简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汤镇宗/汪永芳/徐双霞/
- 导演：沃尔特·拜克/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-24 03:28
- 简介：危机公关(🏷)处理三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：(📇)通过对内外(wà(🔖)i )渠道的(🅰)危机预(🎅)警(💖)信(xìn )号进行识别和分析，公(gōng )关人(🎈)员(🗾)可以在危(🥂)机(🏗)的早期阶段迅速响应(🌪)(yīng )，采取(qǔ )预(yù )警措施，干(gàn )预或预防潜在(🥂)的危机，防(🥝)止(😵)困(🎸)难进一步恶化。即使未能有(🌓)效消(xiāo )除(✊)危(wēi )机(🐟)，也(yě )能通(tōng )过这一(🍆)过程获取有(yǒu )益(📊)信息，为公关运作争取主动。2、(⛳)进行危(🙆)机总结、(🦑)评估。对(🏭)危机管理工作(zuò(👿) )进行全面的(de )评价，包括对预警系(🕡)(xì(💊) )统(👡)(tǒng )的组织(🥄)(zhī )和工作(🐪)(zuò )程序、危机处(📬)(chù )理计(jì )划、危机(🍴)决策等各(🎗)方面(mià(💟)n )的评价(🖼)，要(🕞)详尽地列(🛡)出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企业管理不善有关(🗄)，通过总(🚕)结(👱)(jié )评估提出改正措施，责成有(yǒ(🧓)u )关部(😧)门逐项落实(🦃)，完善(👦)危机(🏇)管(🤥)(guǎn )理内容(🍎)。3、危机公关(🧗)过(guò )程中的重(chóng )要性 由于客(🌞)观环境(jìng )的作用，困(👜)难的出现和发展会产生不(🎳)可预测的发展方向和影(😼)响范围(🏤)(wéi )，但一般都(👨)有统(🧕)(tǒng )一(🦇)的发(fā(😦) )展逻辑规(🦅)律，即(♋)危机的(de )生命周期模型。既然(🚢)要提炼危(😶)机公关的精髓(suǐ )，首(⤵)先(🆒)要根据其生(🎧)命(🎁)周期的特点，在操作步骤(😗)中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(💳)括以下几个方面：(🍇) 危(✔)(wē(🔘)i )机预(🚍)警：在危机发生前，企业需(xū )要建(🍵)立一套(🥘)完善(🏆)(shàn )的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对(🍼)网络(🕦)舆情的监测、(🐪)对用(yòng )户(🎳)反馈的(🔴)关注以及对内(🧞)部员工意(yì )见的(de )收集(😂)等。成(😙)功(📆)的危机公(gōng )关案例分(🍋)析 年有许(🗺)多危机(jī(✈) )公关成功的(de )案例，以(🍎)下是(🔼)其中两个案(🏄)例(🛺)：网易(🏯)暴雪(🛹)终止合作(🏌)事件：2024年1月，网易和暴(📛)雪宣(🆔)布(🍢)因(🎼)(yīn )合作到(🕟)期将终(☔)止(⚾)合作(zuò(🎏) )，引(🏕)发广(☔)泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系(xì )列(liè )行动，如推(📕)出“暴雪绿茶”等，表达了自(♐)己停止合作(🐜)的决心。危机(🕺)公关成(chéng )功案例及分(🚯)析是：以汉(🏴)堡王鸡(🔄)肉汉堡广告(gà(🎈)o )涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🚦)发布(bù )的一条新品(👮)汉(hàn )堡(🛷)广告被(🌜)指涉嫌(xián )“种族歧视(🛣)”，视频(🖋)中的演(yǎn )员用一双巨型筷子(zǐ(🧢) )艰难(nán )吃汉堡(🦃)(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑(😕)，引(yǐn )发网友(🌆)不满，谴(🛥)责汉堡王(wáng )涉嫌(🐃)(xián )种族歧(qí )视。百(👘)事可乐2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发(fā )生(shē(🎃)ng )了(❔)一起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消费者(🐈)因饮用百(bǎi )事(shì )可乐而患上肝癌。此(🔣)次事故，不仅让百事可乐(🆓)的声誉受到极大影响(🕕)(xiǎng )，还对(🏽)其(qí )市场(🎣)前景产生了极大影响。对公(🈷)共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首(🏃)先应该(gāi )开展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民(mín )众，满足他(tā )们对(👇)危机信息的知情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公(gō(🐤)ng )关(♈)具体(tǐ )实施(shī )者的政(🎩)(zhèng )府新闻发布(🈁)、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🍟)机处理。