简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：石田壹成/小岛可奈子/佐藤蓝子/菅田俊/染谷将太/
- 导演：克劳德·米勒/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- 更新：2024-12-26 14:48
- 简介：危机公(🖨)关处理三个步(bù )骤 1、- 预警和干(🤸)预：通过(🍿)对(duì )内外(🎬)渠道的(📿)危机(🐚)(jī )预警信(xì(👭)n )号进行识(shí )别和分析(xī )，公关人员(🍀)可(kě )以在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措(cuò )施，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即使(🐗)未能有效消除危机，也能通(🥊)过这一过(🥁)程(chéng )获取有(🌏)益信息，为公关运(👔)作争取主动。2、进行危机(⏫)总(zǒng )结、评(🛶)估。对危机(🐆)管(⬇)理工作进行全面的(de )评(👩)价，包括对(🚀)预警系统的组织和(hé )工作(⛄)程序、危机处理计划、危机(🎖)决(😺)策等各(🧟)方面的评价，要详尽地列出危机管理工(🧐)(gōng )作中存在的各种问题。对问题进行整顿(🌕)。多数(🚡)危(💐)机的爆发(🕵)与企业(yè(💓) )管(✏)理(💭)不善有关，通过总结评(píng )估提出改(gǎi )正措施(🧜)，责成有(🧦)关(guān )部(🔉)门逐项(♍)落实(🈶)，完善危机管理内容。3、(💴)危机公关过程中的重(chó(😄)ng )要性 由于(yú )客观环境的作用(🔬)(yòng )，困(kùn )难的出现和发展会产生(shēng )不(bú )可预测的(🕯)发展方向(xiàng )和影响范围(⏭)，但一般都有统一(yī )的发(fā(🌜) )展逻(🚘)辑规(guī )律(✖)，即危(wēi )机(🥠)的生命周期(🕡)模型。既然要(😵)提(tí )炼危机公关(😼)的精髓，首先要根据(😐)其(⛹)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(🎖)和要素(sù )。4、网络危机(⛰)公(gōng )关的处理步(bù )骤主要包括以(🌸)下几个方面： 危机预(🕎)警：在危机发生(🕰)前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预警系统，以(yǐ(🗺) )便(biàn )及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网(wǎ(🏛)ng )络(luò )舆情的监测、(📧)对用户反(fǎn )馈的(de )关注以及对内部员(😭)工意(🚸)见的收集等。成(chéng )功的危(🗡)机公关案(àn )例分(👫)析(🔁) 年有许多危机公关成功的(🍉)案例，以(🔊)下(xià )是其中(🚂)两个案(🤒)例：网(📐)(wǎng )易暴雪终(🛌)止合作事件：2024年1月，网易和(🎞)(hé )暴(🥒)雪宣布因合(🎇)作到期(👞)将终(⛲)止(📋)合(hé )作，引发广(🧙)泛关注和(hé )讨论。网易(yì )通过一系列行(🐯)动，如(rú )推出“暴雪绿(🥊)茶”等，表达了自己(🥂)停(tíng )止合作的决(👽)心。危机公关(🔜)成功(gōng )案例及(🏭)分(fè(🎨)n )析是：以汉堡王(🔓)鸡肉(🌠)汉堡广告(🚕)涉歧(qí )视事(shì )件(🤺)举例。如下(xià )：事(🐗)件详情 2019年(👀)4月初(chū )，汉堡王(📙)在Instagram上(📉)(shàng )发布(bù(🥥) )的一(📳)条(💹)新品汉(🐽)堡广告(🧥)被指涉(🥔)嫌(🧝)“种(💻)族歧视”，视(👆)频中的(📻)演员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡(🚉)。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引(🎖)发网友不(😵)满，谴责(🌋)汉(⛳)堡王(wáng )涉(shè(🚙) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(👹)案例(🌴)分(🏳)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的(🍚)健(jiàn )康事故(gù )，导致(zhì(🏪) )多名消费者因饮(🐣)用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(🦍)乐(lè )的声(🕴)誉受到极大(👇)影响，还对其市场前(qián )景产生(shēng )了(🌌)极(🔇)大影(🎱)响。对(🗺)公共突发危(wēi )机事务，相(🕞)关政(🅰)府部门的领(🍳)导也(yě )就是(🍴)拥(yōng )有权力的决策者首先应该开展有(🚧)效的危机公(gōng )关(🌆)，敢于直(zhí )面媒体与民众(🔉)，满足(🎇)他们(🚨)对危(👕)机信息的知情权，以获得公众的信任。