简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴家丽/莹泣/午马/夏依玲/唐德惠/林偕文/曾亚君/高仅/郭隆得/夏靖庭/
- 导演：刘莉/
- 年份：2022
- 地区：欧美
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-25 03:18
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通(💰)过(🤙)对内(💛)外渠道的(😎)危机预警信号(hà(🈵)o )进行识别和(hé )分析，公(🛹)(gōng )关人员可以在(🍳)危(🥥)机的早期阶(jiē )段迅(🍉)速响应，采(😓)取预警措施，干预(💃)或预防潜在(🚴)的危(👸)机，防止困难进一步(🥅)恶化。即使(shǐ )未能(néng )有效消(xiāo )除危机，也能通过这(📌)(zhè(👴) )一过(guò(👜) )程获取有益信息(👞)，为公关运作(🍞)争取(🧕)主动。2、进行危机(🐲)总结、评估。对危机管理(lǐ )工(😅)作进行(háng )全面的评(píng )价(jià )，包括对预警系统的组织(😊)和工作程(chéng )序、危机(💋)处理计(jì )划、危机(🏂)决策等各(🏬)方面的评价，要详尽地(💎)列出危机管理工作中存在的(de )各种问题。对问题进行整顿。多数(shù )危机的(de )爆发与企业管理(🚙)不善有(😕)关，通(tōng )过(guò )总结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落(🚽)(luò(🔆) )实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关(😲)过程(chéng )中的重(chó(🍧)ng )要性 由于(yú )客观(🐓)环(🥩)境的作(🚣)用，困难的出现和发(🐗)展(🔨)会(🤱)产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(💤)都有统(🧔)一的(🔅)发展(zhǎn )逻(🌇)辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命周(💿)期模型。既然(rán )要提炼(📰)危机(📸)公关(👁)的精髓，首先要根(🦎)据其(💞)生命周期(🌘)的特点，在(🛒)(zài )操(🥓)(cā(🗝)o )作步骤中找到影(🙉)响最终(zhōng )结果(guǒ )的(de )关键环节和(🈺)要素(sù(⛓) )。4、网络危机公关的处(🤐)理步骤主要包(🥧)括以下几个方面： 危(🤴)机预警：在危机(jī )发(fā )生前(qián )，企(💂)业需要建立(🚿)一套完善的(🥓)危(〽)(wēi )机(jī )预警(😩)(jǐ(🕠)ng )系统，以(yǐ )便及时发现(🌐)(xià(🍀)n )潜在的危机。这可(kě )能(né(🏐)ng )涉(🧠)及到对网络舆情的(🦐)监测、对用户反馈(kuì )的关注以及对内部员(yuán )工意见的收(🎁)集等。成功的危机公关(😟)案例分析(xī ) 年有许多危机公关成功(🌏)的(de )案(àn )例，以下是其中(📜)两个(🗒)案例：网易暴雪终止合(🥊)作事件(⏹)：2024年1月，网易和暴雪宣(🔊)(xuān )布因合作到(⚓)期将终止合作，引发(fā )广泛关注和讨论。网易通(🆘)过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá(🌉) )”等，表(😎)达(😮)了自己停(tíng )止合作的决(😗)心。危机公关(guān )成功(gōng )案例及分析(🗡)是：以汉堡王鸡肉(🤒)汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如(🦏)下：事件(jià(🈲)n )详(😻)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🚊)新品汉堡广(💪)告被(❓)指涉嫌(📌)“种族歧视”，视频中的演员(🌲)用(🗣)一(🏺)双巨型筷子艰难吃(👬)(chī(🕌) )汉(🐩)(hà(🥢)n )堡。画(⏲)面(🍑)存在(zài )恶搞突兀嫌(xián )疑，引(yǐn )发(fā )网友不(bú )满，谴责汉(🤣)堡王涉嫌种(🔝)族歧视。百事(🕕)可乐2009年危机公(🏒)关(guān )案例分(🖲)析 2009年，百(🐙)(bǎi )事可乐发生(😤)了一(yī )起(qǐ )非常严重(chóng )的(de )健康事故，导致多(duō )名(🛠)消费者因饮(yǐn )用百(bǎ(🕖)i )事(💒)可乐而患(huàn )上(🎞)肝癌。此次事故，不仅(jǐ(🖇)n )让百事可(👕)乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产(chǎ(💾)n )生了(👯)极大影响。