简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：夏洛特·德/蒂尔凯姆/帕特里克·凯斯/
- 导演：曾世朋/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- 更新：2024-12-25 16:25
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(📞)警和干预：通过对内外渠道的危机预警(jǐ(✍)ng )信号(hào )进行识别(bié )和分析，公关人(rén )员可以在危(🐹)机的早(📃)期阶段迅速响应，采(👞)取预警措(🦈)(cuò )施，干(🏏)(gàn )预(🏯)或(🐄)预防潜在的危(➿)机(✝)，防止困难进一步恶化(huà(⚫) )。即使未能有效消除(📞)危(wēi )机，也能(néng )通(tōng )过这(♈)一过程(chéng )获(🎳)取(💘)(qǔ )有益(🏉)信息(🐌)，为公关运作争取主动。2、进行(🔼)危机(🏨)(jī )总(zǒng )结、评估(🚍)。对危(wēi )机管(🚸)理工作进行全面的(🔪)评价，包(🦄)(bāo )括对预警系统(📙)的组织和(🏝)(hé )工作程序、(🔜)危(wē(📪)i )机(🚰)处理(🗂)计划、危机决(🖌)策等各方面的(de )评(píng )价，要详尽地列出(⛓)危机管理工(🐄)作中(zhōng )存在的各种问题(♎)。对问题进行整顿。多数危机的(🐼)爆(🔎)发与(yǔ )企业管理不善(🤼)有关，通过总结(❤)评(🕷)估提(😨)出改(🐸)(gǎi )正措施，责成(🎢)有关部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内(⌚)(nèi )容(róng )。3、危机(🍨)公关(🌛)过程(chéng )中的(🚇)重(chóng )要性 由于(🌉)客观环境的作用，困难的出(chū )现(🛂)和(🚮)发(fā )展会产生不(🥉)可预(🛰)测(🚴)的发展方向(🍧)和影响范围，但一般都有(🏸)统一的发展逻辑规律(🌨)，即危机的生(🕶)命周(💱)期(🌷)模型。既然要(yào )提(tí )炼危机公(🐵)关的(🏭)精髓(suǐ )，首先要根(🏛)据其生命(mìng )周期的特点，在操作(zuò(🅰) )步骤(👄)中找到影响最终结果的关键环节(👊)和要素(🏻)。4、网络危机公(gōng )关(🥥)的(🔣)处理(lǐ )步骤主要包括以下(xià )几个(gè )方面： 危(🌏)机预警：在危机发(😛)(fā(📨) )生前，企业需要建立一(🌍)(yī )套完善的危机预警(👌)系统(🛷)(tǒng )，以(🏩)便及时发现潜(🎱)在(zài )的危机(💨)。这可(👃)能(🎁)涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对(🔘)(duì )用户反馈(➖)的关注以(🐀)及对内部员工意见的(😒)收集等。成(ché(😶)ng )功(💏)的危机公关案例分析 年有许(🦆)多危机(💠)公关成(👓)功的(de )案例(🥪)，以下是其中(🥛)两(🕌)个案例：网易暴(😯)雪终止合作事件：(🕉)2024年1月，网易和暴雪宣(🤒)布因合作(zuò )到期将终止(🏰)合(😱)作，引(🗂)发广泛(📴)关注和讨论。网易(yì )通过(🗺)一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己(jǐ )停止(zhǐ )合作的(🏯)决(jué )心。危机(⛹)公(gōng )关成功案例(🏕)及分析是(🐘)：以汉(🐣)(hàn )堡(bǎo )王鸡(☔)肉汉堡广告涉(shè )歧视事(shì )件举例。如下：事(💏)件(jiàn )详情(qíng ) 2019年(😈)4月初，汉堡(🐇)王在Instagram上发(🎓)布的一条新品汉堡广(😧)告被指涉(😓)(shè )嫌“种(🆗)族歧(qí )视”，视频中的演员用(🖍)(yòng )一双(😏)巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(💡)恶搞突(🌿)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(📏)族歧视。百事可(👯)乐2009年危(🥦)机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生(✳)了(🚫)一(😵)(yī(📝) )起非常(🦎)严重(🌑)的健康事故，导致多(🕵)名(👆)消费者因饮用百(🚏)事(💝)可乐而患(📑)上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅(🎞)让百事可乐的(de )声誉受到极(💪)大(🚑)影响，还(🌵)对(🐤)其(qí )市场(chǎng )前(qián )景产生了极(😜)大影(yǐng )响。对(💳)公共突发危机事务，相关政府部门的领(lǐng )导(😳)也(🚫)就是拥(yōng )有权力的(de )决策者(zhě )首先应该(gāi )开展有(yǒu )效的(🔇)危(wēi )机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民(🛢)众，满(🉐)足他(🍘)们对危机(jī(🐕) )信(📖)息(🤱)的知情权，以(yǐ )获(huò )得公众的信任。