简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：塞西莉亚·罗特/伊马诺尔·阿里亚斯/赫尔佳·丽列/MartaFernándezMuro/安东尼奥·班德拉斯/
- 导演：小栗旬/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-24 13:12
- 简介：危机(jī(❌) )公(♌)(gōng )关(guān )处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预(yù )：通过对(🍮)内外渠(💕)道(🎈)的危机预警(😁)(jǐng )信号进行(háng )识(🍶)别(🉐)和分析，公关人(🌍)员(🦒)可(🥁)(kě )以在危机的早(💼)期阶(jiē )段(😄)迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预(yù )防(🎠)潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶(è(🗓) )化。即使未能有(💜)效消除(😸)(chú )危机，也能通(👭)(tōng )过这一过程获(🛒)(huò )取有益(yì )信息，为公关运作争(🐙)(zhēng )取主动(🥧)。2、进行危机总结、评估。对危机管(😪)理工作(🕚)进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组(⏱)织和工作(😋)程序、危(📳)机(jī )处理计划(🧡)、危机(jī )决策等各方面的评(🗃)价，要详尽(👘)地列出危机管理(📵)工(🈵)作中(📫)存在的各(🚥)种(🔖)(zhǒng )问(😀)题。对问题(🎃)进行整顿。多(duō )数危机的(de )爆发与(🎠)企业管理(🕝)不善有关，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责成有关(guān )部门逐项落实，完善危(🚭)机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作(🐺)用，困难的出现和发展会产(🤹)生不可预测(cè )的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(🖌)般都有(🥛)(yǒ(🎟)u )统一的发展逻辑规(😹)律(⛲)，即危机的生(🐋)命(🖥)周(🌋)期模型。既然要提炼危机公关的(🉐)(de )精髓，首先要(📘)根据其生(🦕)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(🐘)果的关(guān )键(jiàn )环节和要素。4、(🐚)网络(luò )危机(⚡)(jī(🧦) )公关的处理步骤主(🧛)(zhǔ )要包括以(yǐ )下(🏬)(xià )几个方(📦)面： 危机(📎)预警：在危机发生前，企(💉)业需要建立一(🥋)套完(🎣)善的危机预警(🏞)系统，以便及时(🙃)发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆(⛺)情的监测、对用(yòng )户反馈(kuì )的(👛)关(🌱)(guā(😘)n )注以及对(🌯)内部员工意(🏚)见的收集等。成(🎟)功的危(wē(🌵)i )机公关案(🏨)例(lì )分(👏)析 年有许(xǔ )多危机(👞)公(gōng )关成功(gō(😐)ng )的案例，以下是(shì )其中(zhōng )两个案例(lì )：网易暴(🚕)(bào )雪终止合作事件：2024年(😗)1月，网易和暴雪宣布因合作到(🖤)期将(🥨)终止合作，引发广泛关(guān )注和讨(🔚)论。网易通过一系(🛀)列(🌽)行动(🌸)(dòng )，如推(tuī )出“暴(🍸)雪绿(lǜ )茶(chá )”等，表(🍤)达了自己停止(⏪)合(😒)作的决心。危机公关成功案例及(🚗)分(fèn )析是(🔄)：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件(🐀)详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🚩)布的一条新品汉(hàn )堡(📊)广告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频(📡)中的(🚈)演(💻)员用一双巨型筷(💺)子艰(❌)难(🏍)吃(🥑)汉堡。画面(〽)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王(🗨)涉(💟)(shè )嫌种族歧视。百事可(🐨)乐(🦊)2009年危机公关(📁)案例分析(💚) 2009年，百事可(👜)乐(lè )发生了(👐)一(yī )起非常(🎌)严重的(de )健康事故(🕓)，导(dǎo )致多(💎)名消费者因饮用百(bǎi )事可(🕡)乐而(🏳)患上肝(🎛)癌(🚂)。此次(🌼)事故，不(🚪)仅(jǐn )让百事可乐(lè )的声誉(🦍)受到极大影响，还(🍝)(hái )对其市(👏)场前景产生(🍑)了极大影(💏)响。