简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔丝安·巴拉思科/杰拉尔·德帕迪约/卡洛尔·布盖/弗朗索瓦·克鲁塞/
- 导演：黄泽元/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 15:55
- 简介：危机公(gōng )关处(😙)(chù(🚛) )理(🐚)三个步骤 1、(🔪)- 预(🥔)警和(🏖)干预：通(🚮)过(💺)对内外渠道的(😰)危(🖱)机预(yù )警信号进(😣)行识别(📁)和分析，公(gōng )关人员可以(🌁)在危机的早期阶段迅速响应(⏰)，采取预(🔗)警(🕙)措施(📭)，干(🦉)预或预(🌆)(yù )防潜在(🙂)的危(🌹)机，防(fáng )止(🍻)困难进一步恶(è )化(huà )。即使未能有效消除危机(jī )，也能通过这一过程获取有益信息，为(wéi )公(gōng )关运作争取主动。2、进(💸)行(🍬)危机(🤘)(jī )总结(🏷)、评(🔡)估。对(duì )危机(💈)管(🔇)理工作进行(🗄)全面(miàn )的评价，包括对预(yù )警系统的组织和(🐍)(hé )工作程序、危(⛔)机处理(🍤)计划、危机决策(🐗)等各方面的评价，要详尽地列(liè )出危机(jī )管理工(🕹)作(zuò )中存在的各种问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机(🐷)的爆发与企业管理不善有关(🐺)，通过总结评估(📐)提出(🔥)改正措施，责成(🚣)有关(🚅)部门(💽)逐项(🎏)落(🎂)实，完善(shàn )危(🎶)机管理内容。3、(🤧)危机公关过(🔤)程(ché(🗞)ng )中的重(🏝)要性 由于客观环境的作用，困难的出(🌼)现和发展会(👔)产生不可预测(🐝)的发展(zhǎ(👨)n )方向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但一(🎁)般都有统一的(🕋)(de )发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既(🚯)然要提炼危机(jī )公关的(😎)精髓，首(🖇)先要根据(🚩)其生(🏅)命周期的特(💍)点，在(🔳)操(cāo )作步(♌)骤中(zhōng )找到影响最终(zhōng )结果的关键(🍑)环节和(hé )要素(sù )。4、网络危(🈶)(wēi )机(🏻)公关的处理步骤主要包括(🧢)以(😐)下几个(💁)方面：(⛪) 危(🐅)机预警：在危机发生前(🕥)，企(🍞)业需(🌗)要建立一(🍆)套完善的(🔖)危机预(🏉)警(🚺)系统，以便及时发现(👘)潜在的危机。这可能涉及到对(🕗)网络(🕣)舆情的监测、对(🤚)用户(🤕)反(fǎn )馈的(🐘)关注以及对内部(🥟)员工(🍉)意见的收(🧖)集等。成功的危(🎛)机公关案例(🎐)分析 年(🙇)有许多危机(😶)(jī(⛰) )公关成功的(de )案例，以下是其中两个案例：网(🕕)易(🍐)暴雪终止合作事(🚎)(shì )件(🦐)：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终止(💹)合作，引发广泛关(🛃)注和讨论(💐)。网易(yì )通过一系列行动，如(🥐)推出(chū )“暴雪(xuě )绿茶”等(děng )，表达了(👄)自己(🗨)停止合(hé )作的决心。危机公(gōng )关(guā(🧛)n )成功案例及分析(xī )是(shì )：以(yǐ(🚎) )汉堡王(🖖)鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件详情(qí(🦇)ng ) 2019年4月初(chū )，汉堡王(❄)在Instagram上发布的(de )一条新品(🛄)汉(hàn )堡(bǎo )广告(gào )被指(zhǐ(🈸) )涉(shè )嫌(🍪)“种族歧视”，视(🍙)频中(💽)的演(👕)员用一双巨(🔨)型(📆)筷子艰难吃汉堡(🚍)。画面(🎳)存在(zài )恶(è )搞突兀(🍳)嫌疑，引发网友(yǒ(🏫)u )不(🖍)满，谴责(📤)汉堡王涉嫌种(🎪)族歧(💛)视(🏫)。百事可乐2009年危机公(⌚)关(🏌)案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常严重的健康事故(gù )，导致多(🔲)名消费者因饮用百事可乐(🎭)而患上肝癌(🆖)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(yù )受到极大影响，还对(🈯)其(🥣)市场(🦕)前景产生了极大影响(👶)。对公(gōng )共突发(✉)(fā )危机事务(🚓)，相关(guān )政府部门的(🚡)领(lǐng )导也就是拥有权力的(🎦)决(jué )策者首先应该(🕜)开展(😨)(zhǎn )有效(😕)的(🔠)危机公关，敢于(🚪)(yú(📱) )直面媒体(㊗)与民众，满足他们对危机信息(👢)(xī )的知情权(🙆)(quán )，以获得公众(👜)的信任(✴)。