简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯瑟琳·特纳/约翰·拉夫林/安东尼·博金斯/布鲁斯·戴维森/安妮·波茨/斯蒂芬·李/
- 导演：约翰·沃利斯/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-26 04:04
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(gè )步骤 1、- 预警和(hé )干预：通(tōng )过对(duì )内外渠道的危(💕)机预警信号(👰)进行(🗯)识别和分析，公关人员可以在危机(jī )的(de )早期阶段(🐿)迅速响应，采取预警(🍹)措施，干预或预防潜在(💼)的危(🚯)机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这(zhè(📢) )一过程获取有益信(🍪)息(xī )，为公关运作争取主(🚓)动。2、(🏸)进行危机总(🎟)结(🛺)、评估(gū )。对危机管(🤝)理工作(zuò )进行全面的评价(🙃)，包括对(duì )预(yù )警系(🕰)(xì )统的组(🆎)织和工(🍑)作程(🎚)序(💶)、危机处(🕠)理计划(💷)、危机(🍯)(jī )决(jué )策(🅿)等各方面的评(🐼)价，要(yào )详尽地列出危(wēi )机(🏏)(jī )管理工作中存在的各(😴)种问题(🙇)。对问题进(🔚)行整顿。多数(shù )危机(jī )的爆发与企业管理不善有关，通过(🏁)(guò )总结评估(👀)提出改正措施(😞)，责成有(yǒ(🕰)u )关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容(🗾)。3、危机(jī )公关(🛰)过(guò )程中的重要性 由(🧣)(yóu )于客观环境的作用，困(kùn )难的出(chū )现和发(fā )展会产生不可预测的发展方向和影响范围(🤰)，但一(yī )般都有统一(yī )的(de )发(fā )展逻(✋)辑规律，即危机(jī )的(🏡)生命周期模型。既然要(🛶)提炼(liàn )危机(jī )公关(guān )的精髓，首先要根(😯)(gēn )据其生命周期的(🥎)特点(⛏)(diǎn )，在操作(zuò )步(💮)骤(zhòu )中找到(dào )影响最终结果(guǒ )的关键环(🏹)节和(hé )要(💌)素(🤥)。4、(👷)网络危机公关的处理步骤(♍)主要包括以下几个方面： 危(wēi )机预(🧛)警：在(🔒)危机发生前，企业需要建立一套完(wán )善的(🌽)危(📂)机预警系统，以便及时(🍍)发现潜(qián )在的危(🙆)机。这可能涉(🛀)及(jí )到对(🦌)网络舆(🕛)情的监测、对用户反馈(🍹)的关注(🔺)以及对内部(🥔)(bù )员工意见的收集(🕜)等。成(😕)功的危机(🈂)公关案例分析 年有许多危机公关成功的案(àn )例，以(yǐ )下(xià )是其中两(🥖)个案(🥏)例：(🔨)网(wǎng )易暴雪(🚯)终止(zhǐ )合作事件：2024年(🌜)1月，网易和暴雪(👝)(xuě(🕋) )宣布因合作到期(✍)(qī(😰) )将终(zhōng )止合(🛵)作，引(yǐn )发广泛(fàn )关注和讨论。网(wǎng )易通过(guò )一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(📆)了自己停止(😙)合作的(🗒)决心(xīn )。危机公(😳)(gōng )关(guān )成功(gōng )案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🔀)(qí )视事(🤒)件举例(🥘)。如下：事件详情 2019年(😕)4月初，汉堡王在Instagram上(🚄)发布的一条新品(pǐ(⛓)n )汉堡(bǎo )广告被指涉嫌(🌚)“种(🍪)族歧视(shì(🔀) )”，视频(🏬)中的演员用一双巨型筷子艰(jiān )难(🌗)(nán )吃(🛂)汉堡(bǎo )。画面存在(zài )恶(🛫)搞(gǎo )突兀嫌疑，引(⚪)(yǐn )发网友不满，谴责(zé(🚧) )汉堡(🔈)王涉嫌种(zhǒng )族歧(🏫)(qí )视。百事(🤔)可乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康(🍰)事故，导(🕶)致多(〽)(duō )名消费者(🔰)因饮用百事(🏐)(shì )可乐而患上(💐)肝癌。此次(🌼)事故(📼)(gù )，不仅让(🏏)(ràng )百事可乐的声誉(👭)(yù )受到极大影响，还对其市场前景产(⏩)生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部(bù )门的领(🐱)导(💾)也就是拥有权力的决策(🏻)者首先(🔁)应该开展有(🕵)效的(🏳)危(🎷)机(🚡)公关，敢(🐕)于直面(miàn )媒体与民众，满足(⛏)他们对危机(jī )信(xìn )息(🌨)的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(guān )具(🛳)体实施者的政府新闻发布、(🗯)主流媒体应该保证传(🌚)播渠(🌺)道透明、畅通(💰)，否则妨碍(🏫)危机处理。