简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯莉·麦卡蒂/包比·乔斯顿/DevinnLane/莫妮卡·派伦/保罗·罗根/
- 导演：张肇麟/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-25 09:10
- 简介：危(wēi )机公关处理三(sān )个步(bù )骤 1、- 预警和干预：通过对(🧔)内外(🏣)渠(Ⓜ)道的危(🈸)机预警(🆑)信号进行识别和分析，公关人员(😟)可以(🕵)在危机的(de )早期阶段(duà(🏋)n )迅速(🧀)响(😩)应，采取预警措(🤽)施，干预或预防(fáng )潜在(👸)(zài )的(🌮)危机，防止困难(📮)进一步恶化(🎰)。即(jí )使未能有效消除危机，也能(🏼)(néng )通(📩)(tō(⛓)ng )过这(🚤)一过(guò )程获取有(🌇)益信息，为公关运作争取(♒)主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包(🏭)括(kuò )对(🚿)(duì )预警(jǐng )系(🔎)统的(de )组织和工作程序(🍃)、危机处理计(🤔)划、危机(jī )决策等各方面(miàn )的(de )评(píng )价，要详尽地列出危(🧟)机管(guǎn )理工作中(🤬)存在的各种问题。对问题进(🐼)行整顿。多(duō )数危(😆)机的爆(🕴)发与企业(yè )管理不善有关，通(💄)过总结评估提(🏰)出改正措施(😚)(shī )，责成有关部门逐项落(⛹)实，完(😔)善危机管(🌕)(guǎn )理内(nèi )容。3、危机公关过(🛷)程中的重要(yào )性(xìng ) 由于(yú )客(🤾)观(♑)环境的作用(🎏)，困难(🕙)的(de )出现和发展会产生不可预(🔵)(yù )测的发展方(♟)向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一(😈)的(🏘)发展逻辑规律，即危机的生命周(🧐)期模型(🤙)。既然要(🏪)提炼危机公(💒)关的(de )精髓，首先要(🗒)根据其生命周(🎗)期(🤒)的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最(zuì )终结果的关(🏘)键环节(🧙)和要(yào )素。4、网络危机公关的处理(🛅)(lǐ(🏔) )步骤主(🆚)要(yào )包括(kuò )以下几个方面： 危(wē(🗡)i )机(jī )预警：在(🛒)危机(📹)发(fā )生前，企业需要建立(lì )一(☔)套完善的危(💚)机预警(jǐng )系统(🗿)，以便(🌽)及时(shí(♉) )发现潜在(zài )的危机。这可能涉及到对网络舆情的(de )监测、对用户反馈的(de )关注以及(jí )对内(🦏)部员工意(🦅)见的收集等。成功的危(🐊)机公(🌩)关案例分析 年有许(🚽)多危机公(👿)关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案例：网(❣)易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月(🔹)，网(wǎng )易和暴雪宣布因(🤐)合作到期将终止(🌗)合作，引(💌)发广泛(💔)关注和讨论。网易(🍭)通过一系(xì(📨) )列行动，如(rú )推出“暴(💗)雪绿茶”等，表达了(😮)自己停止合作的决(🤨)心(🍠)。危机(💇)公(🌥)关成功(📆)案例及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉(⬜)汉堡(bǎ(🕋)o )广告涉歧视事件(jiàn )举例(💥)。如下：事(🔹)件详情 2019年4月(🆗)初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🗿)堡广告(gà(👂)o )被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的(🚚)演员(🖲)用(yò(📌)ng )一双巨(🌿)型(😶)筷子艰难吃汉(🔄)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(🌮)，引发网(👛)友不满(mǎn )，谴责(🎶)汉(hà(⛰)n )堡王涉嫌种族歧视。百(😻)事可乐(🆗)2009年危(🦕)机(jī )公关(guā(⛄)n )案例分析 2009年(📕)，百事可乐发生了一起(qǐ(♟) )非(🥨)常严重的健康事故(🚍)，导(🤖)致多名消费者因饮用百事可乐而患上(shà(😘)ng )肝癌。此次事故，不(📎)仅(💯)让百事可乐的声(🍻)誉受到(📰)极大影响，还对其市场前(🔮)景产生了极大(🌃)影响。对公共突发危机事务(wù )，相关政府部门的领(🛌)导也就是拥有(yǒu )权力的(🌿)决策者首先(💚)应该开展有效的(🛃)危机公关，敢于直面媒体与(🚭)民众(zhòng )，满足(📆)他们对危机信(🏀)息(📪)的知情(💳)权，以获(💧)得公众的信任。担(💘)任危机公关具体实(shí )施者的政府新闻发布、主流媒体应该(✅)保证传播渠道(dào )透明(😜)、畅通(🗼)，否则妨碍(🐱)危机处理。