对公共突发危(wēi )机事(shì )务(⏫)，相关政府(😞)(fǔ(㊗) )部(bù )门(👊)的领导也就是拥(🔁)有权力的(🔡)决策(🚬)者首先(xiān )应该开展(zhǎn )有效的(de )危(😘)(wēi )机公关，敢于(🌙)直面媒体与民(mín )众，满(🚏)(mǎ(🚆)n )足他们对(duì(🆑) )危机信(🌤)息的知情权，以获得(🤺)公(🐴)众的(🏬)信任。担任危机公关具体(💬)实施者的政府新闻发布、(➕)主流媒体应该保证传(➗)播渠(🏁)道透明(🖇)、畅通，否则妨碍(🤸)危机(🎓)处理(📚)。处理(🕷)企业危(wēi )机公关的流程和(📈)内容是(shì(💬) )什么(😯)? 1、善(🛵)后 众所(suǒ )周知(⤴)，危机(🎡)过后企(qǐ )业形象往往(🕍)因此而遭到破坏，危机也不(🏈)可能(néng )就此(💝)避(🍟)免(miǎn )，所以企业危机公关处理的最后一个步(🥖)骤(🕳)就是(🥧)善后处理(🏡)。主要有两(liǎ(👹)ng )点，第一是(🈸)修(xiū )复消费者对企业的信(xìn )心(xīn )，帮助企(😋)业(yè )重建企(🐋)业形象。第二则是分(🍱)析总结并改进提(tí(🙊) )高。2、企业危机公关(🗽)处理流程(🛳)通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机(🤩)管理计划，包括风险评(píng )估、预(yù )警(🕘)机制(🗓)(zhì )和危机应对策略等，以最大程度(🍄)(dù )地减(⏯)少危机的发(🍊)生。 发(fā )现危机：(🤸)及(jí )时收集(🎩)、监控和分析与(🚓)企业相关的信息，以便迅速发(🗨)现潜(💄)在的危机。3、总结来说，高手的(🚤)危机公(🔟)关在于(😫)(yú )策略(👯)(luè )的清晰、执(🍙)行的果断，以及结(🧔)果的直接。比如五月天玲花(🐱)的案例，通过精准的文案，展现了危(🏙)机公关的高(gāo )超艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应对、果(👡)断行动(🔝)和清(🈲)晰沟通是每一(yī )个企业(yè(🔤) )值得学习和(⚪)借(⭕)鉴的法则。危机公关一(yī )般(bān )怎么(me )处理? 1、充分传(chuá(⛲)n )播。当(😬)事(🥝)(shì(♑) )组织向媒(méi )体、公(⏳)众、(👶)消(🐗)费者(zhě(📏) )及一(yī )切关(guān )注事(shì )件的(🕙)人们，提(😲)供一切可能的(🤢)沟通(✊)办法，如新(👡)闻发布(🍻)会、媒体(tǐ(🌑) )现场采访(fǎng )、网(🔇)络互(🏓)动、热线电话(huà )、公开信、广告、短(📪)信等(🛌)等传播方式和手段，保证社会大众的(👾)知(🈸)情(🕣)权。承(ché(👉)ng )担(dān )责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并(🌙)及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发(📜)生时，要以最(zuì )快的速度设立“战(🕞)时”办(🎂)公室或危(🙌)(wēi )机(jī )控制中(🚆)(zhōng )心，调配训练(⏪)有(🤷)素(sù )的(🍳)专业(yè(💔) )人员，以实(shí )施(🥙)(shī )危(👊)机控制和(hé(🏨) )管理计划。3、成(🧡)立危机公关(guān )小组。当危机出现的(de )时候(🤤)千万(🙅)不要惊慌(huāng )，首要的(🧥)问题就是赶(gǎn )快成立危(🔼)机公(gōng )关小组。一般情况下，危(✨)机公关小组的组(zǔ(🚬) )成由企(🌪)业的公(gō(🚬)ng )关部成员和企(♓)业涉及危机的高层领导直接组(➖)成。4、(📿)迅推客传媒总结(jié(👜) )了(🚒)处(🤯)理危机公(🧚)关的十大策略：(🕞)内(🥚)部沟通，即(🚮)时监督 企业管(📕)理层应及时与基(jī )层(céng )人员(⛺)沟通，获(huò )取第(dì )一条(tiáo )信息，根据管(😇)理经验判断某(🛎)些方向是(🦃)否存在(zài )问题，是(🔆)否会产(chǎn )生(👞)影响，找出(chū )危机前问题(⭐)差(chà )异(🛁)的根源，及(🙀)时处理。预警潜(🚤)在危机，做好充分(🏴)准备 无论什(🌉)么企(qǐ )业(yè )，都可能遇(⛸)到(🏮)危机公关(guān )。5、危(⭐)(wē(🏒)i )机公关(🍶)不仅(👉)承担危机预(🏎)警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(wù )，而且(🐐)是(🐊)(shì )改(🌌)善困难管理体系的(de )必要过程，也是公众、(🔌)媒体、(🕉)政(🕰)府和各(gè )种(zhǒng )社会团体公关战略的重(chóng )要组成部分。危(🕔)机公(🍔)关(🤙)的整个流程是怎样的? 1、紧接(😧)着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断这是(✨)否(fǒu )真的是(shì )危机(💰)，还是(🌼)可(👹)(kě )能的宣传契机或无需(🏁)过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🤬)准的判断(😊)(duàn )。