简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：崔敏/
- 导演：蜷川幸雄/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-26 01:35
- 简介：危(🛁)机(📓)公关(📄)(guān )处理三(🏽)个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外(👔)渠道(🍉)的危(🦔)机(jī )预警(🆒)信号进行识别和分析，公关人(🔑)员可以在(🚊)危机的早期(qī )阶(jiē )段迅速(sù )响应(yīng )，采取(➗)预警措施，干(👔)预或预防潜(🧟)在的(de )危机，防止困难进一(🥉)步恶化。即使(🥃)未能有效消除危机，也(🎍)能(😂)(né(👄)ng )通过(💚)这(zhè )一过程获取有益信息，为公关运(😻)作(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🏟)工作进行全面的评(🎦)价，包(🐯)括(🛄)对预警系统的组(zǔ )织和工作程(⛹)序、危机(♟)处理计划、危机(🕟)决策等各方面的评价，要(yào )详(🎩)尽地(dì )列出危机管理工(🏎)作中存在的各(🦕)种问题。对问题进(jì(🤺)n )行整顿(dù(🈹)n )。多(🦈)数危机(😌)的爆(😤)发与(yǔ )企业管理不善有(🐈)关(🍻)，通过总(🏐)结评估提(✉)出(🍙)(chū )改正措(🌑)施，责(🐯)成(🍘)有关部门逐项(🦇)落实(🗄)，完(🚄)(wán )善(shàn )危机(⏪)管理内容。3、危(😋)机公关过(guò )程中的(👈)重要(yào )性 由于客(🎪)观环境的(de )作用(yòng )，困难的出现和(👮)发展会产生不(bú )可预测(🏻)的发展(💓)方向和影响(🎆)范围，但(🤟)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🍂)生命周期模型(📗)。既(jì(⤵) )然要(🕗)(yà(⭕)o )提炼(🚲)危机(😵)公关的(de )精髓，首先(xiā(💃)n )要(📫)根据其(💩)生命周期的(de )特点，在操作步骤(⛰)中找到影响最(zuì(😬) )终(🏞)结果的关键环(huán )节和要(yào )素(🐮)。4、网络危机公关(guān )的处理步骤主要包括以(🎋)下(🧢)几个方(🌠)面(📯)： 危(wēi )机预警(📞)：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时(🍐)发现潜在的(🦈)(de )危机。这可(🛴)(kě )能涉及到(🗒)对网(⬜)(wǎng )络舆情的(🏷)监测、对用户反馈的关注以(🐝)及(🚁)对内部员(📗)工(✏)意见的收集等。成功的危机公(gōng )关案(🥄)(àn )例分(fèn )析(🏯) 年(nián )有许多危机公关(🍉)成功的案(📌)(àn )例，以下(xià )是其中(🗄)两个案例(🥇)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(🛀)易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引(🍅)发广泛(fàn )关注(🐀)和讨(🔺)论(lù(🌹)n )。网(🏺)易通(tōng )过一系(♟)列行(háng )动，如(👧)推出“暴雪绿茶”等，表达了(🌄)自己(🔥)停止合作的决心。危机(🚖)公(🏉)关(🚊)成功(gōng )案(àn )例及分析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(⏫)(yuè )初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品(pǐ(🔜)n )汉堡广(📏)(guǎng )告被指涉(🧘)嫌“种族(zú )歧视”，视频中(🆗)的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🔥)搞(🍔)突(tū )兀嫌疑，引发网(wǎng )友不(🍆)(bú(🔡) )满，谴责(🤷)汉(💆)(hàn )堡(🐞)王(wáng )涉嫌(🃏)种族(🌆)歧视。百事可乐2009年危机公关(🌪)案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非(fēi )常(cháng )严重的健(jiàn )康事故，导致(🈸)多名消费者因饮用百事可乐而患上(⬛)肝癌(🚋)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(yù )受(shòu )到极大影(👸)响(⏳)，还对(🥃)(duì )其市场(📁)前景产生了极(jí )大影响(🍞)。对公共突发危机事务，相(👉)关政府部门的领导也(yě )就是拥(yōng )有权(🤤)力的(de )决策者(☕)首先应(⏰)该(🕒)开展有(🌲)(yǒu )效的(💥)危机公(🏙)关，敢于直面媒体与(👉)民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众(zhòng )的(de )信任。