担(🗾)任(🚛)危机公关具体实施者的政府新闻发(🕹)布、主流媒体应该保证传播渠(🎚)(qú(🐲) )道透明(míng )、畅(👤)通，否(fǒ(💍)u )则妨碍危机处(🤜)(chù )理。处理企(👛)业危机公关的(de )流程和内容是(🌞)什么(me )? 1、善后(⚪) 众所周(🚚)知，危机过后企业形象往往因此而(🐳)遭到(👋)破坏，危机也(🎴)(yě )不可能就此(cǐ )避免，所以(💮)企(🕷)业危机公(gōng )关(guān )处理的最后一个(🧑)(gè )步(🈺)骤就是善(⌛)后处理。主要(⬇)有两(🔏)点(diǎn )，第一是修复消(➖)费者对(🌺)企业的信心(🌓)，帮助(🐌)企(⌚)业重建企业形象。第二则是分析总结(👺)(jié )并改(🚏)进提高(🍍)。2、企(🚾)业危(wēi )机公关(🏾)处理流程通(🔤)常包括以下几(👢)个步骤： 预防危机(🕵)：企业应制定(dìng )危机管理计(jì )划，包括(kuò(🌁) )风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发(🏕)生(⏩)。 发(fā )现危机：(🚺)及时收集、监控(kòng )和分析与(yǔ )企业(💆)相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🍥)机(jī )。3、总结来说，高手的危(🛵)机公关在(🌃)于策略(luè )的(de )清晰、执行的果(💦)断，以及结(☕)果的直(🖇)接。比(bǐ )如五月天(tiān )玲花的(de )案(à(👿)n )例，通过(🙊)精准(📬)的(de )文(🎯)案(🦄)，展现了危机公关的高超艺(yì )术。在危(wēi )机公关的道(🔐)路上，灵(🎮)活应对(😝)、果(🈹)断(duàn )行动和(🐘)清(🖖)晰沟通是(shì )每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危(🗒)机公关一般(bān )怎(⛱)(zě(📃)n )么处理? 1、(🚟)充分传播(😦)。当(😿)事(🎭)(shì(☔) )组织向媒(🕶)体、(⚫)公众、(💦)消(🌒)费者及一切关注事件的人们(🐙)，提供一切可能的沟(⏲)通办法(🤔)，如新闻发布会、媒体(📡)现(xiàn )场采(cǎi )访、网络互动、热线电话(💏)、公开信、(😍)广告(🦕)、(👌)短信等等传播方(🏓)式和手段，保(🎡)证社(🧀)会大众的知情(qíng )权。承(😭)担责任。2、面对灾难，应(📈)考(🐿)虑(lǜ )到最坏的可能，并及(🍄)时有条(👶)不紊地采取行(🔬)动；危机发生(🖐)时，要以最(zuì )快的速度设立(lì )“战(zhà(🛢)n )时”办公室或(huò )危机控(kòng )制中心，调配训练(🏠)(liàn )有(💠)(yǒ(🗡)u )素的专(🏼)(zhuā(🈶)n )业人(💫)员，以实施(🐠)危机控制和管(guǎ(🦉)n )理(✉)计划(😒)。3、(🤼)成(🚏)立危机(👅)公关小(xiǎo )组(🌏)。当危机出现的时(shí )候千万(wà(🗻)n )不要惊慌，首要的问(😺)题就是(⛳)赶快成立危机(🔙)公关(🌍)小组(💕)。一般情况下(🕺)(xià )，危(🕸)机公(♟)(gōng )关小(🍈)组的组成(😔)由企业(yè(🎩) )的公关部成员和(hé )企业涉及危(🆎)机的(de )高层领(🏫)(lǐng )导直接组成。4、迅(🍊)推客(kè )传媒(➿)总结了(🥎)处(chù )理危机(👊)公关的十(🕶)大策略：内部沟通，即时(🚳)监督(🗄) 企业管理层应及时与基层人(😐)员(🎧)沟通，获(🎳)取(🚈)第一条(tiáo )信(🤮)息，根据管理经验判断(duàn )某些方向是否存在问题，是(shì )否会(🍏)产(😮)生影响(👣)，找出危机(🔨)(jī(👴) )前(🥝)问题(🐣)差异(💄)的根源，及时处理。预警潜在(📂)危机(🕷)，做好充分(fèn )准(🚟)备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机公(🔫)关不仅(jǐn )承担危(wē(🛐)i )机(♿)预(yù )警监测、干预预防、控制处理(♉)(lǐ )、恢(huī )复调整等(děng )任务，而且是改(gǎi )善(shà(🔹)n )困难管理体系的必要(🍓)(yà(🚜)o )过程，也是公众(🧖)、(🍎)媒体、政府(🤩)和各种社会(huì )团(♏)(tuán )体公(🙇)关战略(🌂)的重要组成(🐙)部分。危机(jī )公关(🚶)的整个流(liú )程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危机辨识(shí(🕊) )至关重(🎺)(chóng )要。你(nǐ(🅰) )需(✋)要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或(🏮)无需过(guò )度反(🍜)应(🥄)的情(🐟)况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察(😦)(chá )力和精(jīng )准的判断(duàn )。