处理企业危(⚽)机公关的流(liú )程和内容是什么? 1、善后 众所(🚥)周知(💿)，危机过后企(qǐ )业形象(xiàng )往(👴)往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能就(jiù )此避免，所以企业(🍐)危机公关处理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第(🛍)一(🚟)是修复消(🌁)费者(🧣)对(duì )企(🖼)(qǐ )业的信心(xīn )，帮助企(qǐ(🎛) )业(yè )重建企(qǐ )业(🏟)形(🈴)象。第二则是分析总结并改进(😨)提高。2、企业危机公关(🤺)处(👎)理流(😻)程通常包括以(🐋)下(xià )几个步骤：(🍊) 预防危机：企业应(🍱)制定危机(🌛)管理计(🏹)划，包括风险评(píng )估、预(yù )警机制(zhì )和危机应对策略等，以(🌄)最大(🤥)程度地减少危机(jī(🔍) )的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收集、监控(🏤)和分析与企业相(🙈)关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现(xiàn )潜在的危机(🎖)。3、总结(jié )来说，高手(👭)的危(wēi )机(🦓)公关在(zài )于策(🚙)略的清晰(🕋)、执行的(🔺)果断，以(yǐ )及结果(🥚)(guǒ )的直(zhí(🎄) )接。比如五(wǔ(🦍) )月天玲(lí(📇)ng )花(huā )的案例(lì )，通过精准(🚕)的文案，展现(💩)了危机公关的(de )高超艺术。在危(📰)(wēi )机(🐘)公关(👞)的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每(🎿)一个企业(🛍)值(zhí )得(🛺)学习和(💯)借鉴的(de )法则。危机公关一(🌚)般怎么处(chù )理? 1、充分传播(bō )。当事(🚮)组织向媒体、公众(zhò(🏔)ng )、消(💳)(xiā(🚮)o )费(😏)者及(jí )一切关(🔜)注事(🏅)件的人们，提供一(🐔)切可能的沟通(💯)办法，如新闻发布会、媒体(🍬)现场(chǎng )采访、网络互(♟)动(dòng )、热线电话、公开(🏖)信、(🐟)广(🤧)告、短(🐼)信等(📰)等(🚴)传(💡)播方(fāng )式和(😲)手(shǒ(🖌)u )段，保证社会大(dà )众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应(🚛)考虑到最坏的可(👐)能，并(📒)及时有(😋)条不紊地采取行动(🍲)(dòng )；危机发生时，要以最(🍿)快的(🥚)速度(dù )设立(lì(🌊) )“战时”办公室(❄)或危机控制(zhì )中心，调配训(xùn )练有素(💺)的专业人(🥥)员，以实施危(🐵)机控制和管理(lǐ )计划(✨)。3、成(🔙)立危机公关小组。当(dā(🛣)ng )危机(🏥)出现(💹)的时候千万不要惊(😱)慌，首要的问题就是赶快成立危机(⛷)公关小组。一般情况下(🆖)，危机公关小组的组成由企(qǐ )业的公(gōng )关部成(chéng )员(😘)和企业(yè )涉(shè )及危机的高层领(📭)导直(zhí(😢) )接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机(jī )公关(guān )的(de )十大策(🚋)略：内部沟通，即时(shí )监督 企(⛏)业管理层(🎦)应及(jí(🎳) )时与基层人(😮)员沟通，获取第一条信息，根据管理(🚿)经验判断某(📦)些(🦋)方向是(🤾)否存在问题，是(🕐)否会产生影响，找出危机(📧)前(㊗)问题(tí(🏟) )差(🧠)异(👼)的根源，及时处理。预(🚀)(yù )警潜在危(wēi )机(jī )，做(zuò )好(🍓)充(chō(🥧)ng )分(🔏)准备(🌉) 无(wú )论什(shí )么(🦃)企业，都(🕹)(dō(🐲)u )可能遇到危机公(🐖)关。5、危机公关不仅(🐙)(jǐn )承担危机(😖)预警监测(🐨)、干预预防、控制处(chù )理(🥂)、恢复(fù )调整等任(🏡)务，而且是(shì )改善困难管理体系的必要过程，也是公众(🎤)、媒体、政府和(hé )各种社会团(tuán )体公关战略的(de )重要组成部分(fèn )。危机公关的整个流程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危机辨识至(🐈)关(🐇)重要(🐾)。你(nǐ )需要判断这(🈳)是(shì )否(🐔)真的(de )是危机，还是(🔦)可(🔁)能的宣传契(🌅)机或无需(🍦)(xū )过度反应的情(qíng )况(🌴)。这(✈)一步骤要求敏(🤐)锐的洞察力(✨)和精准的判断。确定应(yīng )对原则，企业(🤚)需要为自(zì )己定(🦕)下明确的角(😊)色—(🗄)—是(shì(🤩) )受(🔫)害者、相(🕸)关者、无(🐆)辜者还是受益(yì )者(🥕)。这(zhè )样(yàng )的(de )姿(🤹)态将直接(🎋)影响(🆓)公众的感知(zhī )和反应。然后(hòu )，策(🚻)略(🔖)拟(nǐ )订是核心环节。