简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迈克尔·道格拉斯/莎朗·斯通/乔治·杜兹达扎/珍妮·特里普里霍恩/丹尼斯·阿尔恩特/
- 导演：Mario/Imperoli/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-26 16:03
- 简介：危机(💎)(jī )公关处理三个步(🖊)骤 1、- 预警(jǐ(🕎)ng )和(🍊)干预(yù )：通过(🚜)对(duì )内外(👯)渠(🎫)道的危(♌)机预警信号(hà(📓)o )进行识(👗)别和(😲)分(fèn )析(❄)，公关人员可(kě )以在危(🕣)机的早期阶段迅(xù(😷)n )速响应，采取预警(🉑)(jǐng )措施，干预或(♌)预防潜在的危机(📘)，防(🏘)止(🚷)困(🔒)难进一(🕹)步恶化。即使(shǐ )未能有效(🌛)消除危机(🆖)，也能通过这(〽)一过(✅)程获取有益信(😭)息，为(🏢)公(🚃)(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总结(jié )、(🔒)评估。对危机管理工(🔡)作进行(há(🤼)ng )全面的评价(🏐)，包括对(duì )预(💄)警系统(🍯)的组织(zhī(⬜) )和(🥑)工作程序(❓)、危机处理计划、危机决(💗)策等各方面的评(🐵)价，要详(🔴)尽地列(liè )出(😖)危(🙋)机(😐)管理(lǐ )工作中存在的各种问(wèn )题(tí )。对问题进行整顿(🙈)。多数危(wēi )机的爆发与企业管理不善(shàn )有关，通(🥦)过总结评估提(✡)出改正措(💲)施，责成有关部门逐项落实，完善危机管(📦)理内容(🥋)(róng )。3、危机(⏯)公关(🦇)过程中的重(🚌)要(yào )性 由于客(🔉)观(guān )环境(📕)(jìng )的作用，困难的出现(🎠)和发展会产生不(📳)可(🉑)预测的发(⏮)展方向(🥂)和影(🈸)响(🐰)范围，但(🐄)一般都(dō(🕕)u )有(😌)统(🛐)一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命(😠)周期模型(🖤)。既然要提炼危机公关(❔)的精(🙍)髓，首先要根据其生命周期的特(👴)点，在操作步骤中(🍄)找到(🍡)影响(🥗)最(🍙)终结果的关键(😮)环节和(hé )要素。4、网(🎦)络危(wēi )机公关的(de )处理(💿)步骤主要(yào )包括以(😘)(yǐ )下几个方面： 危机预警：在危机(jī )发(🐬)生前，企业需要(🦍)建立(lì )一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(🛐)在(zài )的危(📃)机。这可(kě(🌥) )能涉及到对网(🌊)络舆情的监测、对用(yòng )户反馈(❇)的关注(🛀)以及对内部员工(gōng )意见的收(⭐)集(🎖)(jí )等。成功的危机公(gōng )关案例分析(xī ) 年(⬜)有许多(🐌)危机(jī )公关成功的案例，以下是其中(👷)两(liǎng )个(🚁)案例：网易暴雪终止合(hé )作(zuò )事(shì )件：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布(🌓)因(yīn )合作到(dào )期将终止合作，引发广泛关(guān )注和讨论(lùn )。网易通过(😀)一(🐵)系(xì )列(🖋)(liè )行(háng )动(💫)(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达(😥)了自己(🤓)停(⤴)止(zhǐ )合(⛑)作的(⛩)决(🦏)心(xīn )。危机公关成功案例及分析是(🏟)：以汉堡王鸡肉(💢)汉堡(bǎo )广告涉(shè )歧视(🦂)(shì )事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初(chū )，汉堡王(wáng )在(🚕)Instagram上发布(💑)的一条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌(🌒)“种族歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型筷(✳)子(🗂)艰难吃(💘)汉堡。画面存(🔤)在恶(🥊)搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🚧)责汉堡王(👁)涉(💀)嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(🌟)事(💗)可乐发生(shēng )了一起非常严(👩)(yán )重的(😕)健康事故，导致(zhì )多名消费者因饮用(📔)百事(shì )可(kě )乐(🐽)而患(🕺)上(shàng )肝癌。此次(cì(💁) )事故，不仅让百事可乐的声誉(🚞)受到极(🚺)大影响(🎽)，还对其(💲)市场前景产(chǎ(🌠)n )生了(💃)极大影(🐨)响。