简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
10
网友评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：崔康昊/
- 导演：나영해일/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-26 04:39
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、(♟)- 预(🏈)警(🕋)(jǐng )和干(🍟)预：通过(guò )对内外(🏾)渠道的(📄)危机(🤛)预警(jǐng )信(🙋)号进(💭)行(🙉)(háng )识别和分析，公关人(🐇)员可以在(⭐)危机(jī )的早(⏪)期阶(jiē )段迅速响(Ⓜ)应，采(🕣)取预警措施，干预或(🧢)预防潜在(🍶)的危机，防止困难进一步恶化(🌬)。即使未(wèi )能有效(✝)消(🍻)除危机(🐲)(jī )，也(yě )能通过这一过(📴)(guò(🚖) )程(🔤)(chéng )获取有益(🎌)信息，为(🖊)公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(duì )危机管(guǎn )理(lǐ )工(🌷)作进(📍)行全面的评价，包括对预警(😙)系统的组(🚯)织和工作程序、危机处(chù )理计划(huá )、危机决策等各方(fāng )面(🏮)(miàn )的评价(👜)，要(🖲)详尽地列出危(wēi )机管理工(gō(🍄)ng )作中存在的各种问(🗻)题(tí )。对问题进行整顿。多(duō )数危(✝)(wē(🐣)i )机的爆发与企业(🔴)管理(lǐ )不善有关，通(💋)过总结评估提出改正措(cuò )施(🌀)，责成有关部门逐项落实(shí )，完善危机管(🕦)理内容。3、危(🏓)机公(🎧)关过(guò )程中的重要性 由于客(kè )观环境的(🐕)作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(🙍)(fàn )围(💜)，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(👿)的生命周期模型。既然要(🙌)提炼(💊)危机公关的(📸)精髓，首(🏊)先要(🚼)根据(♑)其生命周期(qī )的特(🏃)(tè )点(diǎn )，在操(cā(🍔)o )作步骤中找到影响最终结(🍮)果的关键环节和要素(🏌)。4、网络危(wēi )机(🏽)公关的(de )处理步骤主要包括以(yǐ )下几个方面：(📨) 危机预(yù )警：在危(📇)机发生前，企业需(💡)要建立一套完善的(de )危机预警系(🤙)统，以便及(🐎)(jí )时发(fā )现潜在的危机。这可能(🏁)涉(shè )及到对网络舆(yú )情(qíng )的(🛀)监测、对用户(🍖)反馈的(🐚)关注以及对内部员工意见的收集等。成(chéng )功(gōng )的危机公关案例(lì )分析(📷) 年有许多危机公(❄)(gōng )关成功(gōng )的案例，以下是其中(zhōng )两个案例(lì )：网易(💐)暴雪终止(zhǐ )合作事件：(🏎)2024年1月，网(🔥)易和暴(🚚)雪宣布因(yīn )合作(zuò )到期将(📲)终止合作，引(🏐)发广泛关(📯)注和讨(🐒)论。网易(💳)通过(guò )一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(⛸)己停(tíng )止合作的(de )决心。危机公关成(〽)功案(àn )例及(📛)分析是：以(yǐ )汉堡王(🛄)鸡肉汉堡广告(🏌)涉歧视事(🌵)件举例。如(rú )下：(🚵)事件详情(qíng ) 2019年4月(🌧)初(😤)(chū )，汉堡王(wáng )在(⤵)Instagram上发布的一(🚽)条新(xīn )品(🚇)(pǐn )汉(♓)堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧(🏸)视(🚚)”，视频中的演员(yuán )用一(😂)双巨型筷子艰难吃汉堡。画(📊)面(➡)存在(zài )恶搞突(tū(🏢) )兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(🕠)种族歧视。百事可乐2009年(📗)危机公关案(àn )例分析(😒) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(⛳)的健康事故，导致多名消(xiāo )费者因(yī(🥢)n )饮用(yòng )百事(shì )可乐而患上肝癌。此次(🚎)事(🕘)故，不仅(jǐ(📒)n )让百事可(kě )乐的(✳)声誉受到极大影响，还(😁)对其(qí )市(🥦)场前景产生了极(jí )大影响(🚃)。