担任危机公(🌆)关具体(📩)实施者的政府新闻发布、主流(👼)(liú )媒体应(yīng )该保证(zhè(🙏)ng )传(chuán )播渠(🐚)道透明、畅通，否则妨(🎵)碍危机处理。处理(🍶)(lǐ )企业危(🕔)(wēi )机(jī )公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机(⏭)过后企业(🤢)形象往(🎲)往因此(🔹)而遭到破坏，危(🌓)机(jī )也(🤭)不可能(néng )就(🏁)此避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主(zhǔ )要(🐃)有两点，第一是修(🎂)复消费者对企(😔)业的信心，帮助企业重(🗓)建(🏁)企业形象(🚟)。第(📹)二(💂)则是分析(🗜)总结并改进提高。2、企(📪)业危机公(gō(📇)ng )关处(🏷)理流程通常包括以下几个步骤：(🧑) 预防危机：企业应制(zhì )定(dìng )危机管理(🔏)计(🤮)划，包(📁)(bāo )括(🛩)风(🐶)险评估、预(yù )警机制和危(wēi )机(🗂)(jī )应对(✒)策(🥂)略等，以最大程度(dù )地减(🔙)少危机(📥)的发生(shēng )。 发现危机(🧥)：(🐂)及时收集、监(🎫)(jiān )控(🍺)和(hé )分析(🤝)与企业相关(🔇)的信息，以(📡)便迅速(sù )发现潜在的(🍬)危机。3、总(👭)结(⏭)来说，高手的危机公(🚊)关在于策略的清晰、(📄)执行的果断，以及结果的(de )直接。比如(🐨)五月天玲花的案例(lì )，通过(guò(😜) )精准的文案(àn )，展现了危(wēi )机公关的高超艺术。在(🚌)危机公关的道路上，灵(lí(🧥)ng )活应(🍌)对(🏍)(duì )、果断行动和清(qīng )晰(xī )沟通是每(🐼)一个(gè )企业值(zhí )得学习和借(jiè )鉴的法则。危机(jī )公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分传(chuá(🚊)n )播。当事组织向媒体(🥏)、(❇)公众、(📁)消费者及(😕)一(🎎)切关注事件的人们，提供一切可能(👇)的(de )沟通办法(🕦)，如(♐)(rú )新闻发布会、媒体现(xià(🏮)n )场采(🍺)访、网络互动、(🍡)热(rè )线电话、公开信、广告、短信等等传播方(fāng )式和(🦕)手(shǒu )段，保证(🏨)社会大众的知情(🤓)(qí(👏)ng )权(🆚)(quá(⛑)n )。承担责(🌶)任。2、(📀)面对(🔮)灾难，应考虑(🍳)到最坏(huài )的可(kě )能，并(bìng )及(📰)时有条不(🤲)紊地采取行动；危机发生时，要(yào )以(yǐ )最快的速度设立“战时”办公(🍟)(gōng )室或危机控(kò(🤹)ng )制(zhì(🦀) )中(🌑)心，调(🏩)配训(🕋)练有素的(⛲)专(😤)业(🔅)人员(👊)，以实施危机(🐴)控制和管理计(jì )划。3、成立危机(🤐)公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(💏)要的问(🎼)题就是(shì(📽) )赶(💗)快(🚕)成立危机公关小组(✏)。一(yī )般(❓)情(🏻)况下，危(wēi )机公关小组(🛅)的组(🌧)成(ché(🕷)ng )由企(qǐ )业的公(👮)关部成(chéng )员和企业涉及危(🏨)(wēi )机的(🎻)高层(🔈)领导直接组成(👄)。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策(cè )略：内(nèi )部(🤘)沟(gō(📙)u )通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时(shí )与(yǔ(🌤) )基层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断某(🔕)些(🌗)方(fāng )向是否存在问题(tí )，是否会产生(👝)影响(♓)，找出(🧚)危(🚵)机前问题差(🎉)异的根源(🐉)，及(jí )时处理(lǐ )。预(🕋)警(🐅)潜在(🍥)危(⬅)机，做(🙀)好充(chōng )分准(📻)备 无论什么(♿)(me )企(🙁)业，都(dōu )可能遇到危机(🤤)公关。5、危机公关不仅承担(🔡)危机预警监测、干预(🌰)预(yù )防、控制处理、恢(huī )复调(diào )整等任务，而且是改(🎾)善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体(♿)、政府和各(👑)(gè )种社(🛩)会(🕺)团体公关(🏅)战略的重要组成(chéng )部分(💨)。危(wēi )机公关的整个流程(🍑)是怎(🛺)样(📗)的? 1、紧接着，危(🚡)机辨识至关(guān )重要。你(🥐)需要判断这(🚞)是(shì )否真的(de )是危(wē(🌀)i )机，还是(shì )可(😆)能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情(qíng )况(🏸)。