简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AlanRickman/SaskiaReeves/CliveOwen/
- 导演：拉伊科·格尔利奇/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-25 16:00
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(🛂)和干预：通过(guò(😟) )对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公(🈷)(gōng )关人员可(kě )以在危机的(de )早(⛴)期(🥪)阶段(🈁)(duàn )迅速响(😾)应，采(cǎi )取预(🐏)警(jǐng )措(🅰)施，干预或(huò )预防潜(qián )在的危机，防止(🍦)困难进一步(⭐)恶化(huà )。即使未能有效消除危机，也(yě )能通过这一过(📚)程获取(qǔ )有益信息，为公关运作(🥀)争取主动。2、进行危机总结、评估。对(duì )危(🐄)机管(guǎn )理工(gōng )作进行全面的评(🌜)价，包括对预警(🐱)(jǐ(🚂)ng )系统的组织(⏪)和工作(⛑)程序、危(🔶)机(jī )处理计划(huá )、危机决策等各(🐊)方面的评(➕)价，要详(🕣)尽地列出危机管理工作中存在的各(😷)(gè(☔) )种问(wèn )题。对(💦)问题进(😘)行整顿。多(duō )数危机(jī )的爆发与企(qǐ )业管理(🖨)不(🏷)善(👬)有关，通过总结(🗃)评估提(tí )出改正(zhèng )措施(shī )，责成有关部门逐项(xiàng )落实(🚧)，完善危机(🛡)管理内容。3、危机公关过程中(zhōng )的(🏃)重要性 由(⬜)于客(kè )观(🤨)(guā(🍍)n )环境的作用，困难的(🥋)出现(xiàn )和发展(zhǎn )会(😡)(huì )产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但(🎺)(dà(🕙)n )一般都有统一(🧠)的发展(zhǎ(🎯)n )逻辑规律，即(🤕)危机(🧚)的生命周期(🔋)模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周(zhōu )期的特点，在(🍋)(zài )操作步骤中(💑)找到(dà(🔡)o )影响最(🥚)终(zhōng )结(⛷)果的关键环节(🌰)和要(🌿)素(sù )。4、网络(luò )危机(jī )公关(🔦)的处理步骤主要包括(🎙)以下几(jǐ )个(💝)方(fāng )面： 危(🤼)机预(yù )警：在(🔆)危(🔚)机发生前，企业(🥝)需要建立一套完(🚔)(wán )善的危机预(yù )警系统(👗)，以(🌃)便及时发现(🌨)潜在的危机。这可(kě(🐊) )能涉及(jí )到(🤞)对网络舆情的监(jiān )测(🍕)、对(🍕)用(yòng )户反馈的关注(🕝)以及(🏎)对内部员工意见的(🛥)收集等(🏭)。成(🥊)功的(de )危(wēi )机公关案(😉)例分(🚃)析 年有许多(🕥)危机公关成功(🎾)的案例(lì(🛴) )，以下是其中(zhōng )两(🔃)(liǎng )个案例：网易暴(🍅)雪终止合作(📕)事件(💓)：2024年1月(yuè )，网易和暴(🚩)雪宣(📱)布因合作到期将终止(🖊)合作，引发广泛关注和(hé )讨论。网(wǎng )易通(tō(💪)ng )过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🏐)自己停止合作的(de )决心。危机公(😇)关(guān )成功案(🦓)例及分(fèn )析是：以(🧘)汉堡王鸡(💒)肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡(💁)王(〽)在(🥊)Instagram上(🥁)发(fā )布的一(⛏)条新(🐩)品汉堡(🔍)广告被指(zhǐ )涉(🏡)嫌(⬇)“种(⏫)族歧视(shì )”，视频(pí(🌭)n )中的演员用(yòng )一双(➕)巨型筷子艰难吃汉堡。画面(🕧)存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发(🕷)(fā(🎬) )网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族(🛢)歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生(😳)了一(🥊)起(😇)非(💳)常严重(chóng )的健康事故，导致(🔦)多名消费者(📲)因饮(🔵)用百事可乐而患(huàn )上(shàng )肝(🦅)癌。此次事故，不仅(🗽)让百事可乐的声誉受(shòu )到极大影响(📈)，还对其市场前(💞)景产生了极大(💥)影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力(🥖)(lì )的(de )决策(♌)(cè )者首先应(yī(👷)ng )该(⛑)(gāi )开展有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满足他(📿)们对危机信息(xī(📬) )的知情权，以获得公众的信(🕝)任(💙)。