简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：远藤宪一/内田春菊/铃木一功/
- 导演：黎继明/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-25 16:22
- 简介：危机公(gō(🏿)ng )关处理三个(😉)步(🐎)(bù )骤(🖼)(zhòu ) 1、- 预警和(🥢)干(🍋)预：通过对内外渠道的危机(🏺)预(yù )警(💼)信号(😍)进行(💫)识别和分析，公(😿)关人员可(🐑)(kě )以在(📍)危机的早(♒)期(qī )阶段迅速响(😫)应，采(🥀)取预警措施(🏸)，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一(🙅)步恶化。即(🥐)使未能有效消除危机，也能(né(⚡)ng )通过(🥒)这一(🍱)过程获取(qǔ )有(yǒu )益信(🚕)息，为公关运作争取主动。2、(🖋)进行(⬆)危机总结、评估。对危机管理工作进(jìn )行全面的(de )评(🥔)价，包(bāo )括(✈)对预警(jǐng )系统(😷)的组织和(hé )工作程(chéng )序、危机(🥚)处理(😲)计(💲)划(🏵)、危机(💼)决策(📇)等各(♐)方面(miàn )的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存在的各(😳)种问题。对问题进行(háng )整(🌅)顿。多数危机的爆发与企业管理(🛀)不善有(yǒu )关，通过总结(jié )评估(😌)(gū )提出(chū(💣) )改(😥)正措施，责成有关部门逐项(⛔)落实，完善(⬇)(shàn )危机(👇)管(⤵)理内容(🥉)(róng )。3、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观环(🌌)境的作用，困难的出现和发展会(🦆)产(chǎn )生(shēng )不(😛)可预测的(😪)发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规(👭)律，即危机的(💔)生(🧘)命周期模型。既然要提炼危(😼)机公(✏)关的(💭)精(📉)髓，首先要根(🥙)据其生命周(🚿)期(🐌)的特(tè )点(🎭)，在操(📫)作步骤(🐿)中找到影响(✳)最终结果(📱)的关键(👰)环节和要素。4、网(wǎng )络危机(jī )公(gōng )关(🥫)的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几(jǐ )个(🐀)方面： 危机(jī )预警：在(🤺)危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预(👏)警系统，以(👑)便及时发现潜(📦)在(👻)的危机(⛴)。这可能涉及到对(duì(♋) )网络舆(yú )情(🆎)的(🥨)监(👝)测、对用(yòng )户反馈的关注(zhù )以及(📯)(jí )对内部员工(🐺)意(yì )见(🏃)的收集(🕟)等。成功的危机公关(guān )案例分析 年有许多危(wēi )机公(🆓)关成功的案例(lì )，以下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终(🎳)止(zhǐ )合(🚥)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(♑)合作到期将终止合作，引发广泛(🚣)关注(🚋)和(hé )讨(💿)论(lùn )。网易(😣)通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🛑)止合作(🍏)的(de )决(🈴)心。危机公关成功案例及分析是：以(🚈)汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(💣)(bǎo )广告涉歧视事件举(jǔ(🏙) )例。如下：(🏕)事件详情 2019年(🎴)(nián )4月初(chū )，汉(💆)堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🍗)堡(🚵)广告(🕤)被指涉嫌“种(🌒)族歧视”，视频中(😗)的演员用一双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀(🈯)嫌(⛑)疑，引(yǐn )发网友(🌍)不(🤴)满，谴责(zé )汉堡王涉(🐙)(shè )嫌种族歧视(shì )。百事可乐(lè )2009年(🏄)危机公关案例分析 2009年(nián )，百(👲)事(shì )可乐发生了(🦎)一起非常严(🌓)重的(🎏)健康事故，导(dǎo )致(🐚)多名(💂)消费(⛏)者因(🌔)饮用百事可(♋)乐而患上肝癌。此次(💈)事(🏿)故(gù(🛰) )，不仅让百(🍖)事可乐的声(✴)(shēng )誉受(🚭)(shòu )到(dào )极大影(👚)响，还对(👠)其(qí )市场前景产(🤒)(chǎ(🐝)n )生了极大影(yǐ(🎿)ng )响。