简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宝莲·艾格特/露易丝·布莱莎/
- 导演：康龙/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：恐怖/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-26 15:55
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤(🍩) 1、- 预警和干预：通过(🍽)对内外渠(qú )道的危机预警信号进行识别和分析，公(gōng )关人员可以在危机的早期(🎮)阶段迅(🎅)速响(xiǎng )应，采(cǎ(🥞)i )取预(yù )警(🤖)措施(🛣)，干预或预(🥁)防潜在(🏄)(zài )的危机，防止困难进一(👖)步恶(è(🧛) )化。即使未能有效(😙)消除危机(jī )，也(👷)能通过这一过程获取(🈵)有益(🏞)信(xìn )息(xī )，为公关运作(🌡)争取主动。2、进(📐)行危机总(🐋)结、(🌑)评估。对危机管理工作进行全(quán )面的评价(jià )，包括(kuò )对(⏬)预(🎅)警(😴)系统(🌮)的组织和工(gōng )作程序、(🧚)危机处(chù )理计划(🏂)、危机(🚷)决策等(děng )各(🏖)方面的评价(🎆)，要详尽地列出危机管理工作中(zhōng )存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(🔎)关，通(〰)过总(🚧)结评估提出(😻)改正(🔔)措施(⛅)，责成有(🚯)关(💖)部(🔋)门逐项落(🎃)实，完善(🎵)危机管理内容。3、危机公(🚘)关过程中的重要性 由于客观环境的作(🌥)用，困(kùn )难的出(chū(🥨) )现(xiàn )和发展(💱)会产生不(bú )可(kě )预测(🔄)的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(yī )般(bān )都(❇)有(🤒)统(🐹)一的(🐸)发展逻辑(jí )规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危(🤢)机公关(guān )的精(jīng )髓，首(🥞)先要(yào )根(gēn )据其生命周期(💕)的特点，在操作(😡)步骤中找到(🧦)影响最终(📟)结果的关键(🌼)环节和要素。4、网络危机(🔴)公(gōng )关的(🤭)处(👱)理(🌷)(lǐ(🏔) )步(bù )骤(💻)主要包(bāo )括以下(⏲)几个方(📔)面： 危机预警：在危机发生前，企(qǐ )业需要建(jià(🌞)n )立一套完善的危机(🎀)预警系统，以便及时(shí )发现(🌶)潜在(👡)的危机。这(💶)可能(néng )涉(shè )及到对网络舆情的监测、对用户反(fǎn )馈的(🏏)关注(zhù )以(📯)及对(🈯)内(🦔)部员工意见的收集(👰)等。成功的(💳)(de )危机公关案例分(👷)析 年有(🤔)许多危机公关(✍)成功(❣)(gōng )的(👬)案例(🥍)，以(🔩)下是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪终(🏮)止合作事件：2024年(niá(🌁)n )1月，网易和暴(🏡)雪(🔌)宣布因合(🏨)作(zuò )到期将终止(👠)(zhǐ(💭) )合作，引发广泛关注(zhù )和讨论(🤤)。网易(yì )通过一系列(liè(😇) )行动，如推出“暴雪绿(🚆)茶(chá )”等，表达了自(💎)己(jǐ(💼) )停(🌤)止合作的决心。危机公关成功案(⌛)例及(🛏)分析是(👅)：以汉堡王鸡肉(🆓)汉堡广(👯)告涉歧视(shì )事件(jiàn )举例。如(🐟)下：事件(jiàn )详(🐮)情 2019年(🍾)4月(🌾)初，汉堡王在Instagram上发(🥁)布(🛃)的一(🤛)条(⬅)新品汉堡广(📩)告被指(🏰)涉嫌(⬆)“种(zhǒng )族歧视”，视(🕕)频中的演员用一双(shuāng )巨(jù )型筷(🦐)子(🗞)艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞(🍅)突兀(wū )嫌疑(⏱)，引发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉(🤒)嫌(🖊)种(💽)族歧(🍼)视。百事可乐(⬇)2009年(nián )危机公关案(♿)例分析 2009年，百事可乐发(📋)生了一起非常(chá(🧝)ng )严重的(🎩)健(jiàn )康(👷)事故，导致多名(🏄)消费(📛)者因饮用百事(🌌)可(kě )乐(🌜)而患上肝癌。此次(🌻)事(🐸)故(gù(💪) )，不仅让百事可乐的声誉(⛱)受到(dào )极(jí )大影响(xiǎng )，还对其(qí(🔞) )市场前景产生了(le )极大影响(🌾)。