处理(😠)企业危机公关的(⏬)流程和内容是什(shí )么(me )? 1、善后 众(zhòng )所(♏)周(🌳)知，危机过(🥄)后(🔃)企业形象往往因(💵)此而(é(🎳)r )遭(😻)到破(💴)坏，危(🙅)机也(yě )不可(kě )能就此(🕚)避(🏨)免，所以企业(📻)(yè )危(wēi )机公(😮)关处理的最后一(🌳)(yī )个步骤就是善后处理(⏸)。主要(🤸)有两点，第一(💃)是修复消(xiā(🥢)o )费者对企业(♓)的信心(xīn )，帮助企(qǐ(📶) )业重建企业形(🈶)象。第二则是(🏈)分析(xī )总结并改(gǎi )进提(🌝)高。2、(🏃)企业危机公关处理流程通常包(🙃)括以下(📪)几(🐖)个步(bù )骤： 预防(🕖)危机：企业应制(😱)定危机管理计划，包括(🔃)风险评估(gū )、预警机制和危(🔢)(wē(💖)i )机应对(🕎)策略等，以最(🚲)大程度(🌡)地减少(shǎo )危机(🗞)的发生。 发现危(🤡)机：及(🎢)时收(🤯)(shōu )集、监控(🛫)和(🏯)分析(xī )与(😋)企(🕶)业相关(🅾)的信息，以便迅(🛁)速发现潜在的危机。3、总结来(🚲)说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、执行(🛠)的果(🥟)断，以及结果的(🗝)直接。比(bǐ )如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准的文案，展现(👱)了危(wēi )机(jī )公关的高(🕵)超(chā(🆑)o )艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应对(duì )、(🏸)果(🧐)断行(🗺)动和清晰(🚮)(xī )沟通(tō(🧞)ng )是每一个(🎞)(gè )企业(🙋)值(📞)得学习和借(⏱)鉴的法则。危(wēi )机(➕)公关一般怎么处(🐊)(chù )理? 1、充分传播。当事组织向媒体(🛰)、公(🔝)众、(🔘)消(xiāo )费(🍅)者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法(🐊)，如(🚻)新闻(🧖)发布会、媒(🥈)体现场(🌵)采访、(🔣)网(🎈)络(🐲)互动、热线电话、公开信、广告、短信等(🕵)等传播方式和手段，保证社会大众(⛸)的(de )知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🚇)到最(🚷)坏(🏘)的可能(🐷)，并(bìng )及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的(🆎)速度设立“战时(🕛)”办公(😌)室或(🌚)危机控(kò(🎿)ng )制中心，调配训练(liàn )有素(🏉)的专业人(🕧)员，以实施(shī )危机(⛸)(jī )控制和管(😉)(guǎn )理(lǐ )计划(🅾)。3、成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候千(💤)万(😆)不(🔙)要惊慌(🤵)，首要的问题就是赶快成立危机公关(guān )小组(🕕)。一(🚟)般(🍹)情况下(xià )，危机(jī )公关(🚇)小组的组成由企业的公关部(🎭)成(🥏)员和企业涉及(jí )危(🍀)机的高层领导(💷)直接组成(chéng )。4、(👗)迅推客传媒总(🔍)结了处理危(🚦)机公(gōng )关(🤨)的(🎽)十大策(cè )略：内部沟(📕)通，即时(shí )监督 企业(⭕)管理层应及时(shí )与(yǔ )基层(céng )人员沟通，获取第一条(tiá(⏱)o )信息，根据管理经验判断某(😐)些(xiē )方向是否(🗨)存(💐)在问题(tí )，是否(fǒu )会产(💨)生(🏭)影响，找出危(wēi )机前问(📷)题差异的(🧚)根源，及(jí )时处理。预警潜(⚡)在危(✂)机，做好(🦋)充分准(🥗)备 无论什么企业，都可能遇(🌑)到(dào )危机(🎹)公(🦕)关。5、危机公(gōng )关不(🐐)仅(jǐ(♓)n )承担危机预警监测、干预(yù )预防、控制处理、恢(🍩)复(fù )调(🔅)整等任务(wù(🎦) )，而且是改善困难管理体系(🐫)的必要(🌈)过(guò )程，也是公众(🕣)、媒体、政府和(💃)各种社会团(tuán )体(tǐ )公关战略的重要组成部分(🧢)。危(wēi )机公关(🤝)的整个流(🐨)程是怎(zě(🔇)n )样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你需要(yào )判断这是否真(zhēn )的是危机，还(🤳)(hái )是可(🤶)能(🐤)的宣(🔵)传(📣)契机或无需过(⤵)度反应的(🍽)情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞(dòng )察(🍲)(chá(😬) )力和精准的判断。