对公共(🙆)突(👔)发危机事务，相(xiàng )关政(🎩)府部门的领导也就是拥有(🏻)权力的决(🍇)策(✒)者首先应该(👐)开展有效的(🐯)危机(jī )公关，敢于直(🌊)面媒体(tǐ )与民众，满(mǎn )足他(⬆)们对(🐬)危机信息的知(zhī )情权，以获得公众(zhò(🛄)ng )的(de )信(xì(🏥)n )任。担任(🔧)危(📭)机公(gōng )关具体(🗾)实施者的政府新闻(🧓)发(🐅)布、主流(liú(➰) )媒(🔧)体应(🏾)该(🈶)保证(🛵)传(🗻)播(bō )渠道透明、畅(🍉)通，否则妨碍危(🦕)机处理。处理(🤗)企业危机公(👉)关(🆒)的(💻)流程和内容是什么? 1、善后 众所周(🏨)知，危机过后(hòu )企业形象往往因此(💽)而遭到破坏，危机也(yě )不可能就此(🚋)避免，所以企(⛓)业危(🎦)机公(gōng )关处理的最后一个(gè )步骤(🦂)就是善后处(chù )理(🔗)。主要有(yǒu )两(liǎng )点，第一是修复消费者(zhě )对(duì )企业的信心(xīn )，帮助企(🕧)业重建(jiàn )企业形象。第二(🐸)则是分析总(🛠)结并(bìng )改进(jìn )提高(🔉)。2、(🎲)企(🐪)业危机公(🀄)关处理流程通(🍍)(tōng )常(cháng )包括(kuò )以下(👏)几(jǐ )个(gè )步(😏)骤： 预防危机(jī )：企(🌏)业(🥌)应制(🎃)(zhì(🧥) )定危机管(〰)理(🚫)(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发(fā )生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析(🍴)(xī )与企(qǐ )业相(⛲)关(📇)的信息，以便迅速发(🎃)现潜在(zà(🐭)i )的危机(jī )。3、总结来说，高(gāo )手(🌔)的危(wēi )机公关在(🔳)于策略的(🦔)清晰、执行的果断，以及结(🅿)果(🚼)的(de )直接。比如五月天玲(🚧)花的(➗)案例，通过精(jīng )准的文案(🌪)，展(🛣)现了(🛹)危机(👻)公(gōng )关的高超艺(🕎)术(😁)。在危机公关(😰)的道(🎎)路上，灵活应对、果断行(🚊)动和清晰沟通是每一(⬆)个(🧛)企(🎰)业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理(lǐ(💽) )? 1、充分传播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注事件(🌘)的人们，提供一切可能的沟(gōu )通办(bàn )法，如新闻发布会、(🎏)媒体(tǐ )现场采(cǎi )访(🦓)、网络(🤭)互动、热线电话(huà )、(🏂)公(🔮)开信(🕘)、广告、短信等等传播方式和手段(🔜)，保证(💚)(zhè(🤬)ng )社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🚐)到最坏的(🧒)可能，并及(jí )时有(yǒ(🗳)u )条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快(🛤)的速(sù )度设(shè )立“战(👏)时(shí )”办公室或危(🕧)(wēi )机(🌐)控(🎨)制中心(xīn )，调配训练(🔱)有素的(🎡)专业人员，以实施危机控制和管理计(🥡)划。3、成立危机公(👼)关小组。当(♎)(dāng )危(⏹)机出(🍖)(chū )现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首(✡)要的问题就是赶(👦)快成立危机公关小组。一般情况下(✨)，危机(📚)公(🔕)关小组的(🔥)组成由企业的公关部成员和企业(🏤)涉及危机(🏤)的(🚋)高层领导(⌚)直接组成。4、迅推客传(🌪)媒总结了处理(🦆)危机公关(🤥)的(🌠)十大(dà )策略：内(👪)部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人(🔪)员(🌽)沟(🆔)通，获(huò )取第一条信息，根据管理(lǐ )经验判断某些(xiē )方向(🔼)是(shì )否(fǒu )存在问题(tí )，是否会(✨)(huì(🐰) )产生影(yǐng )响，找出危机前(📓)问题差(😳)异(yì )的根源，及(jí(🏢) )时处理。预(🥌)警潜在危机，做好(😹)充分(fè(🐾)n )准(zhǔn )备(bèi ) 无论什么企业，都可(🏭)能(🏍)遇到(🥓)危(🐣)机公关。5、危机公(gōng )关不(bú(🏉) )仅(🐌)承担危机预警监测、干预预防(🎦)、控制处理(🧢)、恢复调(diào )整(zhěng )等任(🏖)务，而且是改善困难管理体系(🍟)的必要(yào )过程，也是公众、媒体(🍑)、政府和各种社会团(⛓)(tuá(🥞)n )体公(gōng )关战略的(😉)重(🚫)要组成部(🎴)分。危机公(gōng )关的整个流程是怎样(yàng )的? 1、(🎙)紧(🏖)接着，危机辨(👃)识至(zhì )关(guān )重(🏛)要。你需要(👩)判(pàn )断这(📤)是否真的是(shì )危(🆎)机，还是可能(néng )的宣(😋)传契机(jī )或无需过度反(fǎn )应(🌶)的情况。