对(📐)公共突发危机事务，相关政(zhè(🔆)ng )府部门的领导也(🌐)就是(🐨)拥有(🌷)权力(👦)的决(jué )策者(🤔)首(🥏)先应该开展有效(xiào )的危机(🚔)公关，敢于直面媒体(tǐ )与(😀)民众(👏)，满足他们对危机(🚌)信息(🖼)的知情权，以获得公众(🐸)的(de )信任(💉)。担任危机公关具体实(shí )施者(zhě(👴) )的政(zhè(🍛)ng )府新闻发(🖍)布、主流媒(🧙)体应该保证传(💱)播(🌱)渠(🕎)道(🛳)(dào )透(tòu )明、畅通，否(fǒu )则(🛂)妨(🤓)碍危机(jī )处理。处理(♌)企(💘)业危机公关的流程(💢)和内容是什么? 1、善后(🚈) 众所周(🤜)知，危机过后企业形象往往因(yīn )此而(🥦)(ér )遭到破坏(huài )，危(wēi )机也不可能(néng )就此(💵)避免，所以(🐔)企业危机公关处(📩)理的(⏩)(de )最(zuì(🎬) )后一个步骤就是善(🤛)后处(🥕)理。主(👺)要有两点，第一是修复(📪)消(xiāo )费者对企业的信心，帮助企(qǐ )业(🐰)重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结(🔤)并改进提高。2、企业危机(jī )公关处(chù )理流程通(📸)常包括以下(🆎)几个步骤：(❣) 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理(lǐ )计(jì )划，包括风险评估、预(😱)(yù )警机制(⚫)和危机应对策略等，以最大(👨)程(😅)度(🔸)地减少危机的发生。 发现危机(🌗)：及时收集、监(jiān )控和分(🌊)析与企业(🏦)相关的信息(🍓)，以便迅(xùn )速(sù )发(🈸)现(⛰)潜(👔)在(zài )的(de )危机。3、总结来说，高手的(🙏)危机公关在于策略的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的(⏺)直接(💩)。比(🧛)如五月天玲花的案(🔉)例，通过精准(zhǔn )的文案，展现(🏰)了危机公关的(🤦)高超艺术。在危机公关的道(dào )路上，灵活(📭)应(yīng )对、果断行(🥐)动和清(✡)晰沟通是(shì )每一(yī )个企业值得学习(xí )和借鉴的法则(🛅)。危(🎚)机公(gōng )关一(yī )般怎么(me )处理(🔓)? 1、充分(fè(🤺)n )传播。当(⛎)事组(zǔ )织向媒体(☕)、公众、消费(👥)者及一切(qiē )关注事件的人们，提供一切(qiē )可能的(🏕)沟通办法(⏲)，如(🤴)(rú )新闻(⏬)发布会(💧)、媒体现(xiàn )场采访、网(👡)络(luò )互动、热(rè )线电话、(🔉)公开信、广(guǎng )告、短信等等传(👝)播方式(🗞)(shì )和(🚞)手(🔜)段，保证社会大众(👶)(zhòng )的知情权。承担责(🎎)任(❇)。2、面对(duì )灾难，应考虑(🌪)到最坏的可能(🌳)，并及时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时，要以最(🐗)(zuì )快的速(🔴)度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控(🧦)制(🕍)中心，调配(🐱)训(🗒)练有(🥡)素的专(🔋)业(yè )人员(yuán )，以实施危机控制(zhì )和管理计划(♓)(huá(🎟) )。3、成立危机公(gō(🏔)ng )关小组(zǔ )。当危机出现的(💨)时候千(🍙)万不(bú )要(yào )惊慌(🗝)，首(shǒu )要的问(💔)题(tí )就是赶(gǎn )快成(😈)(chéng )立(💾)危机公(📏)关(🤐)小组。一般(bān )情况下(🎭)，危机公关(🎭)小组(zǔ )的(🔤)组成由企业的(🕑)公关部成员和企业涉(💣)及(😚)危机的(de )高层领导直接组(🍯)成。4、迅(🍚)推客(🦕)传媒总(🛡)结了处理危机公关的(🕕)十(shí(📐) )大策(🌠)略(🕺)：内部沟通(🏛)，即时(shí )监(🌺)督 企业管理层应及时与基层(📒)人(rén )员沟(🏁)通，获取(qǔ )第(🕙)一条信(💠)息，根据管理经(🎺)验(📊)判(🖲)断某(🛩)些方向(🐵)是否存在问(🎗)(wèn )题，是(🔹)否会产生影响，找(🦌)出危机前问(🛐)题差异的根源(yuán )，及(jí )时处理(🐇)。预警潜在危机(jī )，做(🍈)(zuò )好(🔸)充分(🛣)准备 无论什么企业(💺)，都可能(⚫)遇到危机公(🈯)关。5、危机公关不仅承(💦)担危机(jī )预(🗿)警监测(cè )、干预(😝)预防、控制处理(✴)、(🤞)恢(🦒)复调整等任务(wù(💇) )，而且是改(gǎi )善困难管理体(tǐ )系的必要(🏭)过程，也(🐭)是(shì )公众、媒体(tǐ )、政府(fǔ )和(🤔)(hé )各种社会(🙇)团(❗)体(tǐ )公关战略的重要组(✌)成部分(🦗)。危机(jī )公关(🦖)的整(zhěng )个流程是怎样(yàng )的? 1、紧接(👥)着(📚)，危机(🦄)辨识(🕵)至(zhì )关重(🕵)要。