简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈惠敏伊雷潘冰嫦沈殿霞白鹰魏平澳莉泽-萝特·鲁合普陈全刘俊辉刘家荣黄树棠/
- 导演：VivekAgnihotri/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-26 12:33
- 简介：危(🚈)机公关(💦)处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(🚅)机预警信(xìn )号(📨)进行(🚍)识(🦐)别和分析，公(🔽)(gōng )关人员可以在危机(jī )的早期(qī(📪) )阶段迅(🍒)速响应，采取预(😽)警措施，干预或预(yù )防潜在(🌈)的(de )危机(jī )，防止(zhǐ )困难进(jì(🐦)n )一步恶化(huà )。即使未(wèi )能有(🔙)效消除危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作(💣)争取主(😝)动。2、进(😨)行危机总(🐋)结、评估。对危机管(guǎn )理工(🌽)作进行(👤)全面的评(🏫)(píng )价，包(bāo )括对(🥩)(duì )预警(🌄)系统的(de )组织和工作(🦓)程序(xù )、(🐌)危机(jī )处(chù )理(lǐ(😉) )计(📭)(jì )划、危(🌐)机决策(cè(🏍) )等(🚘)各方面的评(píng )价，要详尽地列出危机管理(🆙)工作中(zhō(🛶)ng )存在的(🛑)各种问(wèn )题(🐘)。对问题(☔)进行整顿。多(🕑)数危机的(🚰)爆(🛺)(bà(🥂)o )发与企业管(💰)理(🎻)不善(shàn )有(🚝)关(🎋)，通(🌞)过总结评估提出(🎧)改(📱)(gǎi )正措(🚣)施，责成(chéng )有关部(🅱)门逐项(😏)落(🍍)实，完(🌽)善(shàn )危机管理(lǐ(👳) )内(🏬)(nèi )容。3、危机公关(😃)(guān )过程中的重要性 由于客观(⏹)环境(💯)的(🎞)作用(💞)(yòng )，困难(nán )的出现和发展会产生(shēng )不可预(🏔)测(cè(📘) )的(🖲)发展方向和影响范围(🐐)，但(🌶)一般都(💂)有统一的发展逻辑规律，即危(😐)机的生(👒)(shēng )命周期模型(😸)。既(🛬)然要提炼危机(🍁)公(gō(🕴)ng )关的精髓(😶)，首(🌑)先要根据(jù )其生(🤩)命周期的特点，在操作(🕒)步(bù )骤中(zhōng )找(😎)到(dào )影(🤓)响最(zuì )终结果的关(♈)键(💠)环节和要素。4、网络危(🥙)(wēi )机公关(guān )的处理(lǐ )步骤主要包括以下(🅿)几个方面： 危机预警：在危(✨)机发(fā )生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危(🌋)机预(🔔)警系统，以便及时发现潜在的危机。这可(kě )能涉及(jí )到对(😛)网(wǎng )络舆情的(de )监测、对用户反馈的(📇)关注以及对内(📿)部员工意见(💑)的收集等。成功的危机公关案例(lì )分析(⛲) 年有许多(🧛)危机公关成功的案例，以(yǐ )下是其(🍅)中两个案例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(bà(🤗)o )雪宣布因(🏻)(yīn )合作到期将终止合作，引(yǐn )发(🎑)广泛关注(zhù )和讨论(💒)。网易通过一(🛐)系列行动，如推出(📦)“暴雪(📴)(xuě )绿(👬)(lǜ )茶(📕)”等，表达了自己停止合(🌱)作的决心。危机公关成(📈)功案例及分析是：以汉(hà(🎒)n )堡(bǎo )王鸡肉汉堡(💮)广告涉歧视事(🏂)件举(🛩)例。如(💻)下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上(➕)发布的一条新品汉堡广告被(💥)指涉嫌(xián )“种族(⏩)(zú )歧视(🚓)(shì )”，视频(pín )中(🐫)的(🗝)演(🎤)(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃(🚬)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🦐)发网(⛏)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视(🔝)。百事(shì )可乐(🍐)2009年危(⏩)(wē(🥨)i )机公(🔨)关(🚋)案例分析 2009年(nián )，百(🎎)事可乐发(🚑)生了一起(qǐ )非(🕶)常严重的健(👷)康事故(gù )，导致多名消费(🔭)者因饮用百(bǎ(🔫)i )事可乐而患上肝(🗾)癌。此(cǐ )次事故(🎅)(gù )，不仅让百事(🈹)(shì )可乐的(✊)声(🧙)誉受到极大影(yǐng )响，还(hái )对其(🚵)市场前景产(chǎn )生了极大(🤩)影响(🛌)。