确定(🌄)应对原则，企业需要(🥢)为自己定下明确的角色——是受害(🕒)者、相关者、(🥎)无(🚘)辜者还(🥫)是受益(yì )者。这样的姿态将直接影(yǐng )响(xiǎng )公(😿)众的感知(zhī )和反(fǎn )应(yīng )。然后，策(🏻)略拟(🔍)订(🛠)是核心环节。2、危(🍹)机公(💐)关处(chù )理流程：(🍳)明确危(👼)机现状并评估形(🀄)势。首(🖋)先(xiān )，组织需要对危机的严重性及(🏪)其影(yǐng )响(xiǎng )范围进行(háng )快速(🥪)(sù )评估(😂)(gū )，明确危机(jī )的性质和影响对象。其(🌱)次，进行信息收集(jí )和(🎧)分(🐆)析，包(bāo )括内(🆓)部和外(⏬)部(🏔)的信息，了解公众(zhòng )的情(qíng )绪和反馈(🍟)。制(zhì )定应对策略(💵)。根据(jù )对危机(👛)的评(🤔)估(🏡)(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(🚟)集(🍷)，厘清(qīng )线索。当真正的(de )危(wēi )机公关(🏵)发(fā )生之(🦀)时，整(🦉)个公共部(bù )门或者委托的乙方公关公司就得超(🦅)高效的(㊙)运转起来(🚪)，注(🍩)意，是“超高效”！一般(😻)(bān )来(🦁)说，危(😫)机公(gōng )关的(🗣)时效性是相当(dāng )高的，越早给(🎉)出判断、给出(🍋)解决方案(àn )、(🗡)越早执行，越能(🍾)挽救损(sǔn )失，换句话说(🤟)，公(🧞)(gōng )关部门每慢(màn )一(💒)秒，对于(🖇)品牌来(🖋)说，都(🎍)(dōu )是(🍐)真金白银的流(🎚)失(shī )。4、企业危机公关处(chù )理流(liú )程通常(chá(🍦)ng )包括(💅)以下几个(💲)步(bù )骤(zhò(🕸)u )： 预防危机：企业应制(🏛)定危机(🔈)(jī )管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略(luè )等(🌼)，以最大程(🥟)度地减(👲)(jiǎn )少危机的发生。 发现(🎆)危机：及时收(🎃)集(jí(⛄) )、(🍲)监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(✅)潜(🚖)在的危机。5、危机公关(😿)过程中的重(⏸)要(🌘)性 由于(yú )客观(🍤)(guā(➖)n )环(🐻)(huán )境的作用，困(kù(🌏)n )难的出现(xiàn )和(hé )发展会(👩)产生不可预测的(🧜)发展方(fāng )向(xiàng )和影响范围，但一般都(🥋)有(💘)统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的(📠)精(jīng )髓，首先要(🤡)根据其(qí )生命周期的(de )特点，在操(🚯)作步骤中(zhōng )找到影响(🎋)最终结果的关(🤶)键环(huán )节和要(🥞)素。企(🕣)业(😷)危机公关怎(🌓)么处理? 1、引(📥)导(🧝)(dǎo )公共舆论：当(dāng )企业自身立场正确时，应积极澄(🎃)清事实真相(xià(🍑)ng )；若存在错误，则应诚(🈺)(ché(⛪)ng )恳道歉。借助权(🏮)威(📆)力量：在危(🔞)机(🦊)时期，企业往往容易受(♍)到社会的(😢)质(🐻)疑。此时(shí )，借助权(🔏)威(wē(🖕)i )机构的(🚫)信用来增强话语的可信(🔯)度是(shì )至关重(🍨)要的。分散危机影响：企业应尽快转移(🐉)公(🥇)众注意力，最大(dà )限(🍆)度地减轻(qīng )危机的(de )负(🎩)面影(yǐng )响。2、(🐆)危机(〰)应对(duì )策略：(🍅)选择合适(🎮)的危机应对策略，如积极(🏳)(jí )回应、公开道歉、赔偿补(📘)偿、责(🍟)任追(zhuī )究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观事实和(💾)法律法(fǎ(🕦) )规，同时考(⛓)虑企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性(🛵)(xìng )：在危(🔭)机(jī )发生后，迅速(sù )向(🏌)内(🎼)外(💻)部相关方(fāng )进行沟通，避免信(xìn )息真空期(📪)导致的谣(🥈)言(🏨)和误解。准确(😝)性(🧤)：沟(gō(🕷)u )通(tōng )内容(róng )应(👵)准确真实，避免虚假宣传和(📙)误(wù )导。3、(🕺)加强内(nèi )部沟通与监督：企业(🥤)管理层应及(🐤)时与(🥀)员工沟通，获取(⚫)第一手信(🥂)息，以便(🔤)在发现问(🐉)题时(shí )迅速(sù )作出判断并采取措施，从而防止危(🍢)机的发(🦑)(fā )生。 建立(😻)预(yù )警机制(zhì )：企业应预见到可(🤡)能出现的危机(🚇)，并做好相应(🤫)(yīng )的准(zhǔ(♋)n )备。制定应对(duì )危机的基(jī )本框架，以便在危机(🍑)真正(🍞)来(🏠)临时(👖)能够有(💄)条不紊地应对。