对(🎣)公共突发危机事(shì )务，相关政府部(bù )门的领导也就(🧐)(jiù )是(🏿)拥有权力的(de )决策者首先应该开(kāi )展有效的危机公关，敢(🕖)于直(⛵)面媒体与民众，满足他(💫)们对危机信息(🍅)(xī )的知情权，以获得(👴)公众(zhòng )的(🥢)信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主(🏣)(zhǔ )流(🎃)媒体应(yīng )该保证传(🐮)播渠道透明(🃏)(míng )、畅通，否则妨碍危机处理。处(🕯)理企业(yè )危机(jī(🤐) )公关的流程和内(nèi )容是什么(🖍)? 1、善后 众(zhòng )所(🕎)周知，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危机也(🍘)不(bú )可能就(jiù(🤷) )此避免，所以企(qǐ )业(🍷)危机公关(♍)处(📯)理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要有(🔑)两(liǎng )点(♍)，第一是修复消(🕘)费(🛴)者对企(🎀)业的信(🌞)心，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析总结并改(gǎ(✅)i )进(🥛)提高。2、(🏟)企业危机公关处理流(💛)程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(yù )防危机：企业应(🏏)制(🐗)定危机管理计划，包括风险评估、预(📟)警(🚨)机制(zhì )和危机应对(duì )策略(📅)等(děng )，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集(🚮)、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🎺)潜在(zài )的(de )危(wēi )机。3、(💦)总结来(🌥)(lái )说，高手的危机公关在(zài )于策(🍲)略(luè(🥦) )的清晰(🍋)(xī(Ⓜ) )、(🚒)执行的果(📇)断，以(yǐ )及结果的直接。比如(rú )五月天玲(🐉)(líng )花(huā )的案例(lì )，通过(guò )精准的文案(àn )，展现了危(wēi )机公关的(👾)高超艺术。在危机(jī )公关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每(🕐)一个(gè )企(🌜)(qǐ(🐵) )业(🕤)值得学习和借(jiè )鉴的法(🐿)则(😄)。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当(dāng )事组织(🚗)(zhī )向媒体、(📔)公众、消费者(zhě(🎄) )及一切关注事件的人们，提(tí )供(👧)一切(qiē )可(🥌)能的沟通办法，如(😮)新闻发布会(🛶)、(📆)媒体现场采(cǎi )访、(🐣)网络互动、热线电话(😋)、公开信、广(🔣)告、短信等等传播方式(🔧)和手(shǒu )段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责任。2、面对灾(👧)(zāi )难，应(🛶)考虑(😳)到(📖)最坏的可能，并及时有条不紊地(🏗)采取行动；危机(💦)发生时，要以最快的(🧦)速度设立“战时”办(🎨)(bàn )公室(🥀)或危机控(⬆)(kòng )制中心，调(diào )配训(♋)练有素的(de )专业人员，以实(🎤)施危机控(👥)制和管(🗳)理计划。3、成立(lì )危机公关小组(😓)。当危机(🔤)出(😭)现的时(💣)候千万不要惊慌，首要的问题就(🎛)是(💁)赶快成(🤚)(chéng )立(🗞)危机公关(🥜)小组。一般(🍫)情况下，危(⛎)机(♉)公关小组的组成由(🌪)企业的公关(🔍)部成员和企业涉及危机(🚣)的高层(céng )领导直接组(🍾)成。4、迅推客传(✖)媒总结(🏨)了(le )处理危机公关的十大策(⚪)略：(🦍)内部沟通(tōng )，即时监(jiān )督 企业(🖊)管理层应及时与(🎽)基层人员沟通，获取第一条信息(♎)，根据管理经验判(⏮)断某些方向(🍸)是否存在(👼)问题，是(shì )否会产生影响，找出(chū )危(wēi )机前(🐞)问题差异的根源，及时(😵)处理。预警(jǐng )潜在危机，做(🤜)好充(🏟)分准备 无论什么(🐏)(me )企业，都(dō(😻)u )可能遇到危机公关。5、危机(jī )公关(💑)(guān )不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(🐡)理、恢复调整(🖊)(zhěng )等任务，而且是改善困难(📓)管(🧦)理(lǐ )体系的(🔂)必(👂)要过程(chéng )，也是公(gōng )众、媒体、政府和各种(🚧)社会(💃)团体公关战(🍽)略的重(chóng )要组成部分。危机(jī(🗣) )公(🔄)关的(de )整个流程是(🙍)怎样(yàng )的(de )? 1、紧接着，危机(👟)辨(👕)识至(🖇)关重要。你(nǐ )需(xū )要判断(🥡)这(⬅)是(shì )否真的是(shì )危机(jī )，还(🌀)是可能的宣传(🌙)契机或无需(xū )过度反应的(🕌)情(🏥)况。这一步骤要求敏锐(🚏)的(de )洞察(chá )力和精(🧐)准(🔕)(zhǔn )的判断。