简介
危机公关在线6
危机公关在线6
6
网友评分
次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：김승욱/김상철/임형순/
- 导演：채길병/
- 年份：2024
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-25 13:57
- 简介：危(wēi )机公关处理三个(gè )步(⛹)骤(zhòu ) 1、- 预(yù )警和干预：通(🀄)过对内外渠道(🏏)(dào )的危(🛵)机预警(jǐ(💙)ng )信号进(🕝)行识别和分析，公关人员可以在危(🥟)机(jī(🔼) )的(🐣)早(zǎo )期阶段迅速响应，采(💖)取预(🍁)(yù )警措(👘)施，干预或预防潜(😍)在的危(🆎)机，防(fáng )止困(kùn )难进一步恶化。即使未能有(yǒ(🔯)u )效(🔧)消除危(wēi )机，也能通过这一过程获取(qǔ )有益(🚀)信(🈴)息，为(wéi )公关运作争(zhēng )取(🏆)主动。2、进行危机(🆒)总结、评(🆑)估。对危机管理工作进行(🥟)全面的(de )评价，包括对预(yù(🚶) )警系统的(🍍)组织和工(gōng )作程序(🛰)、危机处理计划、危机决策(cè )等各方面(miàn )的评价，要(🥅)详尽地列出(🐅)危(👞)(wēi )机管理工作(🏗)中存在的各种(🤺)问题。对(duì )问题进行整(zhěng )顿。多(duō )数(👩)危(📝)机的爆发与(🐭)企业(🛏)管理不善有(💈)关，通过(🗽)总结评估(💋)提(tí )出改正措施，责成(🧦)有关部门逐项落(🚔)实，完善危机管理(lǐ )内(👜)容。3、危机公关过程中(🕧)(zhōng )的重要性 由(yóu )于客观环(huán )境的作用，困难的出现和发展会(🕒)产生(🥀)不可(〽)(kě )预测的(⭐)发展方向和影响范围(🔥)，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(luó(🈸) )辑规(🔅)律(🏫)，即(🕙)危机的生(🔓)命周期模型(😐)。既然要提炼危(wē(📲)i )机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命(mìng )周期(😅)的(de )特(tè )点，在(zài )操作步(🍥)骤中找到(dào )影响最终结(📼)果的(de )关键(jiàn )环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包(💨)括以下几个方面：(🎟) 危(wē(🎅)i )机预警：在危机(🎠)发(fā )生(🕜)前，企业需要建(💱)立一套(tào )完善的(🧣)危机(jī )预(📯)警系统，以(🏃)便及时(📸)发现潜在的危机。这可能涉及到对(duì(😷) )网络舆情的(de )监(jiā(🛎)n )测、对(duì )用户(😂)反馈(kuì )的关(guā(🅾)n )注以及(jí )对内部员工意见的收集(🥜)等。成功(gōng )的(🐏)危机公关案例(🌊)分析 年有(🔋)许多危机公(gōng )关成(chéng )功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易(🔡)暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月(👣)，网易(yì )和暴雪宣(👰)(xuān )布因合作到期(💰)将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注(zhù )和(hé )讨论(😣)。网易通(🍞)过一系列(liè )行动，如推出(📛)“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止(🥎)合作的(💣)决心。危机(jī )公关成功案(🌉)例及分(🐕)析(🕓)是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事件举(🈯)例。如(🐎)下(🏿)：事(shì )件详(🎞)(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在(🐡)Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉(🍞)嫌(xián )“种族歧视(👜)”，视频(🥌)中的演员(yuán )用一双巨型(xíng )筷子艰难(🧘)吃汉堡。画(🐹)面存在恶搞(gǎo )突兀(😫)(wū )嫌(xián )疑(🍖)，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🕍)(shè )嫌(😞)种族歧视(shì )。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐(💨)发生了一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致多名消费者因(yī(🌓)n )饮用百事(🔬)可乐而患上肝(👛)癌。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的(de )声誉受到极大影响，还对(🔙)其市场前景产生了极大(dà(✅) )影响。