处理企(qǐ )业危机公关(🍫)的(de )流(💶)程和内(🆚)容(🔘)是什(🤯)么? 1、(😵)善后 众所(😴)周知(🉐)，危(😴)机(🥕)过后(hòu )企业形象(😩)往往因(🙁)此而遭到破坏，危机也(yě(🎒) )不(🗽)可能就此避免，所以企业危机公(gōng )关处理的最(🌦)后一个(🕣)步(🐿)骤就是(shì )善后处理。主要(😦)有两点，第一是(🛒)修复消(💕)费者(🏁)对企业的信心，帮助企业(yè )重建企(qǐ )业形象。第二则(🌱)是分析总结并(🦉)改进提高。2、企业(🎅)(yè )危(🔜)(wē(✉)i )机公(gōng )关处(chù(🚸) )理流(liú )程通常包括以(🏡)下几个步(bù(✝) )骤： 预(🤰)防危机(🦀)：企业应(➡)制定危机管理计划，包括风险评估、预(🦃)警机制和(🛀)危机应对(duì )策略等(🦌)，以(yǐ(🧑) )最大程度(dù(✋) )地减少(💮)危机(jī )的发生。 发现(🐂)危(wē(🚲)i )机：及时收(🐺)集、监控和分析与企业相关的(📵)信息，以便迅速发(🥀)现潜在的危机。3、总结(🎤)来说(shuō )，高手的危机(🚍)公(gōng )关在(🤜)于策略的清晰、执行(háng )的果断，以(➕)(yǐ )及结果的直接。比如五月天(tiā(🍕)n )玲花(😝)(huā )的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危(💨)机(jī )公关(guān )的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果断行动(dòng )和清晰沟通是每一(⛰)个企业(💟)值得学习和借鉴的(✝)法(🗺)则(🛁)。危(😊)机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传播。当(🚊)事(shì )组织向(xiàng )媒体、公众、(🧒)消费(fèi )者及一切关注事件的(🈷)人们(⌚)，提供一切可能的沟通办法(💶)，如新(⬅)闻发(fā(🅾) )布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互动、热线(⛪)电话(🔯)、公开(🌀)信、广告、短信等等传播方式和手(🛤)(shǒu )段，保证社会大众(🆙)的知情权(🌌)。承担责(⛹)任。2、面对灾难，应(📎)(yīng )考虑到(😤)最坏的(👥)可能(néng )，并及时有(🔢)条不紊(⏸)地(🤭)采取(🕶)行动；危(🤲)机发(🌄)(fā(🗑) )生时，要(🥞)以(📐)最(🖤)快的速(🛺)度设立“战(🎭)时”办公室或危机控制中(zhō(🕖)ng )心，调配训(💫)练有素的专业人(rén )员，以(🥟)实(🌋)施危机控制和管(🌷)理计划。3、成(🦕)立危机(🔼)(jī )公关(🚠)(guān )小组。当危机出现的时候千(🥣)万不要惊慌，首要(🏈)的问题就(🍖)是(🌎)赶快成立(lì )危(🔇)机(🔈)公(🏼)关小组。一般情(qíng )况下，危机(jī )公关小组的(📥)组成由(🗺)企业的(de )公关部成员(yuán )和(🚩)企(⛔)业涉及危(wēi )机的(de )高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危(🚵)机公关的十大策略：内部沟通，即时(🍼)监(💥)督 企业管理层应(❗)及(🐚)时与基(jī )层人员沟通(tōng )，获取第一条信息(xī )，根据管理经(jīng )验判断某些方向是否(🥦)存在问题，是(㊗)否会产生(🍀)影响，找(😷)出(📘)危(🆔)机(🛎)前问(💙)题差(🗯)异的(de )根(🐧)源，及时处(💏)理。预警潜(qián )在(♐)危机，做好(🛢)充分准备 无论(🐠)什(shí(🤧) )么企业，都(👇)可能遇到危机公关(🌱)。5、危机公关(guān )不仅(jǐn )承(ché(📗)ng )担(🤳)危机(jī )预警监(🐾)测、干预预防、控制处理(🥨)、(🌷)恢复调整等任(🤞)务，而(♌)且是(shì(🗞) )改善困难管理体(🚔)系的(de )必要过(🎏)程，也是公众、媒体、政府和各种社(🙊)(shè )会团体公关战略的(🧣)重要组(🚚)成部分。危(wēi )机公关的整(🐠)个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(shí )至(🔵)(zhì )关重要(🚿)。你需要判断这是否(fǒu )真的是(💺)危(🍜)机(jī )，还是可能的宣传契机或无需过度反应的(de )情(🍤)况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力和精(🚹)准的判断。