简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马科斯埃尔南德斯/伯莎·鲁伊斯/大卫·伯恩斯坦/
- 导演：정진호/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- 更新：2024-12-26 16:58
- 简介：危(wēi )机(jī )公(gō(🙍)ng )关处(🍵)理三个步骤(🥙) 1、- 预警(🐊)和干预：通(😆)过对(📆)内外渠道的危(✒)机预警(jǐng )信号进行(⛓)识别和(🤬)分(👜)析，公关人员(yuá(🧖)n )可(kě )以(🎇)(yǐ )在危机(jī(📃) )的早期阶段迅速响(xiǎng )应(🔦)，采(cǎi )取预警措(cuò(👂) )施，干预或预防(fáng )潜在的危(❕)机，防(fáng )止困难(🐮)进一步恶(😽)化。即使(📼)未能(né(🐡)ng )有效消(🎀)除危机，也(🅾)能(🐲)通过这一过程(🕊)获取有益(🏔)信息(🌼)，为公关运(🔯)作争取主动。2、进行危(📖)机总(🌄)结、评估。对危(🍞)机管理工作(🤼)进(🍾)行(🕜)全面的评价，包括对预(yù )警系统的(🍡)组织和工作程序、(🙀)危机处理(🚼)计划、危(🚹)机决策等各方面的评价，要详尽地(dì(🈚) )列(⛺)出危机管理工作中存在(📯)的各种(🐋)问题。对(🤑)问题进行整顿。多数危(🎵)机(🛳)的爆(🍀)发与企(qǐ )业管(🍲)理不善有(🎅)(yǒu )关，通过(guò )总结(🚳)评估提出改正措施，责(👯)成(🛂)有关部门(🚸)逐项(❄)落实(🥍)，完(🕶)善危(🔌)机管理内容。3、危机公关过程(🤾)中(🈵)(zhōng )的重要性 由于客(🏽)(kè )观环境(jìng )的作用，困难(😍)的出现和发展会(huì )产生(🦆)不可预测的(de )发展方向和影响范围(wé(🈁)i )，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(🐖)期模型。既(🤹)然要提炼危机公关的精髓(🤐)，首先要(🔍)根据其生命周期的(📟)特点，在(zài )操作步(💳)骤中找(🔟)到(dào )影响最(zuì )终结果(guǒ(⛪) )的关键环节和要素(🖱)。4、网络危机(🚳)(jī )公(gōng )关(🔂)的(🎫)处(chù )理(🤔)步骤主(zhǔ )要包括以(⏱)下几(jǐ(🐖) )个方面(🧠)(mià(🦊)n )： 危机(jī )预警：在危机发(🦓)生前(🏐)，企(qǐ )业需要建(💶)立一套(🌭)完善的危机(jī )预警(jǐ(🗑)ng )系统，以便及时发现潜在的危机。这可(🍦)能涉及到(🚕)对网络舆情的监(🏂)(jiān )测、对用户反馈的(de )关注以(🏚)及对内(⭐)部(bù )员(🛋)工意见的收(🎯)集等。成功的危机(😅)公(🔟)关(guā(🛁)n )案例分析(xī ) 年(🧚)有许多危机公关成功的案(🌺)例，以下是(shì )其中(🎂)(zhōng )两个案例(lì )：网(wǎng )易暴(bà(🚢)o )雪终(zhōng )止合(hé )作事件：2024年(🌠)1月，网易和暴(🦋)雪宣布因合作到(🍶)期将终止(zhǐ )合(hé )作，引发广(🌡)泛关(guān )注和讨论(🚄)。网易通(✡)过一系列行动(📝)，如推出“暴(👔)雪绿茶(🚖)”等，表达了自己(🎼)停(📙)止合作的决(🛤)心。危机公关成功案(àn )例及分(📒)析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉(shè(🤰) )歧(🗣)视事件举例。如下：事(🐂)件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演(🦐)员用一双巨(🌽)型(📗)筷子(🚊)艰难(👺)吃汉(🔳)堡。画面存在恶搞(gǎo )突(🖤)兀嫌疑，引发(🌸)网友(yǒu )不(📫)满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族(🌔)歧视。百事可乐2009年危(📻)机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐(📚)发(fā )生(🐎)了(🐋)一起非常(✋)严(yán )重的健康事故，导致多名消费者因饮用(yò(💗)ng )百(bǎi )事可乐而(📽)患上肝癌。此次(cì(🏔) )事故，不仅(✔)(jǐn )让百(bǎi )事可乐的声誉受到(dào )极大影响，还对(🎴)其市场前景产生了极(jí )大影响。对公共突发(✏)危机事(🧗)务，相(xiàng )关政府(👨)部门的领导也(🕎)就(🔇)是拥有权(quán )力的(🌚)(de )决策者首(shǒ(🌔)u )先应该开展(zhǎn )有效的危机(jī )公关(guān )，敢于(🔚)(yú )直面媒体与民众，满足他们(🏤)对危机(jī )信(⬛)息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者(❇)的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ(✒) )企业(yè )危机(jī )公关的流(🍲)程(chéng )和内容是什么? 