这一步骤要(yà(➗)o )求(🤹)敏锐(ruì )的洞察力和(hé )精准的判(🏄)(pàn )断(📪)(duàn )。确定应对(💄)原则，企业需(🎛)要为自己定下(🍺)明确的角色——是受(shòu )害者、(🛁)相关者(😬)、无辜者还是受(shòu )益(🌠)者(🆔)。这样的姿(♿)态将直接影响公众的感知和反应。然(📟)后，策略拟订是(🐽)核心环(🙃)节(jiē )。2、危(🌊)机公关处理流程：明确危(wēi )机现状并评(píng )估(✈)(gū )形(👄)势。首(🦇)先，组(zǔ )织需要对危(wēi )机的严重性及其影响范围进行快(kuài )速评估(🏇)(gū )，明确(què )危(wēi )机的性(🥜)质和影响(xiǎng )对象。其(qí )次，进行信息(🗞)收集和分析，包括(🐄)内部和(hé )外部(bù )的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈(🤝)。制定应对策略。根(🍕)(gēn )据对危(💢)机(🚸)的评(⚡)(píng )估和分析结果(⏱)，制定(🌶)针对性的应对(🔥)策略(luè )。3、(🚿)舆情收集(🏐)，厘清线索。当(😥)真正的危机公关发生之时，整个公(✏)共部(bù )门或者委托的乙(⛩)方公关公司(☔)就得超(🌰)高效的(🛠)运转起来(🍍)，注(zhù(⛹) )意，是“超高效”！一般来(🗡)说，危机(jī )公(gōng )关的时效性(xìng )是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损(sǔn )失(🐳)，换(🙂)句话说，公(gō(🐕)ng )关部门(🗂)(mé(🐣)n )每慢一(🌲)秒，对于(💇)品牌来说，都是真金白银的流(🎶)失(💏)。4、企(👬)业危机公关处理流程(🥧)通常包括以下(xià(🌚) )几(✒)个步(💐)骤： 预防危机：企业(⏪)应(yīng )制定(🌛)危机管(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估、(🗡)预警机制(🎬)和(hé )危机应对策(👮)略(💫)等，以最大程度地减少危机(jī )的(de )发生。 发现(xiàn )危机：及时收集(🌎)、监控(♌)(kò(🔮)ng )和分(🤦)析(xī )与企业相关的信息，以(🍡)便迅(xùn )速(sù )发(fā )现潜在(zài )的危机。5、危(🕯)机(jī )公关(guān )过(guò )程(➖)中的重要性 由于(🍍)客观环境(jìng )的(🆓)作(♊)用(⬇)，困难的出现(🆗)和发(🐾)展(㊗)会产生不可预测的(⛱)发展方向和影(🗓)响范围，但(🚛)一般(🏏)都有统一的发展逻(🧒)辑规律，即危机(🥔)的(🥦)生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(☔)(qí )生命周期的(❤)特点，在操(🏄)(cāo )作步骤中找(🔣)到影(yǐng )响最终结(🤴)果的(de )关键环节和要素(🐑)。企业危机公关怎么(🧢)处理? 1、(🐾)引(🚄)导公共舆论：当企业自身(🔼)立场正(📅)确(😧)时，应积极澄清(🏰)事(🛒)实真相；若(ruò )存在错误，则应(🤝)诚恳(kěn )道歉。借助权(quá(🚈)n )威力量：(💾)在危机时(shí )期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此(🚇)时，借(🗳)助权威(🌺)机构的(de )信用来增(🖌)强话(huà )语(👓)的可信度(dù )是至(👉)关重要(🎍)的。分散(sàn )危机影响：(❔)企(⌚)业(🏕)应尽(📂)快转移公众(zhòng )注意力(😐)，最大限度(dù )地(🖋)减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策略：选(💜)择(🎵)合(👚)适的危机应对策(🌠)略(❄)，如积极回应、公开道(🏞)歉、赔偿补偿、责任追究等。策(cè(🐡) )略(luè )的选择(🏉)应(yīng )基于客观(guān )事实和法(🚑)律法规，同时考虑企业的形象和利(🕖)益。危机(✖)公关沟通：(💻)及(😔)时(shí )性：在(🉑)危(🕶)机发生后，迅(xùn )速向内外部(🍂)相关(guān )方进行沟通(🙆)，避免(⚽)信息真空期导(🍳)致(zhì(⬅) )的谣(🍮)(yáo )言和误解(🏬)。准确性：沟通内容应准确(què )真(zhē(💬)n )实，避免虚假(🛺)宣传和误导。3、加强内部沟(💦)通与监(🦖)督：企(😣)(qǐ )业管理层应及时与员工沟通，获(⛓)取第一手(shǒu )信息，以(📘)便(biàn )在发现问(💞)题时迅速(📪)作出判(pàn )断并采取(qǔ )措施，从而防止(🍔)危机(jī )的发(🐰)生。 建立预警机制(💇)：(✋)企(🔘)(qǐ )业应预见到(🔵)可能出(🔥)现的危机，并做(zuò )好(🐐)相(xiàng )应的(🥒)准(👕)备(bèi )。制定应对危机的(de )基本(🍤)框架，以便在危机真正(👑)来(🆒)临时能够(gòu )有条不紊地(dì )应对。