对公共(🔡)突发危机事(🕸)务，相关政府部门的领(🈯)导也就是拥有权力(🚕)(lì )的决策者(🐿)首(👫)(shǒ(🔂)u )先应该开(kāi )展有效的危机公(♌)关，敢(👻)于直面媒体与民众，满(mǎ(🌃)n )足他们对危机信息的(de )知(zhī )情权，以获得公众(📀)的信任。担任危机公关具体实(🌐)施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播(🦀)渠道透明(míng )、畅通，否则(🚐)妨(fáng )碍危(wēi )机处理(😾)。处理(lǐ )企业危机公关的流(💡)程和(hé )内(🏩)容是什么? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形象往往(wǎng )因此(💂)而(📡)遭(🎩)到(♐)破坏(📠)，危机也不可能就此避(😊)免，所(suǒ )以企业危(🍌)机(jī(⏭) )公关处(chù )理(🏋)的最(💲)后一个步(🤓)骤(📕)就是(🍔)善(🏒)后处理。主要(😲)有两点，第一是修(🏈)复消费者对企业的信心，帮(🚶)助企业重建企(qǐ(🍹) )业形象。第(🈶)二则是分析总结(🏼)并改(🍜)进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(🤳)(qǐ )业应(🎈)制(zhì )定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预(yù )警(🛬)机制和(🧙)危机应(🏚)对(⏫)策略等，以最大(dà )程度地减少(shǎo )危(😜)(wēi )机的发生(💅)。 发现危(wēi )机：及时收(✏)集(😚)、监(💅)控(🎐)和(🐲)(hé )分析与(➕)企(🛁)业(✅)相关的信息，以便迅速发(fā )现潜(😝)在的危(🛍)机(📅)(jī )。3、(📕)总(🎪)(zǒng )结来(🚰)说，高手的危机(😙)公关(guān )在于策略的(🗡)清晰、执(🔣)行的果断，以及(⌛)结果的(🌴)直(zhí(🍯) )接。比如(🐩)五月(yuè )天玲花的案例(🚦)(lì )，通过精准的文案，展现了危机公(gōng )关的高超艺术(shù )。在危机公(gōng )关的(de )道路(🏁)上，灵活应对、果断行动(🚞)(dòng )和清(✂)晰沟(🚤)通(🌦)是每(🥗)一个企业值(🕊)得(dé(🦀) )学习(xí )和借鉴的法则(zé )。危机(🍌)公关一般怎么处理? 1、充分传(🧥)播。当事组织(✝)向媒体、公众、消费者及一切关注(❔)事件的人们，提供(🌈)一切可能的沟(📈)通办法，如新闻发布会、媒(💨)体(😉)现(xiàn )场采访、网络互动、热(🔣)线电话、公开信、(🛑)广告、短信等(💩)等传播方(fāng )式和(hé )手段(🏃)，保证社会大众的(🚲)知(🏟)情权。承担责任(rèn )。2、面(miàn )对灾难，应(yīng )考虑(🤚)到(☔)最(🤫)坏的可能，并及时(🦔)有条不紊(wě(🐰)n )地采(cǎi )取行动；危机发生时，要以最(😀)快(kuài )的速度设立(🎗)“战(🛸)时”办公室或危机控制中(🙇)心，调配训练有素的专业人员，以(👑)实(shí )施(🔇)危(✝)机控制(zhì(🥖) )和(hé )管理(⛸)计划。3、成立(⛺)危机公关小组。当危机出现(⛱)的(❓)时(😷)候千万不(bú )要惊慌(huāng )，首要的问(🌙)(wèn )题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公(🥉)关小组(zǔ )的组成由企(🏞)业的公(⚡)关部成员和企业(yè )涉及危机的高层领导直接组成。4、(😇)迅推客传媒总结了处理(🎛)危机公关(🧔)(guān )的十大策略：内部沟通(tōng )，即时(😅)监督 企业管(guǎn )理层应(yīng )及时(🚓)与基(🚽)层人(🥢)员(🌺)沟通，获取(📦)第一条信息(🗯)，根据管理经验(🕕)判断(duàn )某些(🔜)方向是否存(cún )在问(wèn )题，是否会(🚧)产生影响，找出危机(🈲)前问题(🍚)(tí )差异的根源(yuán )，及时(shí )处(chù )理。预警潜(🤼)在(zài )危机，做(zuò(🔳) )好充分准备 无论(lùn )什么(me )企(qǐ )业(yè )，都可能遇(🥗)到危(🛫)机公关(guā(🕳)n )。5、(🙉)危(wēi )机公(🌈)关不(✅)仅承担(dān )危机预(🐢)(yù )警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任(🥐)(rè(🐅)n )务(🏌)，而且是改(gǎi )善(shàn )困难管理体(💡)(tǐ )系的必要(💚)过程(chéng )，也是公(🥕)众、媒体(😄)、政府和各种(⛳)社会团(tuán )体公关战略的重要(yà(♑)o )组成部(bù )分。危(🚖)机公关的整个流(liú )程(🎅)是怎样的(✉)? 1、紧接(jiē(😒) )着，危机辨识至(🧓)(zhì )关重要(yào )。你需要判断这(🆔)是否(➰)真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或(🙊)无需过度反(🕥)应的情况。