1、(🤵)善后 众所周(🏅)知(💐)，危机过后(💝)企业(✒)(yè(🙁) )形象(🌸)往往因此而遭到破坏(🦒)，危机也不可能就此(🧕)避免，所(📗)(suǒ )以企业危机公关处理的最后(🍖)一个步骤就是(shì )善后处理。主(zhǔ )要有两(liǎng )点，第一是(shì )修(🌟)复消费者对企业的信(xì(🍃)n )心，帮助企业重建企业形象。第二则(🛍)(zé )是分析总结(jié )并改进提高。2、企(🖇)业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几(🏇)个步骤(⛔)： 预防(🚞)危机：企(qǐ )业应(🏷)制定危(wēi )机管理计划，包(bāo )括(🖕)风(fēng )险评估、预警机制和(🏜)(hé )危机应对策略等(⛺)，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：及时(⛹)收集、监控(➕)和分析与(🛸)企(qǐ )业相关的信(💆)(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(💮)(wēi )机(🍪)。3、(🍡)总结来说(shuō )，高手(🧞)的危(wē(🏵)i )机公关(guān )在(zài )于(yú )策(🚻)略的清晰(🈸)、(🚲)执行的果断(🎐)，以及结果的直接。比如五月(📷)天玲花的(🖊)案例，通过精(jīng )准的文案，展现(👈)了危机公(🎗)关的高超艺术(💛)。在危机公(gōng )关的(🥛)道路上，灵活应对(🚮)、果断行动和(hé )清(qīng )晰沟通是每一个企业值(🏅)得学(🥨)习和借鉴的(👁)法则。危(🤢)机(jī )公关(guān )一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费(fèi )者及一切(qiē(💟) )关注(🌍)事件(🧜)(jiàn )的人们，提供一切可能的沟通办(🧖)法，如新(🔣)闻发布会、媒体(tǐ )现场采访、网络(💈)互动、热线电话(🏧)、公开信、广告、短信等(🍹)等(💐)传播方式和手段，保证社会大众的(🌘)知情权。承(chéng )担(dān )责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(🍅)(lǜ(🕢) )到最(zuì )坏的可能(🈚)，并及时有条(tiáo )不紊地采取行(🍞)动(⏬)；(🛐)危机发(🐸)生时，要以(yǐ )最快(🅰)的速(sù )度设立“战(😻)时(🐪)”办公(gōng )室或危机控制(🏃)(zhì )中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和(🐍)管理(⚪)计划。3、(⬅)成立危机公(♒)关小组(📩)。当危机出现(xiàn )的时(🍒)候(🏎)千万(💯)不要惊慌，首要的问题就是赶(😎)快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机公关小组(🦊)(zǔ )的组成由企业的公关部(🏙)成员和企业(😘)涉及危(➡)机的(🗯)高层领导直接组成(🕌)(chéng )。4、(😟)迅推(🦐)客传媒(💹)总结了处理危(☔)机(🏄)公关的十大策略：内(🆘)部(🤥)(bù )沟(♑)通，即时(shí(🔸) )监(🛢)督 企业(yè )管理层应(🚟)及时(shí )与(yǔ )基层人(💦)员沟通，获(👩)取第一条(tiáo )信(xìn )息，根(gēn )据管(🐊)理经(jīng )验判断某(⛓)些(xiē )方向是(💞)(shì )否(🐒)存在(🍼)(zài )问题，是(🥩)否会产生(🐲)影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(🔬)理。预警潜在(zài )危(wēi )机，做好充分准备 无论(lùn )什么企(👜)业，都可能(🐓)遇到危机公(🥡)关。5、危机公关不仅(🦌)承担危机预警(🙍)监测、干(gàn )预预防、控制处理(🤵)、(🕘)恢复调(diào )整(😘)等任务(wù )，而且是(shì )改善困(kùn )难(😸)管理体系的必要过程，也是公(🍷)众(✏)、媒体(tǐ )、政府和各种(🅾)社会团(🐃)体公(gōng )关(guān )战略(luè )的重(🕦)要组(😜)成部分。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的(🌒)? 1、(❗)紧接着，危机辨识(🐼)至关重要。你需要判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣(📄)(xuān )传(🏍)契机或无需过度反应的情况。这一步(🥒)骤要求(qiú )敏锐的洞察(chá )力和精(jīng )准的判(pàn )断。