简介
危机公关在线7
危机公关在线7
7
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LeeHyeon-jeong-II(이현정)/LeeYoo-rim-I(이유림)/ChoiTae-man(최태만)/MinGyoo-jin(민규진)/
- 导演：基斯·戈登/
- 年份：2024
- 地区：大陆
- 类型：科幻/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2024-12-26 13:39
- 简介：危机(🔮)公关处理三个步(bù )骤(zhò(🔑)u ) 1、- 预(😶)警和干(gàn )预(🎟)：通过(🉐)对内外渠(qú )道(🖲)的危机预警(🕚)信号进(🎳)行(⛅)识别和分析，公(gōng )关人员(🦁)可(kě )以在危机的早期(🥌)阶段迅速响应(yīng )，采取预警措施，干(⛓)预或(huò )预防潜在(zài )的危机，防(fáng )止困(🔢)难进一(🚁)步恶化(huà )。即(jí )使(🐕)未能有效消除(💢)危机，也能通过这一过(🍦)程获取有益信息(💌)，为公关运作争取主动。2、(🔶)进行(⚫)危机总结、评估。对(♎)危机管理(🔜)工作进行全面的评价，包括对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、(🔔)危机处理计(🙏)划、危机(jī )决策等各方(fāng )面的评价，要详尽地列出危机管理工(👾)作中(zhōng )存在的各种问题。对(🛥)问题进(jì(🤢)n )行(háng )整顿。多数危机的爆发与(🏐)企业管理不(♎)善有关(🙈)(guān )，通(tōng )过总结评(píng )估提出改正措施(😐)，责成有关部(🧚)门逐项落实(🐂)，完(wán )善危(🎆)(wē(💰)i )机管理内容(róng )。3、危(🤕)(wēi )机公关过程中的(🏾)重要性 由(🏣)于客(kè )观环境的(de )作用，困难的出(🎭)现和(🍰)发展会产(chǎ(🌴)n )生不(☔)可(🦇)(kě )预测的(de )发展方向和影响范围，但(🔴)一般(bā(🔓)n )都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周(🔎)期(♓)模型。既(🅰)然要(🔫)提炼危机公关的精髓，首先要(📻)根据其(qí )生命周期的特点，在操作(📳)步骤中找到影(🥓)(yǐng )响最终结果(guǒ )的(de )关键环节和要素。4、网络危机公关的(de )处理步骤主要包括以下几个方(⛏)面： 危机预警：(🕹)在危机发生前(qiá(🛥)n )，企业需要(yào )建立一(yī )套完善的危机预(🎱)警系统，以便及(🆒)时(shí )发现(🚆)潜在的(🎞)危机。这(🖍)(zhè )可能(📞)涉及到对网(⏹)(wǎng )络舆情的(🐂)监(➰)测、对用户(🛠)反馈的关(❓)注以及对(duì )内部员工意见(😄)的收(shōu )集(😳)等。成功(gōng )的危机公关案例分析 年有许多危机公(gōng )关成功的案例，以(yǐ )下是其中(zhōng )两个案(🔋)例(👧)：网易暴雪终止合(hé(🎊) )作(zuò(🌵) )事件：2024年1月，网(👈)易和(hé )暴雪宣布因合作到期(🍛)将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨(🥖)论。网易通过一系列(🙍)行动(dòng )，如推出“暴雪(xuě(💽) )绿(🏡)茶”等，表达(dá )了自己停止合作的(⏫)(de )决心(🤶)。危机(➿)公(🏬)关成功(gōng )案例(lì )及分析是(🛶)：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广(🐼)告涉歧(🎣)视事件举例。如下：(😹)事件详(xiáng )情 2019年4月初(chū(🐌) )，汉堡(📔)王在Instagram上发布的一(yī )条新(🤹)品汉(〰)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuā(📪)ng )巨型筷子艰难(😚)吃(👊)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王(🧚)涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关案例分(🎱)析 2009年，百事(🔗)可乐发生了一起非常(🌗)严(💯)重的健康事故(👀)(gù(🗂) )，导致多名消(xiāo )费(🐿)者(🥊)因饮用百(🎆)事可乐而患上肝癌。此次事(📧)故(🐌)，不仅让百事(🎨)可乐的声(📅)誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市场(chǎng )前(👣)景产生了(le )极(🤞)大影响。对公(😹)共(🤫)突发危机(♐)事务(wù )，相关政府部门的(de )领导也就是拥有权力(🕒)的决策(cè )者首先应该开展有效(🚧)的危(wēi )机公(gōng )关，敢于直面媒体(🥂)与民众，满(👚)足(🏮)他们对(👴)危(😏)机信息的知情(📪)权，以获(huò )得公(🤱)众(zhòng )的信(xìn )任(rè(🎾)n )。