2、危(🎻)机公关(guān )处理流程：(😏)明确危机(🌎)现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织(🧗)需(xū )要对危机的严重性及其(qí )影响范围进行快速评估，明(⌛)确危(😅)机的性质(🚪)(zhì )和(hé )影响(😭)(xiǎng )对象(👘)。其次(cì )，进行信息(xī(😐) )收(✒)集和分(🔒)析，包(🏃)括(🏌)内部(🦆)(bù )和(😹)外部(bù )的(🈳)信息，了解(🛰)公(😦)众的情绪(xù )和反馈。制定应(👦)对策(cè )略(🦏)。根(🐫)据(jù )对(⬇)危(🔡)机的评估和分析结(👜)果，制定针(🍀)对性的应对策略。3、舆情(❔)收集(jí(😆) )，厘(💮)清线索。当真正的危(❔)机公关(🐉)发生之时，整个公共部(🔈)门(〰)或者委托的乙(yǐ )方公关公(gōng )司就(➿)(jiù(🍭) )得超高(🎒)(gāo )效(xiào )的运转(🧥)起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公(💽)关的时效性是相当高(gāo )的，越(🔢)早(zǎo )给出判断、给出(chū(❓) )解(👠)决方案、越早(🦌)执(zhí )行，越能(😷)挽救损(😤)失，换句话说，公关部门(mén )每慢(mà(🆚)n )一(🌰)秒，对于品(🐥)牌来说，都是真金白(❓)银(yín )的流(📈)失。4、企业危机公关处理流程通(tō(👡)ng )常包括(kuò(🙅) )以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🍭)定(dì(🌋)ng )危机管理计(📩)(jì )划，包(🏻)括(🚼)风险评估、预警机(💞)制和危机应对(duì(🏓) )策略等，以最(🥞)大(✅)程度(dù )地减少(🖤)危机的发生。 发(fā )现危机(🦔)(jī )：(💝)及时收(♏)集、监(🏵)控(🔨)和分析与(✅)企业相(⚓)关(⚫)的信息(xī )，以便迅(🔹)速发现潜在的危(🆖)机。5、危机公(gō(⛰)ng )关过程中的重要(yà(✋)o )性 由于客(🤯)观(👽)环境的(de )作用，困难的出现(xià(📌)n )和发展会产生(📨)不可(kě )预测(cè )的发展方向和影(🍪)响(xiǎng )范(🆓)围，但一般(bān )都(dō(💩)u )有统(🦍)(tǒng )一的发(fā(🥖) )展逻辑规(🚡)律，即危机的生命周(📷)期模型。既然要(🕟)提炼(🍿)(liàn )危机公关(🚫)的精(🔃)(jīng )髓，首(🏝)先要根据其生命周期(qī )的(🤞)特点，在操作步骤中找到(♍)影响最终结果的关键(🕌)(jiàn )环节和(hé )要素。企(qǐ )业危(wēi )机公关怎么(me )处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正(zhèng )确(🏋)时(shí )，应(⭐)积极(🛒)澄清事实(🍁)真相；若存在错(📌)误，则应诚恳道歉。借助权(🚺)威力量(🎗)：在危机(jī )时期，企业往往容易(🕵)受到社(shè(🈁) )会的(🤐)质(zhì )疑。此(🐅)时(😝)，借助权威机构(🥞)(gò(😢)u )的信(😵)用(⚾)来增强(😑)(qiáng )话语的可信度是至关(⛄)重要(🧙)的。分散危(wēi )机影(💞)响：企业应尽快(kuài )转移公众注意力(✒)，最(zuì(☔) )大限度地减轻危机的负面(👿)影响。2、危(🚘)机应对策略：(🎪)选择合适的危机应(yī(🌷)ng )对策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、(🍣)赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(⛰)(shì )实和法律(lǜ )法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利(🛀)益。危机公关沟(🚻)通：及时性：在危机发生后，迅(🚞)速向内外部相关(📢)方(🎱)(fāng )进(🧞)(jìn )行沟通，避(📎)免(miǎn )信息真空期导致的谣言和误解。准确(👨)性：沟(gō(🆔)u )通内容应(💫)准(🈵)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🍽)强内(⛏)(nè(🛤)i )部沟通与监督：企业管(guǎn )理(🕍)层应及时(😫)与员工沟通(🚮)，获取第一手信息，以便在发现问题时(😕)迅(xùn )速作(zuò )出判(✂)断并(⏺)采取措施(shī )，从而(🐀)防(😎)止危机的发生(🛂)。 建(📔)(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出现(xiàn )的危机，并做好(hǎ(👿)o )相应(😦)的准备。制定应(🔙)对危(📔)机的基(🛸)本框架，以便在危机真(🏂)正来(lái )临时能够有条(tiá(🆚)o )不(🛁)紊地应对。
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