对公(📱)共突发危机事务，相关政府部门的领导也(👗)就是拥有权(🐀)力(😰)的(🐸)决策(💝)者首先(xiān )应(yīng )该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面媒(🖤)体(tǐ(🎆) )与民众，满足他(🤯)们对危机(🦐)信(✔)息的知情权，以(yǐ )获得公众(zhòng )的信任。担任危机公(gō(💌)ng )关(guān )具体实施者的政府新闻发(fā )布(❄)、主流媒体(🎏)应该保(bǎo )证传(🌓)播渠(🈹)道透明、畅通，否则妨碍(⛴)危(wēi )机处理(👵)。处理企业危机(🍛)公(🤵)关(🔟)的流程和内容是什么? 1、善后 众所周(📔)知，危机(🤵)过后企业形象(xiàng )往往因此而(ér )遭到破(🕔)坏(🌭)，危机(⌛)也不可能(🚙)就此(cǐ )避免，所以企业危(🥋)(wēi )机公关处理的最(🎄)后一(yī )个步(bù )骤就是(🚴)善后处理。主要有两点(diǎn )，第一(yī )是(shì )修复消费者对企业的信心，帮助(zhù )企(📿)(qǐ(👾) )业重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总(🛷)结并改进提高。2、(🦀)企业危机(🏿)公(😍)关处理流程通常包括以下几个步骤： 预(🍉)防危机(jī )：(🍄)企业应制定危机管理(⬛)计(🛹)划，包括风(fēng )险(🚪)评估、预警(jǐng )机制和危(🚏)机应对策略等，以最(🥎)大程度地(🎦)减少危(🆎)机的(de )发生(🐟)。 发现危机：及时收集、(🐠)监控(kòng )和(🧟)分(fè(🔊)n )析与企业相关的信息(xī )，以(〽)便迅(🔍)(xùn )速(👿)发现潜在(🍩)的危机。3、总结来说，高手的危(🃏)机(🎩)公关(guān )在于策(cè )略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及结果的(😟)直接。比如五(⛎)月天(🐾)玲花的案例，通(❣)过精准的文(wén )案(🍦)，展现了(le )危机(jī )公关的高超(chāo )艺(🍒)术。在危机公关(💩)的道(💟)路上(🍏)，灵活(🍱)应(🏎)对、果(🔭)断行动和(⏫)清(🤳)(qīng )晰(🍞)沟通是(shì(📡) )每一(yī )个企业(🍜)值得(📖)学(🌭)习和借(jiè(🔨) )鉴的法则。危(🐛)机(🥗)公关一般怎么处理? 1、(💅)充(😆)分(fèn )传(🕷)播。当事(👠)组(zǔ )织向媒体(🔫)、公众、消费者及一切关注事(⏫)件的(🚪)人们，提供(🐞)一切可(⛽)能(😲)的(🛂)沟通办法，如新(🖼)(xīn )闻发(fā )布会、媒体现(xià(🍅)n )场(chǎ(✈)ng )采访(🎥)(fǎng )、网络(💲)互(🎁)动、热线电话(🤣)、公(gōng )开(kāi )信(xìn )、(🖕)广告、(🈚)短(👑)信(🔘)等等传(🤪)播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情(⛓)权。承担责任(🔯)。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏(🏺)的可能(néng )，并(🌬)及时有条不紊地采取行(🧖)动；危机发生时(shí )，要以最快的速度设立“战时”办公(😛)室或危机控制中心，调配训练有素(sù )的专业人员，以实施(shī )危机控(kòng )制和管理计(jì )划。3、成立危机(🔉)公(gōng )关小组。当危机出(chū )现的时候千(🦌)(qiān )万不要惊(📧)慌(🤩)，首要的问(wèn )题就(⬇)是赶快成(✡)立危机公关小组。一般情况下，危(wēi )机公关小(🐍)组的组(🚕)成由企业的公(🔘)关(guān )部(🏑)成员和(hé(🎙) )企业涉及危机的(❔)高(👕)层(céng )领导直接组成。4、迅(🚃)推客传媒(😠)总结了处理(lǐ(🎶) )危机(😮)公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟通，即时(🚓)监(⏰)督(🔎) 企业管(🔖)理(💔)(lǐ )层应及时与基层(🐱)人员(yuán )沟(gōu )通(tō(🤔)ng )，获取(🐚)(qǔ )第一条信(😨)息，根据(🏕)管(guǎn )理经验判(🐂)断某些(🤑)方向是否(🌊)存在问题(tí(📺) )，是否会产生(shēng )影响，找出危机前问题差(chà )异的根(⏺)源，及时(🔦)处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分(fèn )准(🍈)备 无(🆚)论(🌖)什么企业，都可(📐)能遇(💐)(yù )到危(wēi )机公关。5、危机公关(🗓)不仅(🥄)承(chéng )担危机(jī )预警监测(🧠)、干预预防、控(🚇)制处(🐨)理、恢复(fù )调(dià(🐂)o )整等任务(🍣)，而(🚗)且是改(gǎ(👐)i )善困(🏝)难管理体系的必要(🕛)过(🛰)程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(⛳)n )战略的(🧗)重要组成(🛵)部分。危机公关(guān )的整个(😵)流程是怎样的(💧)(de )? 1、紧(📦)接着，危(wēi )机辨(biàn )识至关重要。