对公共突(🛣)(tū )发危机事务(wù )，相关政府部门(❔)的领导(🎑)也(yě(🐂) )就(jiù )是拥(💿)(yōng )有权力(🥣)的决策者首(shǒu )先应(🍩)该开展有效的危(wēi )机公(🧙)关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权(🏘)，以(🚇)获得公众的信任。担任危机公关具体实(⛔)施者的政府新闻发(🤜)布、主流媒体(tǐ )应该保证(🥔)传播渠道透明(💍)、畅通，否(🔰)则(zé )妨(fáng )碍(☝)危机处(😘)理。处(🎳)(chù )理企业危机公关的流(liú )程和内容是什(🦇)么? 1、善后 众(🏀)所周(🍦)知，危机过(guò(🦃) )后企业形象往往因此而遭到(💥)破坏，危机也不(🎧)(bú )可能就(jiù )此避(bì )免，所以(yǐ(📤) )企业危机(🔇)公关处理的(de )最后(hòu )一个步骤就是善后(🍣)处(chù )理(👤)。主要有两点，第一是修复消费者对企业的(🤤)信心(🏵)，帮助企业重建企业(🚩)形象。第(👔)二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公关处理(🏙)流程通常包(💓)括以下(xià )几个(📬)步骤： 预防(🏼)(fáng )危(wēi )机：企业(🚸)应(yīng )制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对(duì )策略(luè )等(🎛)，以(🕗)最大(dà )程度地(dì )减少危机的(de )发生。 发现危(👰)机：及时收集、监(🏌)控和分析(💽)与企业相关的信息，以(yǐ(🤵) )便迅速发现潜在的危机(👡)。3、总结(🔜)来说，高手的危机公关(📷)(guān )在(🧚)于策(cè )略(✡)的(💴)清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展(zhǎn )现(🌨)了(🎭)危机公关(🐭)的高(gāo )超(👼)(chāo )艺术(🎵)。在危机公关(guān )的(💗)道路上，灵活(🆔)应对、果断行动(🐔)和清晰沟(gōu )通(tōng )是每一个(🥎)企业(✊)值得(💝)学(xué )习(📻)和借鉴(jiàn )的法则。危机(🚩)公关(⛵)一般怎么处理? 1、充(chōng )分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及一切关注事(🏍)件的人们，提供一切(🍉)可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒体(🍼)(tǐ )现场采(🐋)访、网(wǎng )络互动、热(rè )线电话、公(gōng )开(♋)信、(🉐)广(🏤)告(🌍)、短信等(⬆)等传播方(fāng )式(shì(⛓) )和手段(😨)，保证社会大众的(de )知情权。承(🧟)担责任。2、面对灾难，应考虑到(👸)最坏(huà(🏐)i )的可(😜)能(néng )，并及时(🚩)有条不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要以(yǐ )最(🛫)快的(de )速度设(shè )立“战时(🚮)”办公室或危机控(🚮)制中(zhōng )心，调配训练有素的专(📠)业人员，以(🐩)实施危机控制和管理(🛐)计划(huá )。3、成立危机(🗞)公(🎒)关(🚅)小组(zǔ(🥧) )。当危机(jī )出(🍕)现的时候千万不要惊慌，首要的问题(tí )就(jiù )是赶快成立危机公关小组。一(😾)般情(qí(🦏)ng )况下，危机公关小组(⏯)的组(✔)成由企业(🉐)(yè )的(de )公关部(🕌)成员(🔁)和企业涉及(😪)危机的高层(💠)领导直接组成。4、迅(🍋)(xùn )推(tuī )客传媒总结了(le )处理危机公关(😻)的十大策略：内部沟通，即(🍜)时(shí )监督 企业管(🛁)理层应及(🌵)时与(🍾)基层(⚡)(céng )人员沟通(tōng )，获取(🈲)第一条(📪)信(♌)息，根据管理经验判断(💑)某些方向是否(🅰)存在问题，是否会产生(shēng )影(🔛)响，找(zhǎo )出危机前问题差异(🍀)的根源，及时处理。预警潜在危机，做好(🖲)充分(🙁)准备 无论什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、(🗃)危机(🛤)公关不仅承(chéng )担(🛺)危机(🔥)预警监测、干预预防、控(🤰)(kòng )制处理、恢复(fù )调整等(děng )任务，而且(🈵)是改善(🐖)困难管(🎃)(guǎn )理体系的必(📴)要过程，也(🏹)是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组(zǔ )成(🦅)部分(🍏)(fèn )。危机(🥓)(jī(🔼) )公关的整个流(🧀)程是怎样的(de )? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要。