担任危(wē(✅)i )机公关具体实(🚨)施者的政府新闻发布、主流媒(♈)(méi )体(tǐ )应该保(🤧)证传播渠道透(✔)明(🌊)、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(⛔)(lǐ(📚) )企(qǐ(🐼) )业危(wēi )机公关的流程和内容是什么(💐)? 1、善后 众所周知，危机过后企(🌉)业(🎩)(yè )形象往往因此而遭到破坏，危(🌗)机(🕰)也不(🕝)可能就此避(⛩)免(🦖)，所以(🍅)企(qǐ(💔) )业危机公关处理的最后一个步骤就(jiù )是善后(hòu )处(chù )理。主要有两点，第(dì )一是修(🥪)复消费者(🕝)对企业(🏿)的信心(xīn )，帮助企业重建(jià(🕑)n )企(👁)业形象。第二(èr )则是分析总结(💴)并改进提高。2、企业危机(jī(🏐) )公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管(guǎn )理计划(huá(🤐) )，包括风险评估、预警(🔮)机制(🦑)和危机(jī )应对策(🍖)略等，以最大程度(📏)(dù )地减少危(wēi )机的发(🔫)生(🌾)。 发现危机(jī )：及时(shí )收(💄)集、监控(kòng )和分析与企(qǐ(🎀) )业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机(🀄)。3、总结来说，高手(shǒ(🌟)u )的危(wēi )机公关在(💧)(zài )于策略的清(🌘)晰、执(zhí )行的果(🥗)断，以及结(jié(📇) )果的直接。比如五月(yuè )天玲花的案例，通过精(💬)准的(♐)文案，展现了(le )危机公关的(🌼)高超艺术。在危(🔍)机公关(✡)的道(😨)路(📠)上(shàng )，灵活应对、果断行动和(🗃)清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的(💏)法则。危机公(📯)关一般怎么处理(🤵)? 1、充分传播(🥒)。当(dāng )事(shì )组(💬)织(😒)向媒体、(🥝)公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人(rén )们，提供一(🔸)切可能的沟通办法，如新闻发布(bù )会、媒体(🧗)(tǐ )现场采(😏)(cǎi )访、网络(♉)互(👒)动(🚼)、(🌳)热线电(🏽)(diàn )话、公开(🔕)信(⛺)、广告、(🦈)短(duǎ(🆖)n )信等等传播方式(㊙)和(👹)手段，保证社会(👟)大众(💅)的知(zhī )情(qí(💵)ng )权。承(chéng )担责任。2、面(🍍)(miàn )对灾难(🐲)，应考(kǎo )虑到最(😜)坏(huài )的可(🤣)能，并(bìng )及时(🔣)有条不紊地(💖)采取(qǔ )行动；危(🌉)机发生时，要以最(⏫)快的(de )速(sù(🚖) )度设立“战时”办公室(shì )或(huò )危(🎤)机控制中(zhōng )心(🛥)，调(⛽)配训练有素(🌚)的专业人员(💒)，以(yǐ )实施(shī )危机控制和(hé )管理计(jì )划。3、成立危机公(💕)关小组(🎩)。当(dā(⏯)ng )危(wēi )机出(chū )现的时(shí )候千(🕝)万不要(🔠)惊慌，首要的问题(🐧)就是(shì )赶快成立危机公关小(🏣)组。一(🏴)(yī )般情况下，危机公关(❔)小组(zǔ )的组成由企业(yè )的公关部成员和(hé )企业涉(📱)及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机(jī )公关的十大(🦌)策(🎩)略：内部沟通，即(🏀)时监督(😟) 企业管(guǎn )理层(🏊)应及时与(yǔ )基层人员沟通(tōng )，获(📚)取第一条信息(🚲)，根据(jù )管理经(🍙)验(🖲)判断(👲)某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会产(chǎn )生影响，找(💵)出危机(🐘)前问题差异(yì )的根源(🏓)，及时处理(👓)。预(yù )警潜(🔨)在危机，做(🕓)好充(⚽)分准备 无(🆘)论什么企(🐚)业，都可能(🕐)(néng )遇到危机公关。5、危机(jī )公(🍎)关不(🤗)仅承担危机预警监测、(➗)干(🗝)预预防、控制处理(🌏)、恢复调整等任务(🦗)，而且(🈵)(qiě )是(🦓)改善困难管(guǎn )理体(🐀)系的必(bì(🛴) )要过(guò )程，也是公(🏗)众、(🚗)媒体、政府(🕺)和各种社会团体(tǐ )公关战略的重要(🕍)组(🚤)成(ché(🦑)ng )部分。危机公关(💼)的整个(gè )流程(⏪)是怎(zěn )样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要判断这是否(💣)真的是危机，还是(shì )可能的(🗝)宣传契机或(🌩)(huò )无(🤑)(wú )需过(➖)度反(fǎn )应的(🎸)(de )情况(kuàng )。