这一步骤(😮)要求敏锐的洞察力和精准的(🔸)判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自己定(🆚)下明确(🥖)的角色(sè )——(🍠)是受害者、相关者(🌜)、无(👺)辜者还是受益(💏)者。这样的姿态将直接(🧞)影响公(🚰)众的感知和反应。然后(📒)，策(📬)略(luè )拟订是核心环节。2、危(💴)机公关处理流程：明确(🗣)危(🛃)机现状并评估(📪)形势。首先，组织(📍)需要对危机的严(🖍)重性及(🤧)其影响(🕜)范(🔽)围进行(🕕)快速(sù )评(píng )估，明确危(🚂)机的性(🛐)质(🛬)和(🦈)影响对象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括内(nèi )部(😌)(bù(💻) )和外部(🌷)的(🎆)信(xìn )息，了解公(🍗)众(zhòng )的情绪(🧦)和反馈(🐳)。制定应对策略。根据对(📯)危(👚)机的(🛀)评估和分析结(🌹)果，制定针对性(🌯)的(🛅)应对策(🥖)略。3、舆情收(☕)集，厘(lí )清线(📁)索。当真正的危机公关发(fā )生之时，整(🕕)个公共部门或者委托(tuō )的乙(👳)方公关公司(✂)就得超高效(🗜)的(de )运转起(⏹)来，注意(yì )，是“超(chāo )高效”！一般来(🍳)说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断(💼)、给出解决方案、越(yuè(📧) )早(🔊)执(zhí )行，越能挽救损失(🏞)，换句(🏂)话说，公关部(bù )门每慢(✊)一秒(🐈)，对于品(❓)牌来说，都是真金白(🦇)银(🥍)的(💉)流失(📿)(shī(🚀) )。4、企业危机公关(🐶)处(✴)理(🚤)流程通常(cháng )包括以(⛵)下(🍨)几(💝)个步骤： 预防危机(jī )：企(qǐ )业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机(🀄)制和危(🗽)机应(🤠)对(🔕)策略等，以最大程度地减少(🌋)危(💝)机的发生。 发现危机(jī )：(🈴)及时收集(📸)、监控和分(😥)析与(yǔ )企业相关(guān )的(🐑)信息，以(🐟)便迅速发现潜在(zài )的危机(🤧)(jī )。5、危机(🎺)公关过程中的重要性 由(🎍)于客观环(👎)境的作用(🏃)，困(📸)难的出(chū )现(xiàn )和发(👲)展会(huì )产生不可预测的发展方(🚾)向和影响范围，但(dà(😟)n )一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机(🦋)(jī )公关的(de )精髓(📡)(suǐ )，首先要根据(jù )其生(shēng )命周(🔶)期的(🤘)特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响(xiǎng )最终结果的关键(🔐)环节和要素。企业危机(jī )公(🔞)关怎么处(💘)理? 1、引导公共舆论：(💬)当企业自身立场正(📬)确时，应积极澄清(qīng )事实(🔨)真(zhē(🥍)n )相；若(ruò(❇) )存在错(cuò )误，则应诚恳(😬)(kě(🚅)n )道歉。借(🛡)助(🈂)权威(wē(🔌)i )力量：在(zài )危机时期，企业往往容易受到社会的(📌)质疑。此(🤥)时，借助权威机构的信用来(🔲)增(📨)强话语的(de )可(kě(🅾) )信度是至关重要的。分散(sàn )危机影响：(💴)企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(👚)(yì )力(lì )，最大(🔙)限(xiàn )度地减(jiǎ(🌞)n )轻危(🍋)机的负面影响(xiǎng )。2、危(😱)机(jī )应对策(cè )略：(🤖)选择合适的危(🍘)机应对策(cè )略，如积极(🗒)回应、(🚖)公开道(🕗)歉、赔偿(💟)补偿、责任追究(🔔)等。策略的选(🥉)择(😔)应基(❣)于(🤑)客观事实和法(⛑)律法规，同时考虑企业的形象和利益(yì )。危机(😥)公关沟通：(🧚)及时性(⚡)：在危机(jī )发生后，迅速向内(🤡)外部相关(guān )方进行沟通(tō(🌃)ng )，避免信(xìn )息(🎿)真空期导致的(👝)谣(yá(👤)o )言和误(💣)解(jiě )。准确性：沟(gō(🖤)u )通(🔌)内容应准确真(👣)(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传(🍽)和误导(🍔)。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层(😌)应及时(shí )与(🤛)员工沟通，获取第(⛹)一手(shǒu )信息，以便在发(🤕)现问(🆕)题(😲)(tí )时迅速作出(chū )判断并采取措(📙)施，从而防(fáng )止危机的发(fā )生。 建立预(yù )警(🥇)机制(🕗)：企业应预见(jiàn )到(🐿)可能(🤕)出现(🔺)的(😮)危机(jī )，并做好相应的准备。制定应对危机的基(🙋)本框架，以(🌐)便在(🤳)危机真(zhēn )正来临(🌻)(lín )时能(🏙)够有条(🆖)不紊地(🍞)应对。