机公关小组。当危机出现的时候千万(👾)不(🛰)(bú )要(yào )惊慌(🧥)(huāng )，首要的问题就是赶快成立危(wēi )机公(🐋)关(🎫)小(😍)组。一般情况下，危(🛌)机(😟)公关小(🛡)组的组成由企业的公关部(🚳)成(👣)员和企业(😆)涉及危机的高层(💷)领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(📅)危机公关(💅)的(🍺)(de )十大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管(guǎn )理(🥁)层应及时与基层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验(yàn )判断(🐥)某些方向是(🌔)否(㊗)存(🆚)在问题，是否会产(🌆)生(🛤)影响(xiǎng )，找出危(wēi )机(jī )前(😮)问(🌝)题差异(yì )的根源，及时处(chù(👓) )理。预警(👿)潜在(🚔)危机，做好充分(🐓)(fèn )准(🐘)备(🐎) 无论什么企(♿)(qǐ(⏪) )业，都(🆔)可能遇到危机公关。5、危机公关不(👆)仅承担危(wē(🍗)i )机预警(🎉)监测(cè )、干预预防、控制处理、恢复调整等(🏣)(děng )任(🚾)务，而且是改(🌸)善困(kùn )难管理体(🎢)系(⏬)(xì )的必要过程，也(👽)是公众、媒(méi )体、政(🔼)府和各(❄)种(😎)社(🏆)会(🚣)团(tuán )体公关战略的重要组成部(bù(😐) )分。危(🕙)机公关(guā(🧘)n )的整个流程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识(shí )至关重要(📗)。你(🖥)需要(🐲)判断这是否真的是危(🥝)机，还是可能的(de )宣传契(🐤)机或无需过(👺)度反应的(⌚)情况。这一步(bù )骤要求(qiú )敏锐的(de )洞察力和(hé(🎽) )精准的判断。确定(♋)应(🤠)对原则，企业需要为自己定(👚)下(🏿)(xià )明确(què )的角(🐅)色——是受害者、相关(guān )者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将(🍇)直接影响公众的感知和(😪)反应。然后，策略拟订是(shì )核(😽)心环节。2、危机(🐊)公(🌚)关处理流程(🔰)：明确危机现状并(🍈)评估形势。首(shǒ(🐵)u )先，组织(🏉)需(👗)(xū )要对(duì(🏰) )危(♌)机的严(🌼)重性(xì(🔡)ng )及其影响范围进行(há(⏱)ng )快速评(píng )估，明确危机的性质和(hé )影响(⤵)对象。其次，进行信息收集和分析，包括(🆘)内部(🧤)和(hé )外(🖲)部的(🐩)信(xìn )息，了解公众(👟)的情绪和反馈(🐩)。制定应对(🍡)策略。根据对(duì )危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索(🏼)。当(❄)(dāng )真正(zhèng )的危(🍑)机公关发生(⏱)之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🚘)般来说，危(wēi )机(🛵)公(📲)(gōng )关(📯)的时(shí )效(xiào )性是相当高(👮)的(de )，越早给出判断、给出解决(📈)方案、(😜)越早执行，越能(📵)挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一(yī )秒，对(💒)于品(🔓)牌来说(shuō )，都(⌚)是真金白银的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(🎻)步骤(💧)： 预(🧕)防(🔴)危机：企业应制定危(🎐)机管理(🏄)计划，包括(🍓)(kuò )风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对(duì )策(📉)略等，以最大(🤠)程(🕐)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控(😬)和(hé )分析(xī )与(🥧)企业相关的信息，以便迅速发现潜(🈷)在的危机。5、危(😐)机公关过程(ché(🍘)ng )中的重要性 由(🥍)于客观环境的作用，困难的出现(⛹)和发展会产生不可预(📫)(yù )测的(👪)发展(🧦)方向和(🗣)影响范围，但一(yī(🍢) )般都有统一(🕸)的发展逻辑(⏫)规律，即(📰)(jí )危(🎏)机的生命周期模(🤸)型(🛳)。既然(rán )要提(tí )炼危机(🍱)公关的(🥚)精髓，首先要根据其生(⤵)命周(🔗)期的(de )特点，在(zài )操作步骤中(🍑)找到影响最终结(💣)果的(📇)关(🌾)键环节和要素。企业危机公(gō(👹)ng )关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论(🤕)：当企(🔰)业(🔥)自身立场正确时，应积(jī(⛓) )极澄清(📦)事实真相(xià(🕠)ng )；若(ruò )存在错误(💰)，则(zé )应诚恳(🐵)道(dào )歉。借助权(🏊)威力(lì )量：在危机(➰)时(👛)期，企业往往容易(🌫)受(shòu )到(📲)社(📎)会的(😧)质(zhì )疑。此时，借(jiè )助权(⏪)威机构(gòu )的信用来增强话(huà )语的可信度(👩)是(🍁)至关重要的。分散(sà(😈)n )危机(jī )影响(🍡)(xiǎng )：企(qǐ(♊) )业应尽快转移公众(🏃)注(zhù )意力，最大限(xiàn )度地减轻危机(🎊)的(de )负(⛹)面影响。2、危机应对策略：选(👚)择合(🖇)适的危机应对(duì )策略，如积极回应(yī(🎍)ng )、公(😦)开道歉、赔偿补偿(😗)、责任追究(jiū )等。策略的(👦)选择应(😾)基于客观(🎷)(guān )事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通(👨)(tōng )：及(🐵)时性：在危(wēi )机发(fā )生(🔟)后，迅速(sù )向(😰)内外部相关方进行沟通，避免信息真空(🚋)期(qī )导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟(gōu )通内(⛩)容应(🥚)准确真(🌶)(zhēn )实，避(bì )免(🤽)虚(xū )假宣(🎾)(xuān )传和误导。3、加强(qiáng )内部沟(👔)通与监督(dū )：企业管(guǎn )理层应(yīng )及时与员工沟通，获(🥑)取第一手信息，以便在发(fā )现问题(tí )时迅速作(zuò )出判断并采(👫)取措施，从(🕛)而(😮)(ér )防止危机的发生。 建立预警机制(zhì(🧥) )：企(🐬)业应预见(📵)到可(🏩)能出现的危(💙)机，并(🐎)做好(💓)相(💠)应的准备。制定(📰)应对(🙅)危机的(🎷)基(jī )本框架，以便在危机真正来临时能(😖)够有条不紊地应对(🍊)。