这一步(🐉)(bù(📩) )骤(👆)(zhòu )要(🤳)求敏锐的洞察力和(🕺)精(❔)准的判断。确定应对原(🤷)则，企业需要为自己定下明确(🥂)的角(✖)色——是(🌎)受害者、相关者、无辜者(🆓)还是受益(🗡)者。这样的姿(zī )态将(😡)直接影响(xiǎng )公众的感知和反(😃)应(🏿)。然后，策略拟(♐)订是核(🍮)心环节。2、危(wēi )机公关处理流程(ché(📋)ng )：明确(👴)危(🕶)(wēi )机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需(xū )要对危机(jī )的严(yán )重性及其(qí(🎈) )影响(xiǎng )范(⛪)围进行快(📕)速评估，明(❌)确危(🕣)机的(de )性质和影响对象(xiàng )。其次，进(jìn )行信息收集和分析，包(bāo )括内部和外部的信息，了(le )解公(🍗)众的(🍺)情绪和反(🏺)馈(🍇)。制定(🐠)应(yī(🦀)ng )对策略。根(🦈)(gēn )据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针(⛔)对性的应对(💔)策略(luè )。3、舆(😈)情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(🏞)生之(🥙)时，整个公共部门或者委(♊)托(tuō )的乙(yǐ )方公关(guān )公司就得超(chāo )高效(xiào )的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🚣)(de )时(🥏)效性是(shì )相(🛂)当(⏫)(dā(🧓)ng )高的，越(🚝)早给出判断、给出解(jiě )决方案、越早(🌟)执(🐁)行(👨)，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公关(guān )部门每慢一秒，对(🚢)于品牌来说，都是真金白银的(➕)流失。4、企业危(🚉)(wēi )机公关处理流程(🈁)通常包括以下(🌰)几(jǐ )个(⛄)步骤： 预防危机(🤨)：企业应制定(👃)危机管理计(jì )划，包括风(🔺)险评估、预警机制和(hé(👂) )危机应对策(🗾)略等(děng )，以最大程度(🏵)地(🏫)减少危(wēi )机的发生。 发现危机：(🐡)及时收集、(💊)监控和分析与(🍢)企业(yè )相关的(de )信(📲)息，以便(🥀)迅速发现潜在的(💜)危机(😫)。5、危机(jī )公关过程中的重要性(🥀) 由(yóu )于客观(🈚)环境的作用，困(🍊)难的出现和发展(zhǎn )会(⏯)产生(shēng )不可(kě )预测的(de )发展(🐩)方向和影响(🔈)(xiǎng )范围，但一(🏍)般(🌇)都有统一(🥗)(yī )的(🐀)发展逻辑规律，即危(🕝)机的(🐿)(de )生命周期(💽)模型(❤)。既然要提(🎷)炼危(🚞)机公关的(de )精髓，首先(👭)要根(gēn )据其(📑)生命周(💥)期的特点，在操作步骤(🎦)中找到(🌪)影响最(🐩)终结果的关键环节和要素。企业危(🐎)(wēi )机公关怎(🧜)么(me )处理? 1、引导(🔑)公共(🕴)舆论：当(🦏)企业自身立场正确时，应积极(🌓)澄清事实真相；(😯)若存在错误，则应诚(🏹)恳道歉。借助权威力量：在危机时期(qī )，企业往(🌏)往容易受到社会的质疑(♊)。此时(shí(🛤) )，借助权威机构(🏜)的信用(yòng )来增强话语的可信度是至关(🐃)重(🤫)要(yào )的(🌤)。分(😜)散危机影(yǐng )响：企业应尽快转(zhuǎn )移公众(⚡)注意力(🚗)，最大(😖)限度(🍤)地(🐍)减轻危机(📤)的负面影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选择(🏿)合适的(🤡)危(wēi )机应对策略(💼)，如(rú )积极(📐)回(👩)应(yīng )、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追(🅿)(zhuī )究等。策略(🏣)的选择(🕞)应基于(🎑)客观事实和法律法规(🌴)(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危机(🐯)(jī(🚻) )公关沟通：及时性(🎧)：在危机发生后(🌝)，迅速向内外部相(🕕)关方进行(háng )沟通，避免(⛳)信(🚵)息(xī )真(🎟)空期(qī )导致的谣言和误解。准确(😄)性：沟通内容应准(😖)确(🕝)真实(🤗)，避免虚(🌬)假宣传和误(👲)导。3、加强内部(😽)沟(👅)通与监督：企业管(guǎn )理层应及时与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以(🍵)便在(💒)发现(xiàn )问题时(shí(💉) )迅速作出判(⚓)断并采取措(🥋)施，从而防止危机的发生(🈶)。 建立预警机制：企业应预(🎶)见到(🍟)可能出现的危(⏬)机(🥀)，并做好(🤚)相应的准备。制定(🌐)应对(🚓)危(🏴)机的基本框架，以便在危机真(⏳)正来临时能够有条不(bú )紊地(🕐)应对。