担任危(🐢)机(jī )公关具体实(shí )施者的(de )政府新闻发布、主(⏪)流媒体应(yīng )该保证传(💥)播(🕛)渠道透明(🔭)(míng )、(🆎)畅通，否(fǒu )则妨碍危(♎)(wēi )机(🌟)处理(🔮)。处理企业危(🌹)机公关的流程和内容是什么(🔼)? 1、善后(hò(🐄)u ) 众所(🍃)周知，危机过后企业形象往往因此(😕)而遭(🏣)到破坏，危机也不可能就此(🔉)避免，所以(📃)企业危机(🎒)公关处理(🏏)的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的(🥧)信心，帮助企业(yè(📆) )重(chóng )建企业形象(🕒)。第二则是分(fèn )析总结并改(gǎi )进提高(gāo )。2、企业危(🚜)机公关处理流程(🚩)通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业(🕚)应(📪)制(🍠)定危机管(guǎ(🗯)n )理(🍀)计划，包括风(fēng )险评估(🚼)、预(📬)警机制和危机(🧙)(jī )应对策略等，以最大程(🚰)度地减少危(🔎)机的发生。 发现危机(⏱)：及时收(🌯)集(☔)、监控和(🐉)分(🍧)析与企(👨)业相(😤)关的信息(xī )，以便迅速(🏗)(sù )发现潜在的危机(🃏)。3、总结来说，高手的危机(🗡)公(gōng )关在于策略的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果(😏)的直接。比如(rú )五(wǔ )月(👧)天玲花的(de )案(🖥)例，通过精准的(de )文案(àn )，展现了危机(jī )公关的高超(chā(🐬)o )艺术(🍧)(shù )。在危机公关的道路上，灵(líng )活(🍵)应(yīng )对、果断行动(📟)和清晰沟通是每一(yī )个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关(👆)一(🗨)般怎(😈)么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(⚫)体、公众、消(🍹)费者及(🔠)一切关注事件(🤺)的人们(men )，提供一切可能的沟(🧣)通办法，如新闻发布会、(🧙)媒(méi )体(tǐ )现场采访、网络互(📠)动、热(🌙)线(xiàn )电话、(✒)公开信、广告、短信等(⛑)等传播(👽)(bō )方式和手段，保证社会大众(zhòng )的(🏤)知情权。承担(🕹)责(😌)任。2、(🔚)面对(😻)(duì )灾难，应考虑到最(🐴)坏的可(✴)能，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机发(fā )生时，要(💉)以最快的速度(🥒)设立(🤤)“战时”办(😋)公室(shì )或危(👗)机(jī )控(🚌)制中心，调配训练有素的专业人(🎺)员，以实(🍹)施(⛹)危机控制和(🕒)管理(lǐ )计划。3、成(🔘)立危(🏚)机公关小组。当(💌)危机(jī )出(⌚)现(👋)的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题(🎍)就是赶快成立(🕒)危机(🕸)公(gōng )关小(😵)组。一般(🐖)情况(kuàng )下，危机公关(guān )小组的组(zǔ )成(chéng )由企(qǐ )业的公关部成员和(hé )企业涉(🐳)及危机的高层领导直接组成。4、迅(🐒)推客传(🚂)媒总结了处理危机(😜)公关的(de )十大(🌞)策略：内部沟(🕶)通，即(🖲)时监督 企业管理层应及时与基层人(📜)员沟通，获取第(dì(✌) )一条信息，根据管理(🛄)经验(🏁)判断某些(🆖)方向是否存(🐭)(cú(🤾)n )在问(💟)题，是否(🏼)会产生(👿)影响(xiǎng )，找出危机前问题(🕞)差异的(🦖)根源(✍)(yuán )，及时处理。预(yù )警潜在危(wēi )机，做好充(🍡)分准备(👡) 无(🥞)论什么企(🏬)业，都可能遇(🥨)到(📻)危(wēi )机公关。5、危机(jī )公关不仅承(chéng )担(🐃)危机预警监测、干预预(yù )防、控制处(🍴)理、(🎋)恢复调整等任(🤒)务，而且(🤸)是改善困难管理(👷)体系的(🈷)必要过程，也是公众、媒(🐕)(méi )体、政府和各(💾)种社会团体公关战略的重要(👦)组成部(bù )分(🔰)。危机(jī(🍤) )公关的整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需(🅾)要判断这是(shì )否真的是危(wēi )机，还是可(kě )能(➕)(né(🍃)ng )的宣传契(🐜)机或无需过度反应的(👄)情况。这一步骤要求(qiú )敏锐(ruì(🐭) )的洞察(chá )力和(😤)精准的(🍹)判断。确定应对原则(🍄)，企(🐙)业需要(yào )为(👇)自己(jǐ )定(dìng )下明确(què )的角色(sè )——是(shì )受害(🛏)者、相关者、无(🗡)辜(gū )者还是(shì )受益者。