担(dā(🎨)n )任危机公(💄)关具体实(shí )施者的(de )政(🙆)府新闻(🚰)发布、主流媒体应(😺)该保(bǎo )证(🔸)传播渠(qú )道透(🐨)明(⚪)、畅通，否则妨碍危(wēi )机(🛳)处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是什(🌟)么(me )? 1、善后(🍕) 众所(🤽)周(zhōu )知，危机过后企业(🤴)形象往(📊)往因此而遭到破(💾)坏，危机也不可能就此(💗)避免，所以企(✔)业危机公关处理(🤐)的最(🐃)(zuì(😁) )后一个步骤就(jiù )是善后(hòu )处理。主要有(✈)两点，第(dì )一是(shì )修复(fù )消费(fèi )者对(🤕)企业的信心，帮助(😬)企业重(chóng )建企(🐰)业形象。第二(💼)则是分析总结并改进提高(💤)。2、企业(⏱)(yè(🌹) )危机公(🎋)关处理流程通常包(🍣)括以(💦)下几个(gè )步骤： 预防(🚤)危机：企业应制定危机管理(🙅)计划，包括风险(🌄)评(🚔)估、预警机制和危机(jī )应(yīng )对策略等，以(😅)最大程度(💧)地减(😤)少危机(🚌)的发生。 发现危(📵)(wēi )机：及时(🛫)收(👭)集、监(jiān )控和分析与(🔄)企业相关的(🕉)信息(🍏)，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总(zǒng )结来(🎈)说(🌍)，高(😉)手的(💠)危机公关在于策(cè )略的清晰、执行的果断，以(🤳)及结果的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了(🐅)危机(🎥)公关的高超(🍽)(chāo )艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰(xī(🚇) )沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴(🛄)的(🤹)法则。危机公关(📽)一般怎么(me )处理? 1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、(👋)公众(🏵)、消费者及(🦑)一(⛔)切关注(zhù(🥨) )事件的人(🥠)们(🔅)，提供(㊗)一切可(🐫)能的沟通办(✂)法，如新闻发(fā )布会(huì )、媒体现场采访、网络(🏴)互动、热线电话、公开信、广告(🚈)、短信等等传播(bō )方式和手(shǒu )段，保证社(🐼)(shè )会(huì(🔈) )大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(📷)的可能，并(🗃)及时(shí )有条不紊(🤑)地采取(👾)行(háng )动；危机发生(🏧)时(⛏)，要以最快(🚸)(kuài )的速度设立“战时(shí )”办公室(shì )或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施(shī )危(wēi )机控(🌍)制和管理计划。3、(🎗)成(💦)(chéng )立危机公关小组。当危机出(chū )现的(🦗)时(📏)(shí )候千(❗)万不要(yào )惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机(🏗)公(gō(🦌)ng )关小(xiǎo )组。一般(💐)情况下，危机公(gōng )关小组的组成(🤪)由企(👔)业的公关部成员和企业(⬛)涉(🦁)及危机的高(🤙)层领(🌉)导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理危(🛬)机公关(guān )的(💖)十大(🌑)策略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及(jí )时与基层(👩)人员沟通，获取(🌯)第一条(😩)信息(🏋)，根据管理经验判(pàn )断某些方向是否存(😢)在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机(⏮)前问(😪)(wèn )题(tí )差(🚛)异的根(👏)源，及时处(🤺)理。预(🌓)警(😷)潜在危机，做好(hǎo )充(✖)分准备 无(🌦)论(🧔)什么(🏙)企业，都可能遇到危机(🍂)公关(🔖)。5、危机(jī )公关不仅承担危(wēi )机预警监(🛍)测、(💾)干预预防、控制处(chù )理(lǐ )、恢复(📕)调整等任(🔍)务，而且(qiě )是(shì )改善困难管(🍉)理(lǐ )体系的必要过(🍷)程，也(yě )是公众(👱)、媒体、(⛩)政府和各种(zhǒng )社(shè )会(🤫)团体公关战(📏)略(🐩)的重(🧐)要(yào )组成部分。危机公关(😙)的(📓)整(zhěng )个流程是(👳)怎样的? 1、紧接(jiē )着，危机辨(🕘)识至(👇)关重要。你需要判断这是否真的是危(🕠)机，还(🍒)是(🌒)可(kě )能(néng )的宣传契机(jī )或无需过度(dù )反(fǎn )应的情况。这一(yī )步(bù )骤要求敏锐的(de )洞察(chá )力和(⛷)精准的判断。确定应对(🏬)原则，企业需要为自(🍻)己定下明确的角色——是受害者、相关(🃏)(guā(🚮)n )者、无辜者还(👝)是受益者。