确定(🎷)应对原则，企业需要(yà(🏤)o )为自己定下明(⛏)确(😞)的角(🍹)色——是受害(🤞)者、相(xiàng )关者、无(😥)辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的(🎦)感知(zhī )和反应。然(🐩)后，策略拟(nǐ )订是核心环(📘)节。2、危机(🍃)公关处理流程：明确危机(jī )现状并评估形势(💁)。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行(🌗)快速评估，明(🌸)确(què )危机(jī )的性质(zhì )和影响(🔛)对象。其次，进行信息(🐊)收(shōu )集和分析(🐺)(xī(😱) )，包括内(nèi )部和(🕹)外(💳)部的信息，了解公(⬜)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🔕)和分析结果，制定针对性的应对策略(🕝)。3、舆(🌚)情(🐕)收(👛)集，厘清线索(🌓)。当真正的危机公关发(😀)生之时，整个(🎚)公共部(bù )门(🎽)或者委托(tuō )的乙方公(⬅)关公司就(👇)得超高效(xiào )的(de )运转起来，注(🤷)意，是(🛰)“超高效(🥀)”！一般来说，危(wēi )机公关的(👤)时效(⛄)性是(shì )相当高的，越早给出(chū(👒) )判断(😴)、给出解(🦑)决方案、越早执行，越(🏣)能挽救损失，换句话(😸)说(💷)(shuō )，公关部门(✖)每(měi )慢一秒，对于品牌(pái )来(lái )说，都是(shì )真(😏)金白银(🤰)的流(🐎)失(shī )。4、企业危机公关处理流程通(tōng )常包括以下(xià )几个(gè )步(💔)骤： 预防危机：企业(👧)应制定(🔻)危机(jī(📬) )管(guǎn )理(🕜)计划，包括(kuò )风险评估、预(😸)警机制和危机(jī )应对策略(🎺)等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发(fā(💙) )现(🍱)危机(jī )：及时收集、监控(kòng )和分析(🦁)与企业(😱)相关(🎁)的信(😃)息，以便迅(xùn )速发现潜(qián )在的危机(🐄)。5、(🅰)危机(🏒)(jī )公关过程(💨)中的重(chóng )要性(xìng ) 由于客观环(⬜)境的(de )作用(📟)，困难的(🕖)出现和发展(🏋)会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围，但一般都有统一(📬)的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命(🌧)周期(🎾)(qī )模型(xíng )。既(📬)然要提炼危(🚡)机公关的(de )精髓，首先要根(gēn )据其生命周(🔓)期的特点(diǎn )，在(🎬)操作步骤(🔃)中找到(dào )影响最终结果(🖊)(guǒ )的关键环节和要素。企业危机公关怎么(🤥)(me )处理? 1、引导公(🍳)共舆论(lù(🌔)n )：(🔬)当企(🏯)业自(🦋)身(🚼)立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(⚡)在错误，则(zé )应(yīng )诚(🚙)恳道(dào )歉。借(⏯)助权(👜)威力量：(🕌)在危机时期，企业往往(🎨)容易(🗓)受到社会的质疑。此(🏳)(cǐ )时，借助权威(🚋)机构的信用来增强话(huà )语的(de )可信度是至关重要(🕛)(yào )的。分散危(🧠)机影(🍆)响(📥)：企业应尽快转移公(gōng )众注意力，最大(😁)限(😻)度地减轻危机(jī(🅿) )的负面(miàn )影响。2、危(wēi )机应(🥙)对策略：选择合适的危(wē(🗽)i )机应对策略，如积极回应、公开(🦓)道歉、赔偿补偿、责任(rèn )追究等(děng )。策略的选(🚨)择应基于客(🛃)观事实(shí )和法律法规，同时考虑(lǜ )企业的形(💝)象和(♏)利益。危机公关沟(gō(🤸)u )通：及时(🖕)性：在危(🌍)机发(🛥)(fā )生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行(♎)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(♿)虚假宣传和误导。3、(📿)加强内(🔛)部沟通(tōng )与监督(dū )：企业管理层应(yīng )及(😊)时与员工沟(🍼)通，获取第一手信(🤵)息，以便(🔒)在发现问题(😟)时迅速作出判(📭)断并采取措施，从而(🎎)防(🍱)止危(🔉)机(🔍)的发生。 建(jià(🎢)n )立预(yù )警(jǐng )机制(🤩)：企业应(💑)预(yù )见到可能(🐀)出现的危(💐)机(📕)，并做好相应的准备。制定应(🐧)对危机的(👸)基本(💿)框架，以(yǐ(😕) )便在(🎬)危机(jī )真正来临时能够有条不紊(🚹)(wě(🆖)n )地应对(🛥)。