确(què )定应(💼)对原则，企业需要为自(zì )己(🆔)定下明确(👅)的角(🌠)(jiǎ(🐾)o )色—(🌅)—(🤡)是受害(hài )者、相关(guān )者(🌎)、无辜者还是受益者。这样的姿(🙁)态将直(zhí )接(🔛)影响公众的感知和(hé )反(🥃)应。然后，策略拟订是核心(🎓)环节。2、危(👿)机公关(🆕)处理流程：(🐸)明确危(wē(🍩)i )机现(xiàn )状并评估(🚺)形势。首先，组织需要对危机的严重(chóng )性(xìng )及其影响范围进行快速评(😼)(píng )估，明确(🔓)危机的性质和影响对(🚛)象。其次，进(🏩)行信(🐔)息(xī(⌚) )收集(jí )和分析，包(bāo )括内部和外(😃)部的信息(📗)，了解公众的(de )情绪(⏫)和反(👝)(fǎn )馈。制定应对策略。根据(jù )对危机的评估和分析结果，制定针对(duì )性的应(📣)对策略。3、舆情收(🥒)集，厘清线索。当真(zhē(🏝)n )正(zhèng )的危机公关发生(🍌)之(🦗)时，整个公共部门或(🕯)者委托的乙方公关公(gōng )司就(🌕)得超高效的运(yùn )转起来，注意，是(🔎)(shì )“超高效”！一般(🐦)来说，危(wēi )机公(🌕)关的时效性(🆑)是相当(🔩)(dā(🍴)ng )高的，越早(🌎)给(🧞)出判断、给(💌)出解(🧕)决方案、越早执行(✨)，越(🥙)能挽救损(🍼)失，换句话说，公关部门每(🚈)慢(🌔)一秒(📡)(miǎo )，对(duì(🗂) )于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(🚮)危机(🗳)公关处理(lǐ )流程通常包括以(yǐ )下(💼)几(🐡)个步(🏦)骤： 预防危(♍)机：企业应制定危(✴)机管理计划，包括风(💦)险评估、预警(jǐ(🥨)ng )机(jī )制(zhì )和危机应(🌎)(yī(📥)ng )对(🤐)(duì )策略等，以最大程度(🏾)地(🤝)减(🚝)少(📓)危机的发生(⏳)。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、监控和分(🌀)析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速(sù(🥨) )发(fā )现潜在的危机。5、危机公关(guān )过程中的重(chó(📕)ng )要性 由于客观环(huá(🍉)n )境的作用，困难的(🚗)(de )出(chū )现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向(🗝)和(🌕)影(😨)响(🐆)范围，但一般都(🕠)有统一的发(fā )展逻辑规律，即(🐿)危机(jī )的生命周(zhō(🍢)u )期模(👒)型。既然要提炼危机公关(guā(🔅)n )的(de )精髓，首先要根据(📷)其生命周期的特点(🔣)，在操作步(🌎)骤(🗒)中找(zhǎo )到影响(🗜)最(zuì )终结果的关键(jiàn )环节和要素(🚧)。企业危(👾)机公关怎(📽)么处理? 1、(🚌)引导公共舆(🌅)论：(🤖)当(dāng )企(📙)业自(💊)身立场正确时，应积极(jí )澄清事(shì )实(📗)真相(🛌)；若存在错(cuò(🌦) )误(wù )，则(🏏)应诚恳(kě(🤘)n )道歉。借(⭐)助权(🏩)威力量：在危机时(shí )期，企(🐨)业往往(🚺)容易受到社(💳)会的质疑。此(cǐ )时，借助(💷)权威机构的信用来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散危(🤧)机影响：企业(🔠)应尽快转移(🎗)公(gōng )众注(zhù )意力(👛)，最(zuì )大限度地减轻危机的负面影响。2、(🎾)危机应对策略：选(🏤)择合适的危机应对策略，如积(jī )极回(huí )应(👮)、公开道(🎗)歉(qià(🍁)n )、赔偿补偿、(🔺)责(🏕)任(rèn )追(zhuī )究(🌗)等(děng )。策略(luè )的(💉)选择应基于(🔁)客(📡)观事实和法律法规(guī )，同(tóng )时考(🥇)虑企(🐧)业的形象(🦊)和(hé )利益。危(🚊)(wēi )机公关沟通(👀)：(🤑)及时性：在危机(🆎)发生后，迅速向(⤵)内外部相关方进(🚽)行沟通，避(🎃)免信息真(🍣)空(📺)期导致(👢)的(de )谣言和误(🧙)解(📳)。准(🥘)确(🍗)性：沟(🏁)(gōu )通内容应准确真实(shí(⚓) )，避免虚假宣传和误(👂)导。3、加强内部沟通与监督：企业管(🈷)理(lǐ )层(céng )应及时与员(🐽)工(🕜)沟(🥛)通，获(huò(⭕) )取第一手信(xìn )息(xī )，以便在发现问(🎤)题(🏝)时迅速作出判断(duà(😺)n )并(🎖)采取(🐠)措施，从而防(🥝)(fáng )止危机的发生。 建立(🎰)预警机制：企(👲)业(🚉)应(🤜)预见到可能出现的危机，并(🔹)做好相应的准备。制定应(yīng )对危机的基(🎣)本框架(🌲)，以便在危机真正来(🆕)临时能(🎗)够有条不紊(🛣)地应(🤡)对。