你需要(yào )判(📒)断这(✏)是否真的是危(⛰)机，还(🐴)是可能(🌔)的(🛸)宣(xuā(🕠)n )传契机(jī )或无需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(🥂)和精准的(🥞)判断。确定应(🎍)对原(➕)则，企业(🔌)需要(🧕)为自己定下(xià(👑) )明确的角色(sè )——是受害(💳)者、相关(🖼)者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(👱)反(fǎn )应。然后，策(💸)略拟订是核心环(🌃)节。2、危机公关处理流程(✈)：明确(🍏)危机现状并(bìng )评估(🍶)形(📃)势。首(🌗)(shǒu )先，组织需要对危机的严(💥)重性(xì(🤰)ng )及其影(🦏)响范围进行(háng )快速评(píng )估，明确危机的性质和(hé )影响对象(🥉)(xiàng )。其次，进行信息收集和分析，包括内部(😑)和(👃)外部的信息(xī )，了解公众的情绪和反(💶)馈。制定应对(🏠)策略。根据对(🍜)危机(jī )的评估和分析结(🈺)果，制(🛹)定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当真正的(🍄)危机公关发生(shē(🧥)ng )之(🤺)时(shí )，整(💧)个公(🗽)(gō(🦒)ng )共(gò(🔲)ng )部门或者委托的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转起来(🏰)，注(zhù )意，是“超(chā(🖤)o )高效”！一般来说，危机(⏲)公关的时效性是相当(dāng )高的(😴)，越早(zǎo )给出判断、给出解决方案、(🍥)越(🧔)早执行，越能挽(➰)救损失(shī )，换句话说，公关部门每慢一(🍺)秒(🏏)(miǎo )，对于品牌(🧣)来说，都是真(🧔)金白银的流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流(⚓)程通(🤝)常包括以下几(🚋)个步骤： 预防危机：企业(⬛)应制(zhì )定危机(🌪)管(guǎn )理计(🔠)(jì )划(💂)(huá )，包括风(🧚)险(🐠)评估、预警机制(📚)和危机应对策略等(😮)，以最(🤝)(zuì(😻) )大程度地减少危机的发(🍡)生。 发现危机：及(🤗)时收(📕)集、监(jiā(🔱)n )控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以(yǐ )便(⛄)迅速(🔲)发现潜(⭕)在的危机。5、危机公(gōng )关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环(🆕)境的作用，困(🐼)难的出现和(hé )发展会(🤽)产生不可预测的发展方向(⛔)和(hé )影(💚)响范(fàn )围，但一般都有(💮)统一的发展(🔝)逻辑规律，即危(wēi )机的(de )生命(🛀)周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机公(🐜)关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(🖥)步(bù(🔲) )骤(😠)中找到影响最终(🚒)结果(🌛)的关键环(🥫)节和(hé )要(🔵)素。企业危机公关怎么处理? 1、引(🚘)导公共(🍮)舆论(🌉)(lù(💺)n )：当企业自(🗨)身立场(🤾)正确(què )时，应积极(jí )澄清事(🦒)实(shí(🎵) )真相；若存在错误，则应诚恳道歉(🔳)。借助权威力量：(🚀)在危机时(shí )期(🕥)，企业往往(🔏)容易受到社(🧚)会的(🚨)质疑。此(🥐)时(shí )，借助权威(wē(🕉)i )机(👌)构的信用来增强(qiáng )话语(⚾)的可信度是至关(🗻)重要的。分散危(wēi )机影响(xiǎng )：(🐰)企业(yè )应尽快转(🖕)移公(gōng )众(🚗)注意力，最大限度地减轻危机(jī )的(🚭)负面影响。2、(🈂)危机(🏭)应对(🖍)策略：选择(zé(👸) )合(🐧)适的危机应对策(🤽)略(🕠)，如积(💄)极回应、公开(kāi )道歉(⛄)、赔偿补偿、责任追究等。策(👪)(cè )略的选择应(yīng )基于客观(guā(🐻)n )事实(👍)和法(fǎ )律法规，同时(🙃)考虑企业的形(🚳)(xíng )象和(🚬)利益(🀄)。危(🍠)机公关沟通：及(🧀)时性(🔓)(xìng )：在危机发(fā )生后，迅速向内外部(😰)相关(🛵)方进行沟通，避免信息(🔎)真(💗)空期导致的谣言和误解。准确性(🌻)：(🏮)沟通内容应准确真(zhē(🧜)n )实(🚐)，避免(🈸)虚假(🍸)宣传和(🥘)误导。3、加强内(🧖)部沟通(tō(🎇)ng )与监督：企业管理层应(🕵)及时与(🥖)员工沟(gō(🙀)u )通，获取第一手信(xìn )息，以便在发现问(wèn )题时(💊)迅速作出(🌭)判断并采取措施，从而防(⏹)止危机(🏹)的发生(🌳)。 建立(🎱)预警机制：企业应(⛵)预见(😛)到(dào )可(✈)能出现的危机，并(🍥)做好相应(😼)的准备。制定应对危机(❌)的基本框架(🕢)，以便在(😥)危(🍫)机真正(🧛)来(lái )临时能够有(yǒu )条(⛵)不(bú )紊地应(🚸)对。