你需要(㊙)判断(🏔)这是否真(🐋)的是危机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度反应(🦁)的情况。这(🧟)一(yī )步骤要求敏锐的洞察力(🏞)和精(🔻)准的判(🙁)断。确定(dìng )应对原则(zé )，企业需要(🗾)为(🐙)自己定(🦎)(dìng )下明(míng )确(què )的角色——是受害者、相关者、无(🚂)辜者还是受(shò(🔲)u )益者。这样的姿(zī )态将直(🐴)接影响公(🌻)(gōng )众的感知和反应。然后(🙆)，策略(🐸)拟(🥏)订是核心环节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危(👌)机(🔞)现状并评估形势。首(🚭)先，组(zǔ )织需要(🍖)对危机的严(😈)重性及其影(🌲)(yǐng )响(🐣)范(fàn )围进(jì(😬)n )行快速评估，明确(què(🕤) )危机的性质和影响对(🤺)(duì(🥂) )象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括内部(bù(♓) )和外部的信息(🐔)(xī )，了(🖖)解公众的(🍉)(de )情绪和反(〰)馈。制(zhì )定应对策略。根(gēn )据对危(wēi )机的评估和(hé )分析结(🌯)果，制(🌇)定针对(🌍)(duì )性的(🤴)应对策(cè )略。3、舆(yú(⛽) )情收集，厘(🥒)(lí )清线索。当真正的危机公关发(🏛)生之时，整个(🏗)公共部门或(👇)者委托(tuō )的乙方公关公司就(🏊)得超高效的(🌾)运转起(🔼)来，注(🖐)意，是(🌪)“超(👈)(chāo )高效”！一般来(👆)说，危机(jī(👤) )公(gō(😚)ng )关的时效性是相(🛏)当高的，越早给出(🎳)判断(duà(🦁)n )、(🍻)给(🧒)出解决(🧗)方案、越早执(🖥)行，越能(néng )挽救(🍥)损失，换句话(huà )说，公(gōng )关(guān )部门每慢一(yī )秒，对于(🤒)品牌来(lái )说(🚙)，都是真金白银的流失。4、企业危机公关(🕧)处理流程通(🔓)常包(☔)括以(🦈)下几个步骤： 预(yù )防危机：(🏚)企业应制定(dìng )危机管(🧟)理计划，包(bāo )括风险(🦇)评估、预警机制和危机(💊)(jī(♿) )应(😹)对策略等(děng )，以最大程度(🌴)地减(🤗)少危机的发生(🙀)。 发现危(wēi )机：及时(🚳)收集、监控(🔅)(kòng )和分(🎤)析与企(🚸)业相关的信息(xī )，以便迅速(sù )发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(😫)难的(de )出(chū )现和发展会(🛢)产生不可(📏)(kě )预测的发展方向和影(😼)响范围，但一般(🆘)都有统一的(👉)发展逻辑规律(🤥)，即危机的生命周期模(mó )型。既(jì )然(rán )要(🚤)提炼(🍲)危机公(gōng )关(🚝)的精髓(🎥)，首先要根据其(🎭)生命周期(qī(💺) )的特点(🈶)，在操作步骤中(💣)找(🈸)到影响最终结果的关键(🕉)环节(jiē )和要素。企业危机公(gō(👹)ng )关怎么处理? 1、(🥕)引导公共舆(yú )论：(🔴)当企业(yè )自(❕)(zì )身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(🆒)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(lì )量：在危机(👡)时期，企业(🤡)往往容易受到社会的质疑。此时，借(🌚)助权威机(🚨)构的信(📜)(xìn )用来增强话语的可信度是至(💚)关重(chóng )要的。分散(🎨)危(😩)机影响：企业应尽快转移公众注意(⛪)力(lì(📽) )，最(👟)大限度地减轻危(🤟)机的(de )负面影响。2、危机应对(👡)策略：选择(zé )合(hé )适(👈)的(de )危机应对策略(🅰)，如积(📿)极回应、公开道歉、(😮)赔(😓)偿(🎻)补偿、责(🐂)任(🍭)追究等。策(cè )略的选择应基于客观事实(shí )和法律法规，同时考虑企业的形(👁)象和利益。危(🥠)机公(😉)关沟通(🛤)：及时(😢)性：在危(wēi )机发生后(🖌)，迅速向内外部相(xiàng )关(🏜)方进行沟通，避免信息真空期(🖌)导致的谣言(😿)和误解。准确性：沟通内容应准确真(🦃)实，避免虚假宣(🔼)传和误(wù )导。3、加(🍚)强内部沟通与监(🎣)督：企业管理层(🛸)应及(jí )时与员(💮)工沟通，获取第一(🧘)手信息，以便在发(fā )现问题时迅速(🤞)作出判断(duà(🐒)n )并(🥔)采取措施，从而防止危机的发生。 建立(⛷)预警机制：企业(🍑)应预见到可(🥊)能出现的危机，并做好相应的(🍕)准备(bè(💒)i )。制定(dìng )应对危机的基(jī )本(🤲)框架，以便在危(wēi )机(jī )真正来临时能(néng )够(gòu )有条(🐲)不紊(🔱)地应对(🚘)。