你(⛺)需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契(👄)机或无需过度反应(🛍)的情(🎅)况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力和(hé )精准的(✈)判(pàn )断。确定应对原(🐦)则，企业(🥎)需要为(wéi )自己定下明确的角色——是(shì )受害者、相关(💏)者(🌡)、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态(😟)将直(🚐)接影(yǐng )响公众的感知和(hé )反应。然后，策略拟订是(🎈)核(🌓)心环节。2、危机公关处理流(👟)程：明确(què(💑) )危机现状并评(🏄)估形势。首(😘)(shǒ(💚)u )先，组织(zhī )需(xū )要对(😩)危机(🏁)的严(yán )重(chó(😟)ng )性及其影(📭)响范围进行(🌗)快速评估(gū(🤰) )，明确危机的性质(➡)和影响对(duì )象。其次，进行信息收集和分析，包括内部(🔪)和外(🤴)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定(😧)应对策略。根据对危机的评(píng )估和(🏇)分析结(jié )果，制定针对性的应对策(⛴)略(🐺)。3、舆情收集，厘清线索。当(🐚)真正(✔)的危(🚗)机公关发生之时，整(🛏)个公共部门或者委托(🔗)的乙方公关公司就得超高(🔡)效(🔟)的(de )运转起来，注意，是(shì )“超高效(♐)”！一般来(🔨)说，危机(🔸)公关的时效性(xìng )是相(🦍)当高的，越(💐)早给出(🍋)判(👲)断(🚑)、给(🔎)出解决方案、越早执行，越能挽救损失(🌁)，换句话(🚬)说(🎑)，公(gōng )关部(bù )门每慢(💣)一秒，对(🐊)于品(🌴)牌来说，都是(🅾)真(zhēn )金白银的(📦)流(🎬)失。4、企业危机(🕤)公(🤽)关处理(🆕)流程(🛣)通常包括以下几个(🔇)(gè(🎨) )步(📳)骤： 预防危机：企业应(🎌)制定危(〰)机管理计划，包括风险评估(gū )、预警机制(🧝)和危机应对策略等(🤲)，以最大程(⬆)(ché(🚱)ng )度地减少危机的发生。 发(fā )现危(💛)机：及时收集(💈)(jí )、监控和分析(xī )与(💩)(yǔ(🦇) )企业相(🗣)关的信息，以便(🐑)(biàn )迅速发现潜(qián )在(🕗)的(de )危机(jī )。5、危机公关过(🤜)程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出(😮)现和(🧛)(hé(✉) )发(🔏)展会产生不可(🚵)预测的发展方向(xiàng )和(🚑)影响范(📤)围，但一般都(🕉)有统一的发展(👃)逻(🌰)辑规(guī )律，即(🔖)危机的生(🎨)命周期模(👂)型(🏃)。既然要提炼危机公关的精(🤡)髓，首先要根(🤒)据其生命(🌍)周期的特点(🖇)(diǎn )，在操作步骤中(💰)找(zhǎo )到影响最终结(jié )果(🏚)的关键(jià(😛)n )环节和要素。企业(yè )危机(jī )公关(guān )怎么处理? 1、引导公共舆论：(🍐)当企业(yè )自身(shēn )立场(🌍)正确时，应积极澄清事(shì )实(shí )真相；若存在(🏛)错误，则(zé(🎠) )应(💸)诚恳(kěn )道(dào )歉。借助(🐳)权威力量(liàng )：在(📛)危机时期，企业往(wǎng )往容易(yì )受到(👫)社会的质疑。此时，借助权威(💦)机构(🏩)(gò(💁)u )的信用来增强话(huà )语的可信度是至关重要的。分(🚁)散危机(jī )影响(📶)：企业(🛹)应(👂)尽(jìn )快转(🐈)移公众注意力，最(zuì )大限度地减轻危(🌁)机(👖)的负(🚟)面影响(🐓)。2、(🌁)危机应对策(😠)略：选(📉)择(🐿)合适(shì )的(de )危机(🔽)应对策略(📟)，如积极回应(✉)、公开道(dà(🥫)o )歉、赔偿(🏪)补(🏩)偿、(🌖)责任追究等(😩)(děng )。策(🚞)略的选(xuǎn )择(😾)应(📃)基(jī )于客观(guān )事实和法律法规，同时考虑(🤛)企业的形(xíng )象(😣)和利益。危机公关沟通(🚀)(tōng )：及时性(xì(📧)ng )：在(🕗)危机发生(🛺)后，迅速向(🍀)内外(㊗)部相关方进(💳)行沟通，避免信息真空期(🥦)(qī )导致(🤕)的(🧚)谣言(yán )和误(wù )解。准确性：沟通内(🚇)容(róng )应准确真实，避(bì )免虚假宣传(chuá(📟)n )和(🚑)误导(🔳)。3、加(🏯)强内部沟(🚧)通(tōng )与(🏟)监督：企(🌃)(qǐ )业(🚹)管理层(❎)应及时与员工(🦒)沟通，获取第一(yī )手信息(xī(👬) )，以便(🥒)在发(fā )现问题(tí(❌) )时(🆎)迅速作出(🌕)(chū )判(🧛)断并采取(🏈)措施，从而防止(👒)危机的发生。 建立预警机(👫)(jī(🏷) )制：企业应预见(🥗)到(💹)可能(👲)出现(🧐)的(🕖)(de )危机，并做(zuò )好相(🕧)应的准备。制定应对危机的基本(😦)框架(🌐)，以便在(🥘)危(wēi )机真正来(🐽)临时能够有条不(🤮)紊地应对。