担任危机公关具体实施(🏊)者的政(🕰)(zhèng )府新闻发布、主(zhǔ )流媒(🐌)体应(💢)该(🤙)保证传播渠(😂)道(dà(🥨)o )透明、畅通，否则妨(fá(🍖)ng )碍危机处理。处(chù )理企业危机(jī )公关的流程和内容是(shì(🖕) )什么? 1、善后 众所周知，危机(🕠)过后(👏)企业(yè )形象往往因此而(é(🗯)r )遭(⚾)到破坏，危机也(😆)不(🐨)可能就此(🦁)避免(📷)，所以企业(🏙)危(wēi )机(🗨)公关处(chù )理的最后一个步骤就(🕰)是(shì )善后处(🚹)理。主要有两点，第(dì )一(🕸)(yī )是修复消(🈺)费者对(duì )企业(🆑)的信心(😒)，帮助企业重建企业形象。第二则是分析(xī )总结(📝)并(🔀)改(🔳)(gǎ(😠)i )进提高。2、企(✒)业危机公关(💵)处理(lǐ )流程通(tō(🗃)ng )常包括以下几(🥛)个步骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机(jī )管理计(jì )划，包(bāo )括风(💄)险评(✍)估、预警机制(😽)和(🕑)危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现(💻)危(🗺)机：(📌)及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关的(💧)信息，以便迅(🈴)速发现潜(💛)在的危机。3、总结来说(🧡)，高(❗)(gāo )手(🚂)的(de )危机公关在于策略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的(de )直接。比如(🐂)五月(📬)天玲花的(🖍)案例，通过(guò )精准(🐮)的文案，展(🆘)现(💀)了(⤴)危(🔉)机(🧖)公(🔸)(gōng )关的高(🍳)超艺术。在危机(👊)公关的道(🤗)路上(⛰)，灵活应对(😣)、果断行动和清晰沟通是(🛰)每(🕕)一个企业(yè )值得学(📿)习和借鉴的法(😉)则。危机公关(guān )一(yī )般怎么处理? 1、(🈶)充分(🌮)(fè(🔇)n )传播(🕕)。当事(👾)组织向(🔮)媒(🛰)体、公众、消(xiāo )费(fè(🐞)i )者及(💼)(jí )一切(🚭)关注事件(jiàn )的人们(men )，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场(chǎng )采访、网络互动(dòng )、(🏦)热(rè )线电话、公开(🐺)信(🚳)、(🏞)广(🚗)告、短信(🎬)等等(😒)传播(bō )方(🐑)式(shì )和手段，保(👖)证社会(huì )大众的知(🚐)情(😭)权(quán )。承(💱)担责任(rèn )。2、(🦂)面对灾难，应考虑到最(👰)坏的可(🌦)能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(🔙)生时，要(🏎)以最快的速(✂)度设立“战时”办公室(📤)或(🌌)危(🆎)(wē(✅)i )机控制(💔)中心(xīn )，调配训练有素的(🏽)专业(🐋)(yè )人员，以实施危(🖤)机控制和管理计(jì )划。3、成立(lì )危(⛲)机公关小(xiǎo )组。当(dāng )危机出现的时候千(♊)万不(🔻)要惊慌，首(🎭)要(yào )的问(🕔)题就是赶快成立危机(🖍)公关小组(🏉)(zǔ )。一(yī )般情况下，危机公(🏙)关小组的(de )组成由企业(🈷)的公关部(🥂)成员和企业涉及危机(🌒)的高层领导直接组成。4、迅推客传(🚆)(chuán )媒总结了处理危机公关的十(shí )大策略(🥩)：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管理层应(🔹)及时与基层人(😣)员沟(gōu )通，获取第一条信息(⬇)，根据管(😴)理经验判断(🏢)某些(😩)方向是否存在问题(📬)，是(🉐)否会(huì )产生(➰)影响，找出(chū )危(🏫)(wēi )机(👭)前问题(🚠)差异的根源，及时处理(🚤)。预(⏱)警潜在危(wēi )机，做好(hǎ(🌖)o )充分准(🔗)备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危(🌹)机公关不(📬)仅(👻)(jǐn )承担危(🤧)机预警监测、干预预防、(👥)控制(zhì )处理、恢(huī )复调整(💃)等任务(🥜)，而且是改善(🌲)(shàn )困难管理体系(🔇)的(🐴)必要过程，也是公(🍁)众、媒体、政府和各种(😬)社会团体公关战略的重要组成部分。危(🍍)机公(gōng )关的整个流程是怎样(🦃)(yàng )的? 1、(💡)紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需(🏯)要(🌮)判断这是否真的是(shì )危机，还(hái )是可(🔋)能的宣传契机或无需过(guò(✨) )度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和(👈)精准的(🤴)判断(🔼)。