这(🖼)样的姿态将(jiāng )直(zhí )接影响公(🔋)众的感(🕜)(gǎn )知和(👜)反应(yī(🔫)ng )。然后，策(💲)略拟订(dìng )是核心环(🌘)节(🛹)。2、危机公关处理流程：明确危机(jī )现(xiàn )状并评估形(👻)势。首先，组织需要(yào )对危(wēi )机的严重性及(㊙)其影响(xiǎng )范围(👜)进行(🚪)快速(🤓)评估，明确危(🏹)机的(de )性质和影(🚿)响对象。其次，进行信息收集和分析，包括(🗳)(kuò )内部和外部(bù )的信息(xī )，了解公(gōng )众的情绪和反(🦒)(fǎn )馈。制定应对(🍐)策略。根据对危机的评估和分析结(jié )果(guǒ )，制定针对性的应对策略。3、(🛶)舆(yú )情收集，厘清线(🌆)索。当(🛍)真正的危机公关(🦎)发生之时，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方(fāng )公关公司就得(🗄)超高效的(de )运转起来，注(🕺)意，是(shì )“超高效(xià(🥍)o )”！一(yī )般来说(🤷)(shuō )，危机(🏽)(jī )公关的时效(🤽)(xiào )性是相当(dāng )高的，越早给出(🤼)判(pàn )断、给出解决方(🍴)案、(🚪)越(yuè )早(zǎ(🅾)o )执行，越能挽救损失，换句(💙)话(💮)说(🌔)，公关部门(🌮)每(🍾)慢一秒(🤞)，对(duì(🚕) )于品牌来说，都(dōu )是真金白银(♍)的流(😁)失。4、企业危机(🌴)公(gōng )关处(⛩)理流程通常(📮)包(🚥)括以下(🤑)几个步骤： 预防危机：企业应制(🖖)(zhì )定危机管(🥎)理(💦)计划(🕕)，包括风险评(píng )估、预警机制和(hé )危机应对策略等(🚌)，以(yǐ )最(📀)大(🤥)程度地减少(shǎo )危机的(de )发生(shēng )。 发现危(🚒)机：及时(⛎)收集、监(🐷)控和分析(🧕)与企业(yè )相(🍼)关(guān )的信(🙃)息，以便迅速发现潜(📞)在的危机。5、危机公关过程(📅)中的(🍶)重要(🤺)性 由于客观(🍈)环境的(🥫)作用，困难的出(chū(✅) )现和发(fā(🌲) )展(😊)会产生不可预测的发展方(🎹)向和影(😞)响范围(🥔)，但一般都有统(💆)一(⚡)的发展(😪)逻(luó )辑规律，即(🚙)危机的生命周期模型。既(jì )然要提(tí )炼(🥧)危机(♌)公关(♓)的精(jī(🎶)ng )髓(🐼)，首(shǒu )先要(🕵)根(🥣)据(🎲)其生命周期(😆)的特点，在操作步骤中(🏦)找(zhǎo )到影(yǐ(🎛)ng )响最终结(🐑)果的关键环节和要(yào )素。企业危机(📑)(jī )公(gō(🕕)ng )关怎么处理? 1、引(🤴)(yǐn )导公(🤝)共(😪)舆论：当(✖)企业自身(shēn )立场正(🛡)确时，应积极澄(💝)清事(shì )实真相(🗺)；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借(🏾)助权(⛽)威力量(liàng )：在危机(jī )时期，企(🖤)业往往容(🐜)易受到(🎆)(dào )社(⏫)会的(🛐)质(🐧)疑。此时，借助权威机(😌)构的信用来(🕹)增强(qiáng )话语的可(🍛)信(xìn )度是至关重要的。分散危(🎠)机(🏌)影(yǐng )响：企(qǐ )业应(yīng )尽(🈁)快转(💲)移公众注(🍌)意力，最大限度(🍚)地减轻(qīng )危机的负面(miàn )影响。2、危机(🐾)应对(🦐)策略：选择合(♟)(hé(😐) )适的危机应对策(cè )略，如积极回(🔘)应、(😩)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观(guān )事实和法律法规，同时考虑企(✡)业的形象和利(lì(🕸) )益。危机公关沟(😱)通：及时性：在危(🤫)机发生(🔫)后(🌥)，迅速向(xiàng )内外部相关方进行(💘)沟(🛩)(gōu )通(tōng )，避免(miǎn )信息(🌄)真空期(qī )导致的谣言(😗)(yán )和误解(⚡)。准(🈵)确性：沟通内(🏩)(nèi )容(✌)应(🍝)准(🕜)确(què )真(⬆)实(🚝)，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强(🚂)内部(💳)沟(❌)通与监(👻)督：企业管理层应及时(➗)与员工沟通，获取第一(yī )手(shǒ(🕰)u )信息，以(yǐ )便在发现(xiàn )问题时迅速(sù(😄) )作出判断(🏖)并(🤡)采取(🎖)(qǔ )措施，从而防止危机的发生(🐰)。 建立预警机(🐻)制(zhì )：企(🥔)业应(🏞)预见到可(kě )能出现的危机，并(🦐)做(zuò )好相应的准备。制定(🦕)应(yīng )对危(🤤)机的基本框架(jià )，以便在(🍵)危机(👏)真正来临(🎼)时能够有(yǒu )条不紊地应(🧡)(yīng )对(🎋)。