确定应对(🚙)原则，企业需(👄)要(yào )为(😄)自(🐺)己定(👽)(dìng )下明确的角色——是受害者、相(🏒)关(🉑)者(🆕)(zhě )、无辜者还(📁)是受益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心(👾)环(🚻)节。2、危机(⚓)公(🥉)关处理流程：(🚷)明确危机现(🧦)状并(🤸)评(🛬)估(🛢)形势。首先，组织需(🀄)要对危机的严重性(🤟)及其影响范围进行快速(sù )评估，明确危(wēi )机的性质和(hé )影(yǐng )响对象。其次(🌋)，进行信(🍧)息收(🦓)集和分析，包括内部(🐼)和(🎄)外部(👡)的信息，了解公众的(de )情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危机的(de )评(píng )估和分析(🦅)结(⬜)果，制定(🦈)针对性的应对策(cè )略。3、舆情收(💒)(shōu )集，厘清线(🗃)(xiàn )索。当真正的危机公关发生(shēng )之时，整个公共部门或者委(🌚)托的乙(yǐ )方公(gōng )关公(👳)司(🐕)就得超高效(🖤)的运转(🈶)起(☕)来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的时效性是相当(🍟)高的，越(yuè )早(🔕)给出判(🌲)(pàn )断(🚃)、给(🗝)出解决(jué )方案、越早执行，越能挽救损失(🔷)，换句话(👗)说，公关部门每慢一秒(🎳)，对(duì )于品牌(pái )来说，都(dōu )是真金白(🍉)银的流失(🎚)。4、企(🍢)业(yè )危机公(😻)关处理流程通(📇)常包括(kuò(🙆) )以下几个(🔝)步骤(🕔)： 预(yù(😸) )防危(🦗)机(🛡)：(🏕)企业(yè )应制定危机管理(🚌)计划，包括风(fē(🎈)ng )险评估(🥁)、预警(💭)机制和危机应(🛳)对策略等，以(yǐ )最大(dà )程(chéng )度地(😩)减少危机(jī )的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分析与企(🦍)业相关的信息，以(yǐ )便(💳)迅速发现(🙊)潜在的危(😻)机。5、危机(jī )公关过(guò )程中的重要(🏴)性 由于客观环境的(📫)作用(yòng )，困难的(de )出现和(hé )发展会产生不可(🌐)预测的发展方向和影响范围，但一般都有(📊)统一(yī )的发展(🍷)逻辑(🕦)规(🔂)(guī(🍤) )律，即危机的生命(📱)(mìng )周期(📥)模型。既(💁)然要提炼危机公(gōng )关(🆙)的精髓，首先要根据其(😷)生命周期的特点(🔲)，在操作步(🎳)(bù )骤(🌚)中找到影响(xiǎng )最终结果的(🆗)关键环节(jiē )和要素。企业危机(🚛)公(😒)关怎么处(chù(🚏) )理? 1、引导公共舆(📠)论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄清事(♈)实真相；(💘)若(ruò )存在(🏑)(zài )错误，则应诚(chéng )恳(🙄)道歉。借助权(quán )威(🎨)力量：在危(😝)机时期，企业往(wǎ(🍊)ng )往容(🔰)易受(shò(🍋)u )到社(🍍)会的质疑。此时，借助权威机构的(⏫)(de )信用(🍋)来(❣)增(👱)强话语的可信度是至关重(⚫)要的。分(🐛)散危机影响(xiǎng )：企业应尽(🌵)快(kuài )转(🛰)移(🌀)公众注意力，最(💄)大限度地减轻危机的负(🚐)面影响(🅾)。2、(🛁)危(🛩)机应对策(cè )略：(🤲)选择合适(shì )的危(🔖)机应对(duì(😤) )策略(🍕)，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū(⛵) )等。策略的(de )选(🚖)择应(🎾)基(🍜)于(🥠)客观事实和法律(lǜ(🛠) )法规，同时考虑企业(🍑)的形(xíng )象和利益(yì )。危机公关沟通：(👏)及(jí )时性：在(zài )危机发生(🈸)后，迅(😀)速向内外部相关方进(jì(🌫)n )行沟(🤳)通，避免信(xìn )息真空(🐙)期导(🌧)致的(🚨)谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督(🚀)(dū )：企业(yè )管理层应及时(🕎)(shí )与员工沟通，获取第(⚡)一手信息，以便(biàn )在(🌛)发现问题时迅速作出(chū )判断(🙋)并采取措施，从而防止危机(jī(🅱) )的发生。 建(🧠)立(lì )预警机(jī )制：企(qǐ )业应预见(🛡)到可(🚎)能(néng )出现(🔖)(xiàn )的危机(🗽)，并(🧥)做好相应的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机真正来临(lín )时能(🉑)(né(🤮)ng )够有条不(🕉)紊地应(🌕)对。