确(què )定应对原则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无(❇)辜者还是受益(🕳)者(zhě )。这样(yà(🏑)ng )的(de )姿态(💬)将(👂)直(📄)接影(🐖)响公众的(😝)感知和反(🛢)应。然后，策(🥛)略拟订是(🥌)(shì )核心环节。2、危机公关处(📏)理流程：明确危(wēi )机(🕳)现状并评估形势。首先，组(🚕)织需要对危(🐴)机的严重性(xìng )及其(🤞)影响范围进行快(kuài )速(🗓)评(píng )估，明(🚨)确危机的(💇)性质和影响对象。其(🥎)次，进行信息收(🐍)集和(hé )分析，包括内(🎨)部和外部的信息(xī )，了(🎷)(le )解公众(🆑)的情绪和反馈。制定应对策略。根据(💰)对(📰)危(wēi )机的评估(🌔)和(👺)分析(🤓)结果，制定(dìng )针对性的(🧝)(de )应(🌹)对策(😪)略(🦎)。3、舆情收(🖨)集，厘清线索。当真(🏧)正的危机公关发生之时，整(zhě(🍢)ng )个(gè )公共部门或(huò )者委托(tuō )的乙方公关公(🐾)(gōng )司(sī )就得超高效(🍯)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案(👃)、越早(🌥)(zǎo )执行(háng )，越能挽救损失(🔫)，换句话说(🕓)，公关部(➰)门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(🌕)，都是真(🆎)金白银的流失(🤨)。4、企业危机公关处理(🐞)流程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划(huá )，包括风(fēng )险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度(dù )地减少危机(📏)的发生(👸)。 发现危机：及时收集、监控和分析(🏾)与企业(🐥)相(🐒)关的信(xìn )息，以便迅(xùn )速(💷)发现(📛)潜在的危机。5、危机公(🏾)关过(👀)程中的(👸)重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困(🆘)难的出(💕)现和发展会(🆙)产生不可预测(cè )的发展方向和影(👧)响(🗒)(xiǎng )范围，但一般都有(🐗)统(tǒng )一的发(fā )展逻辑规律(👦)，即危(🍝)机的生(shē(🔍)ng )命(mìng )周期模(mó(🌳) )型。既然要(yào )提(😯)炼危(🦏)机公关的精髓，首先(🏭)要根据其生命周期的特点，在操作步(🚱)骤中(🐒)(zhōng )找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要素。企(qǐ )业危机(🕥)公关怎么处理? 1、引导公共舆(🎿)论：当企业自(zì )身立场(🤺)正确时，应积极澄清(qīng )事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威力(👚)量：在危机时期，企业(yè )往(wǎng )往容易受到社会的质疑(💪)。此时，借助权(🈹)威机构的信(➡)用来增强话语的可(📔)信度是(🚓)至关重要(yào )的。分散危机影(👊)响(💯)：企业应尽(🥐)快(🦓)转移公众注意力，最大限度(🔡)地减轻危(🐵)机的负面(🍎)影响。2、危机应对策(🙄)(cè(🙍) )略：选择合适的危机应(🌷)对策(🔆)略(⛹)，如积(📌)(jī(😪) )极(jí )回(😆)应(🐭)、公开道歉(qiàn )、赔(🤦)偿补偿、(❎)责任(😼)追(🕷)究(🌷)等。策略的选择(🚽)应基于(yú(🏪) )客观(🎙)(guān )事(shì )实和(🛎)法律法(🎖)规，同时考(🚌)虑企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性(🎥)(xìng )：在危机发生后，迅速向(🍍)(xiàng )内外部相关方进行沟通(tōng )，避免信息真空期(🛌)导致的谣言和(🌆)误解。准确(què )性：沟通内(🦎)容(⛺)(róng )应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传(🍸)和(🆎)误(wù(🕟) )导(🐢)(dǎo )。3、加(🏡)强内(🌘)部(bù )沟通与(🚄)监督：企业管理层应及(🆗)时与员工沟通(⛩)，获取第一手信息，以(🍧)便(biàn )在(zài )发(fā )现问题时迅速作出(🗂)判断(😉)并(🍫)采取(qǔ )措施，从而防止(👆)危(👄)机(jī )的发生。 建立预警机制(zhì )：企业应预见到可(kě )能出现的危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的(🥜)(de )基本框架(🍢)，以便在危机(🍥)真(zhēn )正来临时能(📩)够有条不(💘)紊地应(yīng )对。
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