确定应对原则，企业需(🔒)要(♉)为(wéi )自己定下明确的角色——(🧑)是(🥫)受害者、相关者(🖼)、无辜者还是受益者。这样的姿(🦄)态(😧)将直接影(🦄)响公众(💡)(zhòng )的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟(🚍)订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势(shì )。首(🚍)先，组织需(⭕)要对危机的(de )严重性及其影响范围进行(📞)快速评(🐍)估，明确危机的性质和影(🤱)响(xiǎng )对象。其次，进(🖕)行信息收集和分析，包(🌮)括内部和外部的信(🚑)息，了解公众的情绪和(🦁)反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果(📅)，制定针对性的应(💵)对策略。3、舆情收集(🔫)，厘清线索(🏗)(suǒ(🐵) )。当(🦔)真正的危机公关发生之时(🏪)，整个公(gōng )共部门或者委托的乙(yǐ(😐) )方公关公(🙅)司就得超高(gāo )效(🏦)的运转起来(🤧)，注(zhù )意，是“超(🕙)高效(xiào )”！一(🆗)般(🚏)来说(🌺)，危(🐘)机公关的时效(🍳)(xiào )性是相当(dāng )高的(🍒)，越早给(😁)出(chū )判(🕤)断(duàn )、(🚎)给出(chū )解决(jué )方案、(🌱)越早执(👗)行，越能挽救损失，换(🚍)句话说，公关部门(🥓)每(😩)慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是(shì )真金(jīn )白银的流失(🐞)。4、(🚷)企业危机公关处理流程通常包(🆎)括以下几个步骤：(👨) 预防危(wē(🐼)i )机：企(🐳)业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括(😣)风险评估(🍭)、预警机(jī )制和(hé )危(📓)机应对策略等(děng )，以(📻)最(🖱)大(dà )程度地减(✏)少危机的发生。 发(🙂)现(🚘)危机：及时(💪)收集、监(🥌)控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜(🏽)在(🔯)的危机。5、危(🏾)机(🏾)公关(😇)过程中的重要(🎖)性 由于(yú )客观环境(🤘)(jìng )的作用，困难(👘)的(de )出(chū )现(🏷)和发展会产生不(bú )可预测的发展(🛫)方(fāng )向和(👈)影(🚀)响范围，但一(yī )般都有统一的(de )发(🎴)(fā )展(👒)逻辑(😲)规律，即(⏪)危机的生(shēng )命周(zhōu )期模(➡)(mó )型。既然(😻)要(yào )提炼危机(📶)公(gō(🏖)ng )关(📊)的(🌵)精髓，首先要根(gēn )据其生命(🔥)周期的特点，在(🍩)操作步骤中找(📤)(zhǎo )到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企(qǐ )业(💄)危机(🔪)公关怎么处(🌩)理? 1、(🏼)引(yǐn )导公共舆(yú )论(🕊)(lù(🏎)n )：当(dāng )企业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则(📗)应诚恳道歉。借助(🍅)权威力(🦓)量：在危(💰)机时(🏟)期，企(🛠)业往往容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助(🚅)权威机构的信用来增强话语的可信(♍)度(dù )是至关重要的。分散危机(👾)影响(🛃)：企业(yè )应(📚)尽快转移(yí )公众注意力，最(❎)大限度地减轻危机(🔄)的负面(🍿)影(yǐng )响(👡)。2、危机应对策(cè(🥠) )略：选(👵)择合(hé )适(👫)的危机应对策略，如(rú(🐚) )积极回应、公开道(🚙)歉、赔(🔶)偿补偿(cháng )、责任追究等。策略的选择(zé )应基于(yú )客(🛂)观(👁)事实和法律法规，同时考虑企业(😫)的形(xíng )象和利(lì )益。危机(jī(🐗) )公关沟通：及时性：在危(wēi )机发生后，迅速(sù )向(🙏)(xiàng )内外部相关(👆)方进行(🥫)沟通，避免信息真(zhēn )空期导(👎)致的谣言和误解。准确性：(🥧)沟通内(📢)容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟通(tōng )与(yǔ(🌁) )监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便(🤯)在发(fā )现问题时(shí )迅(🈵)速(😅)作出判(pàn )断并(📈)采取措施，从而防止危(wēi )机的发生。 建立预警机制：企业应(👭)(yīng )预见到可能出现的(💧)危机，并做(🥚)好相应的(👦)准备。制(🔰)定(dìng )应对(duì )危机的基本框架，以便在危(wē(⤵)i )机真正(zhèng )来临(lín )时能够有条不紊地(📭)应对(📣)。