对公(📌)共(⭕)突(tū(🚏) )发(😶)危机(♌)事务，相(⛱)关政(😇)府部门的领(🐱)导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有(🎄)效(⚡)的(🌟)危机公关，敢于(😏)直面媒体(🐐)与民(mín )众，满足他(tā(📇) )们对(🛣)危机信息的知情(🌡)(qíng )权，以获得公众的(🚰)信(xìn )任。担任危(🗄)机公关具体(💎)实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保(😈)证传播渠道透(💶)明、畅通，否则妨(fáng )碍(🆚)危机(🤥)处(😐)理。处理企(😰)业危机公关的(🧢)流程和内容是什么? 1、善后 众(🧑)所周知，危机过后企业(yè )形象往往因此而遭到破坏，危机也(yě(🎺) )不可能就此(cǐ )避免，所(suǒ )以(📱)企业危机公关处(chù(🍔) )理的(de )最后一(yī )个步骤就是善后处(📍)理。主(🕞)(zhǔ(🥝) )要有两(👝)点，第一(📎)(yī )是修(👊)复(🌯)消费者(😁)对企业(yè )的信(xìn )心，帮(🌕)助(🎀)企业(🆑)重建企业形象。第二则(zé )是分(🚞)析(xī )总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机(❣)公关处(chù )理(👋)流(💪)程通常包括(👎)以(🎄)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🚨)计划，包括风(fēng )险评估、预(🔆)(yù )警机(💔)制和危(〽)机应(yīng )对策略(🈺)等，以最大程度地减少(shǎo )危(🚞)机的发生。 发现危机：及(😰)时收集、监控(🏕)和分析与企(👣)业相(🥟)关的信息，以便迅(😆)速发(fā )现潜在的(🤳)危(🥊)机。3、总(🔈)结来说，高手(🎗)的(🧕)危机公(⛑)关在于策(cè )略的清(qīng )晰、执行的(🐼)果断，以(🐧)及结果的直接(😭)。比如五月天玲花的(😶)案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(👎)机公关的道路上，灵活应对、果断行动和(hé )清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一(yī )般(🍝)怎么(🌍)处理(🏨)? 1、充分传(💫)播(bō(🦌) )。当事组织向媒体、公众、(🌪)消费者(🙂)及一切关(🐵)注(🤤)(zhù(🥞) )事(🥑)件(✡)的人们，提供(🎖)一切(qiē )可能(🚲)的沟(gōu )通办法，如(rú )新闻发(🍬)布会、(🐰)媒体现(🖼)场采访、网络互动、(🛡)热线电话、(🌦)公开(🃏)信、广告、短信等等传播(〽)方式(🐄)和(hé(🐏) )手(🐧)段，保证(🕤)社会大众的知(💱)情权。承担责(🏬)任(📱)。2、面对灾难，应(⤵)考虑到(dào )最坏的可(🚞)能(🍹)，并(bìng )及时(💝)有条(🔔)不(♋)紊地采(💷)取行动；危机(💣)发生时，要(yà(🍉)o )以最快的速度设立“战时”办公室(🗂)或危机控制中心，调配(pèi )训练有素的(de )专业人员，以实施危机控制(🚓)和(🔫)管(guǎn )理计划(😈)。3、成立危(wēi )机公关(🚋)小(xiǎo )组。当(🔪)危机(📮)(jī )出现的时候(🏯)千万不要惊(🏫)慌(👈)，首要的问题就是赶(gǎn )快(kuài )成立危机公关小组。一般情(qí(😰)ng )况下，危机公关小(xiǎo )组(🤫)的(♊)组成由企业的公关部成员和企(qǐ )业(yè(💝) )涉及危机的高层领(lǐng )导(dǎo )直接(jiē(🎉) )组成。4、迅推客传媒(🏋)总结(jié )了(🎹)处(🍑)理危机公(gō(➡)ng )关的十大策(📞)略：内部沟通，即时监督(👚) 企业(🖨)管理层(📂)(céng )应(📴)及(jí(🥕) )时与基(💨)(jī )层人员沟通，获取第(😺)一条信息，根据(jù )管(🐟)理(lǐ )经(🕌)验判(🛋)(pàn )断某些方向是否存在问题，是(shì )否会(🍆)产生影(📎)响(🚪)，找出危(🦆)(wē(👭)i )机前问题差异的根源，及时(🏏)(shí )处理。预警(🐈)潜在危(🌏)机，做好充(⏰)分准备(bèi ) 无论什(📟)么企业，都可能(néng )遇到危机(jī )公(⛪)关。5、(🤞)危机公关(guā(📝)n )不仅(jǐn )承担危(🛐)机预警监测、(🔲)干预预防(🆓)、控制处理、恢复调整(💏)等(📥)任(🔱)务，而且是改(🐱)善困难管理体系的必要(🈺)(yào )过程，也(🌭)是(🙁)公众、媒(méi )体、政(🔠)府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的(📋)重要组成部分(🥅)。危机公(💍)(gōng )关的(de )整(zhěng )个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需(🐻)要(🏊)判断这是否真的是(🚞)危机，还(hái )是可能的宣(🍦)传契机或无需(🤯)(xū )过(guò(🔡) )度(👥)反(fǎn )应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🥘)断。