确定应对原则(zé )，企业需要(🎲)为自己(jǐ )定下明确(què )的角色(🌛)——是(shì )受害者、相关者、(💳)无辜者(😕)(zhě )还是受益者(🉐)。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的感知和(hé )反(⚪)应。然(🖊)后，策略拟订是核心(🔲)环节。2、危机公关处(🐧)理流程(🌖)：明确危机现(🗃)状并(👔)评估(gū )形势。首(🙏)先，组(🌲)织(🔠)需要对(🚃)危(wēi )机的严重性及其影(👦)响(👙)(xiǎng )范(🕦)围进行快速(sù )评估(🏔)，明(🕞)确危机的性质和影响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分(fèn )析，包(🏵)括(🍒)内部和外部的信息，了解公众的情绪和(🐎)反馈(🎗)。制(💻)定(💜)应对策略。根据对危机的(😵)评估和分(🤒)析(💛)结果，制定针对(😂)性的应对(🙍)策略。3、舆情收(🗞)集(jí )，厘(lí )清线索(🕐)。当真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个(♌)公共部门或(huò )者(zhě(📘) )委托的(🚛)乙(😂)方公关公司(🤱)就得(⏪)(dé )超(chāo )高效的运转(🎃)起来，注意，是“超高效”！一般来说(👂)，危(🎲)机公关的时(🍻)(shí )效性是相(xiàng )当高(💶)的，越早给(🌁)出判断、给出解决方案(àn )、越早执(⏫)行(🚎)，越能挽(wǎ(❌)n )救损失，换(🏕)(huàn )句话说，公(🔊)关部门每慢一秒(miǎo )，对于(🚚)品牌(🌹)来(🌹)说(🔆)，都是(😄)真金(🐆)白银的流失。4、(🎱)企业危机公关处理流(liú )程(chéng )通常包括以下几(🧜)个步(📇)骤(🖼)： 预(⛺)防(fá(🐁)ng )危(wēi )机：企业(🏵)应制定危机管(📟)理计(🐺)划，包(bāo )括风险评估、预警(jǐng )机(🐸)制和危机应对策(👊)略等，以最大程度(dù )地(📛)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析与(🍢)企业(📼)相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在(🎵)的危机。5、危机公关过(🤣)(guò )程中(🚡)的重要(♟)性 由于(yú )客观环(🚣)境的作用，困难(nán )的(🌘)出现和发(fā )展会(huì )产(🎐)生(🌥)不可预(🏦)测的发展方向(🛏)和影响(🚛)范围，但一般都有统一的发展逻辑规(🌋)律，即危机的(⛑)生命周期(qī )模型(xíng )。既然要(✉)提炼危机(👉)公关的精髓，首(shǒu )先要根(🤒)据其生命(🛑)周期的特点，在操作(🔓)步骤(😽)中找到(📯)影响最终结果的(👂)关键环节和要素(sù )。企业危机公关怎么处理(🚺)? 1、(⛱)引导公共(🛹)舆论：当企业(💎)自身立(🔝)场正确时，应积(jī )极澄清事(💷)实真相；若存(🔕)在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权(⏫)威力(🤼)量(liàng )：在危(🥥)机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借(🎮)助(💁)权(quá(🚜)n )威机构(🚫)的信用来增(zēng )强话(huà )语的可信度是至关重要的(🛋)(de )。分(fèn )散(🎼)危机影响：(🤚)企业应(yīng )尽快转(📗)移公众注意(👬)力，最大限度地(🗨)减轻危机的(de )负面影(🍲)响。2、危机应对策略：选择合适(shì )的危机应对(duì )策略，如积极回应、公(🗝)开道歉、赔偿补偿、责任追究(🌭)等。策(🍈)略的选(💈)择应(yīng )基(jī )于(👷)(yú(🦔) )客观事实和法律法(🤽)规(🌔)，同(tóng )时考(kǎo )虑(🤖)企业(🙋)的形象(🔟)和利益。危机(📀)(jī )公关(guān )沟(🍨)通：(🍍)及(📿)时性：在危机发(🔇)生(shēng )后，迅速向内外部相关方进行(👤)沟通(tōng )，避免(🌳)信息真空期导致的谣言和误解。准确(🕟)性：沟通内容应准确真实(🥩)，避(🥁)(bì )免虚(xū )假(jiǎ )宣传和(hé )误导。3、加(🏿)强(qiáng )内部沟通与(📧)(yǔ )监督：企业管理层应及时与员工(🏮)沟通，获(huò )取第一(yī )手信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断并(bì(🛹)ng )采取(😚)措施，从(💸)而防止(🚔)危(wēi )机的发生(🏸)。 建立预警机(🍩)制：企业应预见到可能出现的(🚐)危机(🎀)，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危(🔻)机的基本框架，以便在危机(😅)真正(zhè(🕴)ng )来临(😹)时能(🏻)(néng )够有条(tiáo )不紊地(dì )应(🎭)(yīng )对。