这样的姿态将直接(🕔)影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、(🧗)危机公关(guān )处理流程：明确危(🚿)机(jī )现状并(bìng )评(píng )估形势(📒)。首(shǒu )先，组(🏙)织需要对危(wēi )机的(de )严重性(⛳)及其影(🍲)响范围进行快(💏)速(🔌)评估，明确危(🕸)机(jī )的性质和影响(📖)对(duì )象。其(🥅)次，进行(🎟)信息收集和(hé )分析(👹)，包括内(nèi )部和(🚼)外部的(de )信(😚)息，了解(jiě )公众的(de )情绪和反馈(🔜)。制定应(yīng )对(📡)策略。根(🌋)(gēn )据对危机的评(pí(🍖)ng )估(🌑)和(🌔)分析结果，制(🚏)定针对性的应对(💞)策(🍺)(cè(🕢) )略。3、舆(📓)情(qíng )收集，厘清(😥)(qīng )线索。当真正的危机公关(guān )发(🛑)生之(📣)时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方(fāng )公关公司就得超高效(🏙)的运转起来，注意，是(🆓)“超(🏵)高效”！一般来说，危机(😌)公关的时(shí(🚿) )效(xiào )性是相当(🌜)(dāng )高的，越(🕜)早(zǎo )给出判断、给(⛺)出解(🔥)决方(👥)案、越早执行，越(🕛)能(🕸)(néng )挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对(duì(🎹) )于品牌来说，都(👎)是(🌠)真金白(🚲)银的流(liú )失。4、企(🌉)业危机公关处(💬)理(lǐ )流(🏠)程通(🐷)(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机(⛲)：(🐉)企业(yè )应制(🅿)定危(wēi )机管理计(🏞)划(💇)，包括风险评估(🍭)、预警机(jī )制和危机(👘)应对策略(⬇)等，以最大(🛡)程度地减(jiǎ(🎰)n )少(🔄)危机的发(🕘)生。 发现危机：及时收集(🙌)、(🍎)监控和分析与(🎇)企(qǐ )业相关的信(xìn )息(🔲)，以便迅(🌰)速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过(guò )程中的重要性 由(🐔)于客观环境的作(🕣)用，困(🛣)难的(de )出现和(hé )发展会(🧢)产生(🌬)不(bú )可预测的发展方(fāng )向和影(🤨)响范围，但(🤱)(dà(🕕)n )一般都有(🅰)统一的发展(😆)(zhǎn )逻辑规(guī )律，即危机(👏)的生命周期模(✏)型。既然要(❇)提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其生(📈)命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(zhō(🍋)ng )找(🅿)到影响(xiǎng )最终(zhōng )结果的(de )关键环节和要素。企业危机(🐡)公关(🎑)怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自(📉)身立(🐵)场(🎀)正(zhèng )确时，应积极澄清事实真相；(🙂)若存(🐶)在错(🎰)误，则应(💟)诚(🐫)恳道歉。借助权威力(📽)量(liàng )：在危机时(😃)期(🌦)，企业(yè(🎁) )往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来(👊)增(zēng )强话语的可信度是(🚢)至(🛤)关重要的。分(📯)散危(wē(⛎)i )机(🆗)影响：企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度地(dì )减轻(🌶)危机的负面(miàn )影响(xiǎ(⛪)ng )。2、危机应对策略：选择合适(🎅)的危机(✍)应(💚)对策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任(🤛)追(🕛)究等。策(🍶)略(💧)(luè )的选择应基于(yú(🐿) )客观事实和法律法规，同时(🎦)考虑企业的形象和利益。危(💉)机公关沟通：(☕)及(jí )时性：在危机发(🎙)生(💛)后(🈯)，迅速向内外部相关(👨)方进行(🎧)沟通，避免信息真(zhēn )空期(📉)导(dǎo )致的谣言和误解。准(🤘)确(què )性(xìng )：沟通(🥩)(tōng )内容应准确真实(🕹)，避免虚假(jiǎ )宣传和误(📕)导。3、加强内部沟(gō(🤦)u )通(🎷)与监(jiān )督(🚜)：企(🤑)业管(🤤)理层(🎵)应及时与(🅱)员(🖋)工沟通，获取第一手信息，以(🗼)便在发现问题时迅速(sù )作出判断并(🐢)采(cǎi )取(👾)措施，从而防止危机的发(🚧)生。 建立预(yù )警机制：企业(🚦)应预见到(🤭)可(📱)(kě )能出现(🎃)的危机(jī )，并做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的(📄)(de )基本框架，以(yǐ(😧) )便在(👦)危机真(🌠)正来临时能(néng )够有条不紊(wěn )地应对(🐞)。