确定应对(♌)原(🥌)则，企业需要为自己定下明确的角色(🚽)——是受害者、相(🤫)关(🏷)者(🍪)、无辜者(♓)还是受益者(zhě )。这(zhè(💰) )样的(📣)姿态(🎰)将直接(🍡)(jiē )影(🆒)响公众的感知和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟(🉐)订是(🏆)核心环节。2、危(🕰)机公关(💘)处理流程：明确危机现状并评(📜)估(gū )形势。首先，组织(⛪)需要对(🏛)危机的严重性及(🗿)其(🔚)影响范围进行(🌽)快(kuài )速评估，明确危机的性(🔸)质和影(yǐng )响对象。其(qí )次(cì )，进(🚘)行信息收集和分析，包(🌓)括内部和外部的信息，了解(🥢)公众的(de )情绪和反馈。制定(🔧)(dìng )应(yīng )对策略。根据(📚)对危(wēi )机的评估和(🔍)分析结(jié(😋) )果，制定针(zhēn )对性的应对策略。3、(🗿)舆情收(🆘)集(🧘)，厘(🎙)清线索。当真(🔚)正的危机公关发(💵)生之时，整个(gè(🐟) )公共(🧛)部门或者(zhě )委托的(de )乙(🌵)方(🐂)公关公司就得(dé )超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来(lá(🐲)i )说，危(wēi )机公关(guān )的(🤗)时效性是相当高(🍁)的，越早给出判断、给出解决(🏖)方案、越(⬇)早执行，越能(🥄)挽救损失，换(🚸)句话说，公关部门每慢一秒，对(⏮)于(🤸)品牌来说(🎈)，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处(🌴)(chù )理流程通常包括以下(xià(😱) )几个步骤(🕖)： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包(🌎)括(❄)(kuò(👢) )风险评估、预警(😧)(jǐng )机制和(👓)危机应对策略等，以最大程度(💜)(dù )地减少危(🌸)(wēi )机的发生。 发(🤢)现危机：(🕐)及时收集、监控和分析与(yǔ(🤢) )企业相关(🐲)的(👖)信(📡)息，以(❕)便(🛎)迅速发现潜在的危机。5、危机公关(guān )过程中的重(🐺)要性 由(🐶)于客观(🧝)环(🚳)境的作(🗂)用，困难(⛴)的出现和发展会产生(💎)不可预测的发展方(👨)(fā(🔔)ng )向和影(🎷)(yǐng )响范围，但一般都(dōu )有统一的发展(🕘)逻辑规(🤧)律，即危机的生命(🔧)周(zhōu )期模型(🕢)。既然(📸)要提炼危机公关的精(🍾)髓，首先要根据其生命周(💇)期的特点，在操(😯)作步骤中找到(dào )影响最终结(jié(📟) )果的关键环节(jiē )和要素(❕)。企业(👍)危(🍘)(wēi )机公关怎么(💎)处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当企(🥤)业自身立场(chǎng )正确时(shí )，应积(🌀)(jī )极澄清(qīng )事实(🛀)真相；(👚)若存(cún )在错(🚉)误(🔊)，则应(📀)诚(👇)(chéng )恳道歉(qiàn )。借(jiè )助权威力量：(🏣)在(🛢)危机(jī )时期，企业往(🏿)往容易受到社会(🥔)的质(🌩)(zhì )疑(✴)。此时，借(💒)助权威机构的(de )信(🖖)用来增强话语的可信(xìn )度是至关(guān )重要的。分(📕)(fèn )散(🕔)(sàn )危(🧔)机影响：企业应尽快转移(yí )公众(🤬)注意力，最大限(🐓)度地减轻危机的负(fù(🔢) )面影(🕶)响。2、危机应对策(cè )略：选择合适的危(wēi )机(➗)应对策略(😈)，如积(🍷)极回应、(🦆)公(Ⓜ)开道歉、赔偿补偿、责任追究(👼)等。策略的选择应基于(yú )客观事实和法律(🥈)法规，同时考(kǎo )虑企(qǐ )业(🙃)的形象和利益。危(🌙)(wē(😍)i )机公关(😘)沟通：及时性(🍲)：在危机发(⏺)生后(🖲)，迅速(📤)向内(nèi )外部相关方进行(🦄)沟通，避免信息真空(kōng )期导致的谣言和误解(🦑)。准确性：沟通(tōng )内(nèi )容应准(🚡)确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、(💍)加强内部沟通(👚)与监(🏜)督(🥓)：企业管(🧝)(guǎn )理(👳)层(🔷)应及(jí )时与员(🐃)(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出(chū )判断并采取措施(🎟)，从而防止危机的发生。 建(📄)立(🍖)预警(jǐng )机制：企业应预(⚾)见到可(kě )能出现的危机，并做好相应的准(🤶)备(bèi )。制定应(👥)(yīng )对危(🤯)机的基本框架(👍)，以便在危(👠)(wē(💎)i )机真(🏳)正(💔)来临时(😮)能够有条不紊(wěn )地(dì )应对。