这一(🛶)步骤要(🥊)求敏锐(😳)的洞(👗)察力和精准的判(🐯)断。确定应对原则，企(🕡)(qǐ )业需要为(wéi )自己定下明确的角色(🏄)——是(❓)受害者、相关者、无(🙇)(wú )辜(gū )者还是受益(yì )者。这样的(de )姿(💮)(zī )态将直接影(🤚)响公众的感知(➰)和反应。然后，策略拟订是(⛔)核心环节(🗒)。2、(🧖)危机(🍀)公关处理流程：明确危机现状并评估(💁)(gū )形势。首先，组织需要对危(🍅)机的严重性及其影响范围进(🥫)行(háng )快速(❣)评估，明确危机的性质和影(yǐng )响对象(xiàng )。其次，进(🐢)(jìn )行(🔂)信息收(shōu )集(🌲)和分析(🔟)，包括内部和外部的信息(🌁)，了解公众的情绪(xù )和反馈。制(😘)定应对策略。根据对(📩)危机的评(🦇)估和分析(xī )结(jié )果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情(💛)收集(🐅)，厘清线(😒)索。当真正的(🤗)(de )危机公(🗳)(gōng )关(🐓)发生之时(🛃)，整个公(gōng )共(🙁)部门(👪)或(huò )者委托(tuō(🐧) )的乙(yǐ )方公关(🌧)公司就得超高效的运转起来，注意(yì(🚩) )，是“超(♎)高效(😠)”！一般来(🚖)说，危机公(🎷)关(👗)的时效性是相当(👠)高的(de )，越(♌)早给出判断、给出(chū(🛶) )解决方(📬)案、越(yuè )早(⛩)执行(❣)，越(yuè )能挽(😧)救(jiù )损失(shī )，换句(🏺)话说，公(gō(💺)ng )关(guān )部(🤓)门每慢一秒，对(duì )于(yú(🐨) )品牌来说(🍾)(shuō )，都是真金白银的流失。4、企业危机(jī )公关(guān )处理流(👞)程通(💓)常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业(yè )应制(zhì )定(😁)危机管(guǎn )理计划，包(bāo )括风险评估(gū )、(🐫)预警机(🍃)制(👀)和(🙋)危机应对(🍛)策略等，以(🚟)最大程度地(🚅)减少危机(jī )的发(🏙)生(😁)(shē(➖)ng )。 发现危机：及时收(shōu )集(jí )、(🎶)监控和(🔟)分析(⏸)与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(♌)机。5、危机公关过(🐽)程中的重要性 由于客观环(huán )境的(de )作(zuò )用，困难的出现和发展会(💐)产生不(bú )可预测的发(🏎)展方(🛅)向和影(yǐng )响范围，但(dàn )一(🕖)般都(👠)有统一的(🔈)发展逻辑规律，即危机的(🏜)生命周期(🎓)模型。既然(rán )要提炼危机公(gōng )关(guān )的精髓，首先要根据其生(🍈)命周期的特点，在(💿)操作步骤中(🏢)找到影(yǐng )响最终结果的关键(🏏)环节和要素。企(🔎)业危机公关(🚎)怎么处理? 1、引导公共(👧)舆论：当企业自身(👎)立场(chǎng )正确时，应积(jī )极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则(🥌)应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往(wǎng )容易(🔠)(yì(🔬) )受到社会的(🔫)质疑。此时(🍔)，借助(zhù )权威(🎿)机(jī )构的信用(yòng )来(🆔)增(🖌)强(🗼)话语的(🐯)可(🍹)信(🎙)度是至关重(➿)要的。分(🥛)散危机影响：企(🥥)业应尽(🌤)快转移公众注意(🦆)力，最大(🍏)限度地减轻危(wēi )机(jī )的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极(💠)回应、公开道歉、赔(🍏)偿补偿(🚕)、责任追究等(🔧)。策略的选择应(🛌)基(jī )于客观事(🎷)实和法律(🐭)法规，同时考虑(lǜ(🕣) )企业(yè )的(de )形(🛸)象和(hé )利益(✖)。危机公关(😪)沟通：及时性：在危机发生后(🛴)，迅速(🚱)向内外部(🌉)相(xiàng )关(📣)方进行沟(🎬)通，避免(miǎ(😢)n )信息真空(kōng )期导致的(🕖)谣言和(hé )误解。准(🛄)确(🌼)(què(😧) )性(😱)：沟通(📢)(tōng )内(nèi )容(róng )应准确真实(🈲)，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(📌)通与监督：(📑)企业管理层应及时与员(yuán )工沟通(🤭)，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断(🏋)并采取(🧒)措(💥)施，从而(⚪)(ér )防止危(👽)机的发生(🔚)。 建立(lì )预警机制：企业应预见(jiàn )到可能出现的危(wēi )机，并做好相应的准备(bèi )。制定应(yīng )对危机的基本框(kuàng )架，以便在(zài )危机真正来临时(🕶)(shí )能够有条不紊(⭐)地应对。